Поняття «імідж» означає образ, враження. Образ фірми створюють працюють в ній люди, і від їх кваліфікації, відповідальності, вміння працювати з партнерами і клієнтами залежить її успіх і процвітання. Якість роботи, рівень загальної культури, високі принципи культури підприємництва і менеджменту, надійність і ефективність діяльності є вирішальними умовами в створенні професійного іміджу.
Однак в житті досить часто творці фірми не надають значення тим зовнішнім атрибутам, які перш за все впадають в очі новому людині, що починає своє знайомство з фірмою. Імідж фірми складається з єдності форми і змісту, професійно-ділових, моральних і естетичних характеристик. Саме їх гармонійне поєднання робить стабільним довіру і повагу до фірми з боку клієнтів і партнерів, створює у них упевненість в надійності, діловитості і кредитоспроможності фірми, гарантує їй тривалий успіх і процвітання.
Культура бізнесу допомагає зберегти відданість клієнтів. За підрахунками фахівців, утримати старих клієнтів в 5 разів дешевше, ніж завоювати прихильність нових. Саме тому вся фірма верху до низу має бути орієнтована на споживача. З цією метою до інвестицій в основний капітал слід затратити чимало грошей, часу і сил на формування культури фірми, підготовку її працівників.
Діловий світ тісний. У кожного бізнесмена є багато друзів і знайомих, і можна придбати або втратити їх в якості потенційних клієнтів. Тут велику роль відіграють чесність, ввічливість і вміння швидко зорієнтуватися. Якщо ти не правий і в стані вибачитися, визнавши свою помилку, навіть якщо це дорого обійдеться зараз, то в майбутньому це може стати в нагоді, показавши клієнту, що з тобою можна мати справу.