Багато хто хотів би швидко і легко знайомитися з новими людьми, виробляючи на них приємне враження. Але не всі можуть. А адже це вміння корисно не тільки для особистого життя, але і для успішного ділового спілкування. На щастя, існують певні прийоми для створення взаємодії між людьми. Їх просто потрібно знати.
Багато хто хотів би швидко і легко знайомитися з новими людьми, виробляючи на них приємне враження. Але не всі можуть. А адже це вміння корисно не тільки для особистого життя, але і для успішного ділового спілкування. На щастя, існують певні прийоми для створення взаємодії між людьми. Їх просто потрібно знати.
Починаючи розмову, «закидайте наживку» - тобто, зачіпайте найрізноманітніші теми і спостерігайте, як людина на них реагує. Це схоже на те, як ви налаштовуєте приймач на потрібну хвилю. Якщо якась тема викликала у співрозмовника інтерес, то її і варто продовжувати, тоді людина із задоволенням розговориться.
Є ще один безпрограшний спосіб зав'язати розмову - попросити у людини ради. Наприклад: «Я подумую про покупку планшета, але зараз так багато моделей, важко в них розібратися. Що ви мені порадите?". (До речі, для жінок це непоганий спосіб познайомитися з чоловіком).
«Починаючи розмову, задавайте відкриті питання, тобто, такі, на які неможливо дати короткий однозначну відповідь" так "або" ні ", - радить канадський психоаналітик Джон Романенко. - Найкраще використовувати комбінацію: комплімент плюс питання. Наприклад: "Який чудовий салат, я ніколи такого не їла. Що ви туди кладете? Мигдаль, чорнослив або у вас якийсь власний секрет?". Навряд чи на таке питання можна відповісти однозначно. Подібним питанням ви покажете свою зацікавленість і дозволите жінці почати розповідати про те, як вона готує салат. І розмова зав'яжеться сам по собі ».
Кращі теми для спілкування
Існують сприятливі і несприятливі теми для бесіди. Перші завжди допоможуть вам зав'язати діалог, поспілкуватися і залишити про себе найприємніше враження. А ось друге варто уникати, інакше може ненароком виникнути конфлікт.
Кращі теми - нейтральні. Перш за все, це погода. Ця тема об'єднує всіх, недарма англійці завжди починають розмову саме з неї.
Далі, можна обговорювати міські новини, а також місцеві пам'ятки або пейзажі. Можна говорити про спорт, подорожі, хобі, домашніх тварин. Якщо ви побачите, що якась із цих тем співрозмовнику особливо цікава, можете її розвивати і поглиблювати.
«Прийомом підтримки бесіди є спосіб" луни ", - продовжує Джон Романенко. - Скажімо, людина розповідає щось про театр, але ви в цій темі не розбираєтеся. В цьому випадку повторюйте все, що говорить він, тільки дещо перефразовуючи. Наприклад, співрозмовник каже: "Іванов чудово зіграв у вчорашньому виставі". Ви: "Так, у нього високий рівень акторської майстерності. Ви не нагадала, в яких ще виставах він останнім часом грав?". Все, вважайте, співрозмовник вже ваш. Ваше завдання - піддакувати, утримуючи співрозмовника в ключі розмови, і одночасно питаннями заохочувати його до подальшої розмови. У такому випадку його красномовству не буде кінця і, розлучившись з вами, вона (або він) буде всім розповідати, наскільки з вами приємно спілкуватися ».
А є питання, яких краще уникати в бесідах з людьми, інакше ви ризикуєте залишитися на самоті.
По-перше, утримайтеся від розлогих розмов про себе коханого (це горезвісне «яканье»). Особливо нудно вислуховувати перелік того, що ви робили протягом дня: куди ходили, що їли на сніданок, обід, вечеря. Це нікому не цікаво. Погодьтеся, адже вам теж не подобається, коли хтось солов'єм розливається про себе, не даючи вставити ні слова? Тому перестаньте довго розповідати про себе, краще слухайте співрозмовника.
Чи не мучте співрозмовників розповідями і про своє дорогоцінне чадо. Цю тему можна обговорювати лише в суспільстві таких же матусь або бабусь, іншим вона навряд чи цікава. Пару фраз люди ще можуть вислухати, а потім постараються закруглити спілкування.
Ще одна заборонена тема: обговорення присутніх, це вважається поганим тоном. Співрозмовник мимоволі подумає: якщо ви злословити про інших, значить, будете пліткувати і про нього. Кому приємний пліткар?
Також людям не подобається ниття: скарги на життя, здоров'я, невезіння, відсутність грошей і т. П. Від таких людей навколишні намагаються триматися подалі. Зате всім приємні люди, налаштовані позитивно і оптимістично.
Розмови про гроші теж вважаються поганим тоном. Якщо ви не хочете здатися безцеремонним, не питайте, скільки коштує одяг вашого співрозмовника, годинник, прикраси, машина та інше.
Також не варто розвивати тему про хвороби, погане самопочуття і т. П. Якщо людина згадав, що недавно хворів, не мусується цю тему, не випитуйте подробиці. Поспівчувайте в двох словах і оптимістично висловіть надію, що все найгірше вже позаду.
