Менеджер відділу пошукового просування,
i-Media
Тема правильного оформлення сторінки доставки актуальна завжди. Алгоритми пошукових систем оновлюються щомісяця, і ключові сторінки сайтів (а серед них і «Доставка») обростають все новими фішками і функціоналом. Можна реалізувати сотню Лайфхак в боротьбі за місце в ТОП 10 видачі, проте якщо на сайті буде непрозора, нецікава або неповна інформація про доставку, все одно на ньому навряд чи зроблять покупку. Сьогодні важливо вже не наявність сторінки доставки на сайті, а то, завоює вона довіру відвідувачів. Чек-листом з оформлення сторінки доставки Ксенія Ситникова. менеджер відділу пошукового просування i-Media, поділилася з SEOnews.ru.
Уявіть, що ви розробили інформативний і барвистий макет головної сторінки, зробили перелинковку, правильно структурували і залили асортимент, оформили інтерактивний каталог з опрацьованими картками товарів ...
І на етапі покупки з'ясовується, що про доставку покупець дізнається лише при дзвінку в колл-центр по мобільному номеру. Або, наприклад, типова сторінка # 8210; це полотно тексту на шість тисяч символів.
Чи підете ви з такого сайту або залишитеся?
«А у вас в магазині доставка є?»
Колеги-маркетологи з Baymard Institute провели глобальне дослідження ста найбільших інтернет-магазинів, в яке також увійшов контент-аналіз описів додаткових послуг. З'ясувалося, що оформлення сторінки доставки сильно впливає на конверсію і поведінкові чинники.
З урахуванням власного досвіду і думки зарубіжних колег я підготувала список найнеобхіднішого для сторінки доставки, щоб користувач безперешкодно дійшов до етапу оплати.
1. Прозора вартість доставки
Опитування показують, що понад 20% відвідувачів залишають кошик з-за відсутності інформації про доставку і більше 70% # 8210; якщо їх не влаштовує вартість додаткових послуг, про які вони дізнаються на етапі оформлення замовлення (наприклад, додатковий платіж на етапі оплати замовлення).
Зараз вебмастера вже розуміють, що ціну доставки потрібно вказувати заздалегідь. Але іноді вони обмежуються підсумкової цифрою, наприклад, в 450 рублів з додатковими умовами під зірочкою, або пропонують складні калькулятори розрахунку вартості. Все це швидше заплутає користувача, ніж допоможе йому розібратися.
Важливо дохідливо роз'яснити деталі, а не просто вказати ціну і перекласти інше на співробітників кол-центру.
«Доставка # 8210; 450 рублів в межах МКАД, але це якщо зараз замовите, а якщо через годину, то вартість буде вже 600, а якщо ви за МКАД, то 1200. Як, вам ще потрібно привезти в певний час з підйомом на 7 поверх і за МКАД? Тоді вам треба почитати про спеціальні тарифи в pdf-файлі. Так, завантажуєте # 8210; і на четвертій сторінці таблиця з тарифами ... »(З розмови з оператором кол-центру інтернет-магазину побутової техніки та електроніки).
Уникайте монолітних текстів не тільки в каталозі і картках товарів, але і на сторінці доставки.
Як краще не робити:
Мінуси оформлення з останнього прикладу:
- країни по зонам (Європейська 7, 8, UK без Шотландії, UK завтра, UK післязавтра), а не тариф для окремої країни або навіть міста # 8210; все в одному;
- занадто багато тексту (на скріншоті вмістилося тільки 30% інформації, розміщеної на сторінці!);
- немає даних про формування вартості (чому саме 40 фунтів, кінцева чи це ціна) і точної дати (7-14 днів # 8210; досить сильний розкид).
Крім іншого, це перевага прямо вказано в шапці сайту: «Доставка на наступний день в 60 містах Росії».
Важливо не просто позначити ціну, важливо її правильно позначити. Інфографіка, прості калькулятори (для сайтів з декількома регіонами), поля з випадають списками і автоопределение геолокації вам в помощь!
2. «Безкоштовна доставка», «Термінова доставка» # 8210; виділити!
Це те, що викликає довіру і мотивує дивитися каталог далі, робить магазин конкурентним на ринку, чіпляє користувача з перших секунд. Не забувайте, що потрібно яскраво виділяти слова БЕЗКОШТОВНО і СРОЧНО. Приклад: сайт Drugstore.com ( «Безкоштовна доставка на замовлення від 25 доларів # 8210; КОЖЕН ДЕНЬ!").
Ще один вдалий приклад реалізації сторінки доставки # 8210; на сайті Eapteka.ru:
- можна вибрати зручний інтервал часу доставки;
- є інформація про ціни в залежності від часу і віддаленості від МКАД;
- виділені в окремий блок переваги цілодобової доставки;
- є безкоштовна доставка при замовленні на суму від 1500 руб .;
- є інформація про самовивіз.
