Чи повинен підприємець своєю поведінкою і зовнішнім виглядом відповідати своєму статусу, і як сформувати у клієнта правильну думку про компанії, ще до того, як він зробить дзвінок або перетне поріг її офісу?
Чи пам'ятаєте ви, що люди запитують, як правило, при знайомстві? Яке питання задається одним з перших?
Правильно. Де ви працюєте і ким!
Ось те, що цікавить в вас інших людей. Ваш статус. Хто ви? Яке ваше становище в суспільстві?
Адже нам властиво порівнювати себе з іншими, плекаючи власну почуття переваги. А може, ми просто хочемо дізнатися, що за людина стоїть перед нами, хто він і який спосіб життя веде.
Це визначає наше ставлення до нього в подальшому.
А яким питанням буде задаватися клієнт, вперше дізнавшись про вас? Яка думка складеться в його голові про вашу фірму?
Який вплив на рішення клієнта про покупку або замовленні послуги може надати сформований в його голові суб'єктивна думка про ваше підприємство?
Клієнту важливо знати, чи може він довірити вам свої гроші, і чи здатні ви повноцінно вирішити його проблему, з якою він звернувся.
За рахунок чого можна підвищити довіру клієнта до вас особисто, як до керівника фірми, так і до самої організації в цілому? Адже це може принести вашій фірмі додаткові замовлення і прибуток.
Імідж - основа довіри клієнта
Імідж - це той образ, який формується в свідомості клієнта про вашу організацію або про вас особисто. Хочете ви того, чи ні, але цей образ все одно віддрукується в свідомості ваших клієнтів.
Тепер ви розумієте, чому важливо з самого початку знайомства клієнта з вами дати йому саме ту виставу про вас, яке потрібно вам?
Під впливом думки про вас, вашу фірму, у клієнта формується відповідна установка - чи гідні ви довіри, і чи буде саме у вашій фірмі замовлено послуги або покупка товару.
В якійсь мірі імідж керівника і організації, особливо малого підприємства - єдині.
Складно відокремити думку про керівника від думки про підприємство, якщо діяльність підприємства безпосередньо залежить від підприємця. Але у великій фірмі ця різниця може бути істотна, оскільки керівнику складно охопити всі сфери діяльності бізнесу і заглянути в усі «темні» кути підприємства.
Ось чому формуючи свій власний імідж, по суті, керівник малого підприємства створює імідж компанії. А вже імідж підприємства в подальшому працює на благо фірми, підштовхуючи клієнтів до вирішення працювати саме з цією фірмою.
Але може бути і така ситуація, коли робота над власним іміджем необхідна не тільки для залучення клієнтів, але і для внутрішнього зростання керівника.
Підприємець - це звучить гордо
Але найчастіше підприємницький статус необхідно доводити. Він може не сприйматися всерйоз.
Коли людина говорить, що є співробітником служби економічної безпеки банку, або комерційним директором організації, або заступником директора грибного комплексу по виробництву, то в нашій голові складається цілком певна картина. Перед нами стоїть достатню кваліфікацію, з непоганим доходом і певним статусом у суспільстві.
А як визначити статус індивідуального підприємця? Адже ми не можемо оцінити його рівень доходу або професійні навички.
Ось тут і необхідно застосовувати способи створення іміджу успішного керівника, підприємця, який не тільки працює сам на себе, і цим відрізняється від решти маси суспільства, а й має деякі переваги - вільний графік, високий дохід, респектабельний вигляд, самостійність і незалежність.
Підприємець - це звучить гордо. Але не для того, щоб ви височіли над іншими, а щоб пишалися тим, що змогли подолати свої страхи перед невдачею і організувати власну справу.
Чи не для того, щоб створити саме ту думку, яку потрібно вам? Думка як оточуючих, так і своє власне?
Неважливо, що будуть думати про вас інші, якщо ви вважаєте себе успішним. А ваш успіх для оточуючих виразиться в вашому невичерпному оптимізмі, веселому настрої, завзятості при досягненні мети. Навіть ваші клієнти, серед яких можуть бути великі компанії і відомі люди, можуть позитивно відгукнутися на формування думки про вас, як про серйозного підприємця.
Створивши власний образ успішного керівника, ви показуєте вашим клієнтам, що вам можна довіряти. Ви серйозна людина, яка в змозі професійно вирішити проблему вашого клієнта.
Ваш клієнт отримує гарантії, що його потреба буде задоволена. Але ці гарантії не ви йому даєте. Вони формуються в його голові під впливом того враження, яке ви справляєте.
Імідж керівника сприяє успіху компанії. Це факт. Але як цей імідж створити?
Як створюється імідж керівника?
Для того, щоб сформувався образ солідного людини, бізнесмена, потрібно зробити деякі кроки.
Навіть якщо ваша фірма налічує всього пару співробітників, ви є лідером в їх очах і особою своєї фірми в очах клієнтів.
Тому імідж керівника важливий як для партнерів по бізнесу, клієнтом і співробітників, так і для самого керівника. Адже формуючи свій стиль в одязі, манери поведінки з клієнтами, партнерами і співробітниками, ви робите це і для власної самооцінки.
Адже кожна людина повинна поважати себе і свою працю. А якщо ваша справа - це праця всього вашого життя? Невже ви не будете пишатися ним і своїми успіхами?
1) Візитні картки.
Якщо вони є у будь-якого менеджера з продажу, то чому їх немає у вас?
2) Окремий номер для дзвінків.
Ваш одяг повинен відповідати статусу, а не вашим перевагам.
4) Місце для роботи.
Навіть якщо ви працюєте переважно вдома, вам потрібен виділена робоча зона. Це може бути місце у вітальні або окремий кабінет, але воно повинно бути.
5) Назва компанії.
Знайомство клієнта з вашою фірмою починається з назви компанії. Тому воно повинно відображати суть вашої діяльності, бути таким, що запам'ятовується, вселяти довіру.
Те ж саме відноситься і до електронної пошти.
7) Як вас називати?
Навіть будучи індивідуальним підприємцем, ви можете називатися директором.
«Пупкін Василь Іванович, директор» погодьтеся, солідніше звучить, ніж «ІП Пупкін».
Ваш імідж керівника підприємства - це ваше таємна зброя. Таємне, тому що ви не нав'язує і нікого не переконуєте відкрито. Він формується сам в голові клієнта. І тільки від вас залежить, який образ вкладіть в нього ви про себе і про вашу фірму.