Не можна ставити людям особисті питання. Наприклад: «Ви одружені?», «Скільки вам років?», «Скільки ви заробляєте?», «Я чула, ви розлучаєтеся?», «Чому ви так сильно одужали?». Подібні питання є порушенням особистих кордонів і сприймаються як верх нетактовності.
А тепер - про особливо вибухонебезпечних темах, деякі не можна зачіпати ні за яких обставин, якщо ви не хочете нарватися на конфлікт. Це конфесійна приналежність, політичні та національні питання (ми бачимо сьогодні, наприклад, які запеклі битви в блогах ведуться на ту ж «українську тему»). Також не можна обговорювати родичів співрозмовника, давати їм оцінку.
«Вихована людина намагається не говорити про себе, - підтверджує і Іван Арцишевський, керівник« Центру ефективних комунікацій Івана Арцішевського ». - Навіть якщо вас про це попросили, треба незабаром перевести розмову на іншу тему. Не варто говорити про хвороби, проблеми, доходи, дорожнечі і взагалі про гроші. Уникайте розмов про політику, а також про віру і релігії. Особливо це важливо, якщо ви не знаєте переконань і поглядів співрозмовників. Необдумана репліка може зачепити або навіть образити будь-кого з присутніх і змусити його вступити в суперечку. Ніколи не питайте співрозмовника про вік або посадову ранзі. Все це вважається непристойним ».
Small talk - спосіб швидкого контакту
Бувають ситуації, коли потрібно встановити легкі, ні до чого не зобов'язують відносини. Це відбувається, коли ми опинилися з кимось в поїзді, літаку, на відпочинку. На щастя, є спосіб швидко і легко знайти спільність - це так називаємося бесіда small talk, тобто, малий розмова. (До речі, вміння швидко налагодити контакт дуже важливо в діловому житті, щоб відразу привернути до себе людину і полегшити перехід до ділового взаємодії. Це допомагає співрозмовникам підлаштуватися один до одного).
«Small talk може відбуватися як обмін думками, наприклад, в перерві наради, - пояснює Іван Арцишевський. - "Як вам це виступ?", "Ви згодні з твердженням доповідача?" - так можна звернутися навіть до незнайомих людей. Small talk допомагає заповнити паузу. Також це спосіб зайняти вільний час, саме тому короткі бесіди особливо часті, коли ми чекаємо чогось. У small talk є ще одне завдання: підтримувати дружні, неформальні відносини з людьми в колективі. Наприклад: "Як ви з'їздили у відпустку?", "Я чула, що ви написали нову статтю?". Начебто це розмови ні про що, але людина відчуває інтерес і увагу до себе. Дружня атмосфера в колективі сприяє взаєморозумінню і в ділових питаннях ».
Але володіння прийомами розмови - це ще не все. Не менш важливим є вміння слухати. Для цього теж існують особливі прийоми.
«Головний принцип - невтручання, мінімум відповідей, - продовжує Іван Арцишевський. - Ви повинні бути губкою, що вбирає все, що говорить співрозмовник. Необхідно постійно давати йому сигнали, що ви не літаєте в хмарах власних думок, а зосереджені на його словах. Для цього використовуються короткі репліки: "Так", "Розумію вас" і т. П. Ці слова допомагають співрозмовникові і запрошують його продовжувати. Сигналами нашої уваги можуть бути і кивок голови, і стверджувальне "мукання", і навіть легка зміна виразу обличчя.
Далі - з'ясування. Це звернення до мовця за деякими уточненнями. Ці питання показують тому, хто говорить, що його слухають. Можна використовувати такі слова: "Що ви маєте на увазі?", "Чи не поясните ви це?", "Вибачте, я не зовсім вас зрозумів ..." і т. Д. Такі м'які, нейтральні фрази запрошують співрозмовника висловити свою думку більш конкретно .
Потім - перефразування. Це означає висловити ту ж думку, але трохи інакше: "Якщо я вас правильно зрозумів, то ...", "Ви поправте мене, якщо я помиляюся ...". Треба вибрати головне і переказати своїми словами. Бажаючи перефразувати співрозмовника, робіть це, коли він зробив паузу і збирається з думками. Ваше повторення його слів послужить тим фундаментом, від якого він може відштовхнутися, щоб рухатися далі ».
Не можна перебивати людину, коли він говорить. Погодьтеся, всі ми не любимо, коли нас перебивають. Тому дочекайтеся, коли він до кінця висловить свою думку, а потім вступайте в діалог.
Якщо хтось робить помилки в мові, що не виправляйте їх, цим ви відштовхне людини. Робити зауваження дорослим людям нетактовно. Ви не викладач, тому не варто показувати свою вченість.
Якщо ви хочете, щоб люди отримували задоволення від спілкування з вами і хотіли його продовжити, то дотримуйтеся важливого правила - будьте чуйними до них. Спостерігайте за співрозмовником, стежте за його реакцією. Адже це так просто - помічати, що людині приємно, а що йому не подобається. Для цього достатньо надіслати на нього свою увагу. Керуйте розмовою, стежте за його перебігом та вмійте вчасно перевести його на інше.
Інна Кріксунова, для «Фонтанкі.ру»