Причин для загрози життю бізнесмена досить багато - він може займатися високоприбутковим бізнесом, або, організовуючи роботу в новому для себе регіоні, зачепити чиюсь сферу інтересів. У той час, поки правовий спосіб рішень проблем ще не досить розвинений, саме замовні вбивства набули популярності. Держава не в силах захистити від такого способу вирішення проблем, а тому досить затребуваними стали послуги приватних охоронних підприємств (ПОП). І все ж, бувають випадки, коли охоронець не може захистити свого клієнта.
Серед причин таких «провалів» виділяються дві (на кожну припадає приблизно по половині випадків провалів):
- неправильна поведінка клієнта;
- низький професійний рівень співробітника охорони.
Розглянемо їх більш детально.
Неправильна поведінка клієнта
Найнявши охорону, слід пам'ятати, що вона повинна виконувати свої функції. Так як для якісного виконання цих функцій потрібен постійний контроль над ситуацією, ті люди, які їх здійснюють, не повинні займатися нічим іншим. Використання охорони в якості носіїв або посилка їх в магазин коли-небудь закінчиться плачевно.
Іноді клієнту зовсім не потрібна охорона в цьому сенсі цього слова - йому буває необхідно мати якийсь статусний символ, черговий елемент іміджу. Такі клієнти вибирають співробітників охоронних підприємств, які виділяються на тлі натовпу високим ростом, атлетичною статурою. Щоб акцентувати на них увагу, охоронців одягають відповідним чином - в строгий костюм, сонцезахисні окуляри. Незважаючи на те, що серйозний зовнішній вигляд дійсно може бути плюсом при проведенні масових заходів (на натовп діє зовнішній вигляд подібного співробітника), професійні охоронні агентства намагаються уникати таких клієнтів.
Низький професійний рівень співробітника охорони
Як уже зазначалося, приблизно в половині випадків вбивство відбувається в присутності охоронців і з їхньої вини. Дуже часто причиною є низький професійний рівень співробітників або неправильний підхід до роботи. На жаль, вибрати дійсно професійного охоронця (або команду) досить важко (метод проб і помилок може призвести до дуже сумних наслідків), проте існують формальні ознаки, що допомагають відмітати шарлатанів.
Починати необхідно з вибору фірми, і лише потім - переходити до кандидатур охоронців.
Дуже важливим є ставлення приватного охоронного підприємства до своїх співробітників. Хороша фірма дбає про постійне підвищення рівня своїх співробітників, разом з тим запобігає їх перевантаженість. Охоронець повинен мати час на тренування, причому ці тренування не повинні проходити формально або рідко. Звичайна практика охоронних агентств полягає в тому, щоб регулярно відправляти своїх фахівців на підготовлені для тренувань бази (великі фірми можуть мати свої власні бази).
Для організації навчання та відпочинку співробітників фірми зазвичай пропонують ротацію кадрів. Важливо розуміти, що відпочинок охоронців вельми важливий - якщо людина працює в напруженій ситуації добу безперервно, це не може не позначитися на його роботі. Притупляється увага, знижується швидкість реакції, і в підсумку момент нападу може бути пропущений.
Професійні охоронні підприємства чітко обумовлюють про взаємовідносини співробітників і клієнтів. При роботі з клієнтом на перших же етапах повинна бути визначена схема взаємодії. Випадки, коли досить одного охоронця, досить рідкісні, і тому краще розлучатися з фірмами, які гарантують безпеку, виділяючи одну людину. Дійсно, у багатьох ситуаціях потрібно як мінімум дві людини - один знаходиться з клієнтом (забезпечує відхід клієнта в разі нападу), в той час як інший обстежує місцевість (перевіряє під'їзд при вході і вулицю при виході, затримує нападника).
При виборі охоронців необхідно приділити увагу послужному списку людини. Важливим буде і те, де і коли навчався людина. Щоб досягти прийнятного рівня, людині з підготовкою необхідно до трьох років навчання. Відповідно, навчальні центри, які видають свідоцтва по закінченні місяця навчання, не можуть дати якісної підготовки.
Якщо підготовка співробітника не викликає підозр, наступним етапом буде знайомство з ним. У охоронця нічого не повинне викликати роздратування, так як з плином часу такі почуття тільки посилюються.
Прийнявши на роботу людину, стає можливим простежити його «в справі». Ставлення до роботи цілком природним чином дозволяє відрізнити непрофесіонала. Типова поведінка охоронця на перших днях його роботи має включати в себе ознайомлення з клієнтом і його звичками, місцями перебування, маршрутами пересування. Якщо клієнт знаходиться за родом своєї діяльності в охоронюваних будівлях, то необхідно налагодити контакт з місцевою охороною, виробивши схеми спільного поведінки.
Крім необхідних випадків розмова з клієнтом може відвернути співробітника охорони від виконання функцій, тому професіонал не буде починати розмови з клієнтом. Його присутність не повинна бути помітно як клієнтові, так і оточуючим. Саме з цією метою ідеальною формою одягу охоронця може служити одяг в тому ж стилі, що і у референтів або водіїв охороняється.
Зазвичай охоронці обумовлюють обмеження на дії клієнтів. Як уже зазначалося, в разі кількох охоронців можливо попереднє дослідження приміщення перед тим, як в нього зайти і так далі. Порушення правил клієнтом повинно припинятися (клієнт, зацікавлений в збереженні свого життя, повинен розуміти, що порушення правил поведінки може обернутися проти нього).
Хоча співробітники охорони повинні бути другий тінню клієнта, у відносинах між ними повинна дотримуватися дистанція. Спільні відзначення днів народжень та інші неформальні заходи не повинні допускатися, так як призводять у результаті до того, що охоронець стає близькою людиною. В кінцевому підсумку в разі виникнення сварок такі відносини можуть спричинити серйозну витік інформації.