Як в єдиному вікні обробляються звернення по дзвінку
У bpm'online customer center передбачені два еталонних бізнес-процесу обробки звернень, що надходять по дзвінку. Дані процеси запускаються в момент вхідного дзвінка від клієнта.
При надходженні вхідного дзвінка в bpm'online customer center оператор може запустити один з процесів обробки звернень по дзвінку в залежності від мети дзвінка: процес створення нового звернення або консультації по існуючому.
При надходженні дзвінка активується вкладка [Дзвінки] на комунікаційної панелі. На деталі [Процеси] даної вкладки стають доступні дії [Створити нове звернення] і [Проконсультувати за існуючим зверненням], які запускають відповідні процеси.
Процес реєстрації нового звернення
Для реєстрації нового звернення під час отримання виклику виберіть дію [Створити нове звернення]. В результаті запуститься відповідний бізнес-процес. Можливі сценарії виконання даного процесу представлені в таблиці.
Які дії виконати оператору
При натисканні на кнопку [Створити нове звернення] відкривається сторінка нового звернення, на якій необхідно ввести інформацію, надану клієнтом. На сторінці звернення автоматично заповнюється поле [Контакт].
Виявлено кілька контактів, в засобах зв'язку яких вказано номер, з якого надійшов дзвінок
На панелі дзвінків відображається деталь [Результати пошуку] з переліком контактів, в засобах зв'язку яких вказано номер, з якого надійшов дзвінок. Натисніть на запис необхідного контакту, а потім на кнопку [Створити нове звернення]. В результаті відкриється сторінка нового звернення, на якій поле [Контакт] буде заповнено автоматично.
При натисканні на кнопку [Створити нове звернення] відкривається сторінка ідентифікації контакту, на якій необхідно вибрати дію [Створити звернення і контакт]. На сторінці, введіть дані контакту. При натисканні на кнопку [Далі] відкриється сторінка нового звернення, на якій поле [Контакт] буде заповнено автоматично. При необхідності ви зможете відредагувати запис нового контакту після збереження запису нового звернення.
Процес консультації по існуючому зверненням
Для консультування абонента за зареєстрованим зверненням виберіть дію [Проконсультувати за існуючим зверненням]. В результаті запуститься відповідний бізнес-процес. Можливі сценарії виконання даного процесу представлені в таблиці.