Приклад успішної реалізації для невеликої мережі, що працює в одному місті на сторінці доставки є докладний опис, як дістатися до пунктів самовивозу, години роботи, вартість і день, коли замовлення буде на місці.
У разі якщо філій більше 10, краще залишити на сторінці доставки тільки карту (див. П. 4) або хоча б прикрутити пошук по місту / метро (але ні в якому разі не текст з вертикальною смугою прокрутки!). Це дозволить при виборі певного філії отримати детальну інформацію про нього.
4. Карта для наочності
5. Способи оплати (коротко)
На сторінці доставки необхідно послатися на способи оплати. Можна тут же перерахувати ці способи, якщо їх небагато, або дати посилання на окремий розділ, якщо варіантів оплати багато або сторінка доставки перевантажена. золота середина # 8210; розмістити іконки популярних сервісів.
6. Простий калькулятор доставки
- вибрати країну і місто відправлення, міста доставки;
- вибрати вага;
- вибрати обсяг;
- призначити оголошену вартість посилки (це страховка від пошкоджень або втрати).
7. Не забудьте упевнитися, що сторінка існує
Коли я писала цю статтю, на сайті «Евросети» видавалася 404-я помилка при спробі відкрити сторінку «Доставка і оплата»!
Лайфхак, пов'язані з доставкою
1. Збільшуємо середній чек
Як тільки ви натиснете на кнопку «Додати в корзину» на сайті BrewDog.com, спливе інтерактивна форма. Вона наочно показує, що доставка в будь-якому випадку обійдеться вам в 5 фунтів # 8210; так чому б не купити до 24 товарів з доставкою всього за 5 фунтів?
У випадках, коли по-іншому зовсім не виходить, можна додати доставку окремим пунктом в блок супутніх товарів. А якщо ви приносите безкоштовно не всі товари з каталогу, додайте значок безкоштовної доставки тільки до частини з них:
2. Покупці люблять вибирати з декількох варіантів
Напевно вам відомо «правило трьох цін»: згідно з ним, з трьох доступних варіантів люди швидше виберуть дорогий або середній, а не найдешевший. У випадку з доставкою працює той же правило. Запропонуйте клієнтові кілька опцій: самий незручний варіант (доставка через тиждень), не надто зручний для клієнта, але зручний для компанії варіант із середньою ціною (наприклад, нефиксированное час в будній день через 2 дня) і найдорожчий, але зручний для клієнта варіант ( після 18.00 завтра). Пропонуючи клієнту вибір, ви показуєте зацікавленість в ньому як потенційного покупця. У тому числі тому останнім часом на багатьох сайтах впроваджуються подібні фішки, які утримують користувача.
Ось рішення, яке пропонує Amazon, але воно є і багатьом середнім сайтам. По-перше, покупці сайту Amazon в США можуть вступити в Amazon Prime Community # 8210; спеціальний привілейований клуб # 8210; і отримувати товари безкоштовно вже на наступний день після замовлення. По-друге, їм дають можливість самим вибрати зручне співвідношення швидкості, ціни і часу доставки.
3. Будь ласка, повідомте про доставку всюди, де це доречно!
По можливості повідомте користувачам про доставку на всіх сторінках сайту: в картках, каталозі, в «переваги компанії» і так далі.
Не всі користувачі потрапляють з пошуку на головну сторінку магазину або на картку товару, де є інформація про доставку. І не всі підуть шукати посилання про доставку в футере або шапці сайту. Потрібно утримати користувачів, яким з перших секунд важливо бачити щось безкоштовне. вихід # 8210; ненав'язливо упровадите кілька рядків про переваги вашого магазину на головну, в каталог, в картку товарів, в інформацію про компанію та, звичайно, на саму сторінку доставки, як це зробив магазин з продажу побутової техніки AO.com:
- Сторінка картки товару:
Не шкодуйте грошей на дизайнера, який розробить вам макет сторінки доставки. Дивлячись на неї, відвідувачі часто судять про якість сервісу у вашій компанії і приймають остаточне рішення про покупку.
Виконуйте обіцянки, дані при описі умов і тарифів. Пам'ятайте, що на лояльність клієнтів, за яку так борються підприємці в ecommerce, рішуче впливає якість бізнес-процесів в компанії. Гарантія якісних товарів, ввічливий і досвідчений персонал, точність кур'єрської служби # 8210; без цього не обійтися точно так же, як і без якісної сторінки з умовами доставки.
сайт # 8210; це тільки перша зупинка на шляху користувача до довірчих відносин з вашим брендом. Реальна взаємодія починається після фрази «Ваше замовлення успішно оформлений».
Матеріал підготовлений дляSEOnews.ru