На даному етапі вам буде доступно:
- Якщо ваш вибір припав на «My problem is not listed here / Моя проблема відсутня в списку», тоді вам належить спілкування зі службою підтримки до з'ясування всіх обставин справи.
- Вибравши одну з причин звернення - «я не отримав свій товар» або «товар не відповідає опису», перед вами відкриється сторінка, яка сповістить вас про правила ведення диспутів на eBay. Ознайомтеся з ними, а потім продовжите роботу, натиснувши на «Оpen a case / Відкрити суперечка».
- З представленого списку виберіть куплений товар і знову клікніть на «Оpen a case / Відкрити суперечка». На жаль, відкрити диспут відразу не вийде. Система запропонує спочатку вирішити всі проблеми з продавцем самостійно. Якщо, після закінчення певного терміну, ви не змогли з ним домовитись, активізуйте процес відкриття спору в списку покупок через свій обліковий запис.
- Якщо ви вже вели бесіду з продавцем, виберіть відповідний пункт в меню і продовжуйте процедуру відкриття спору.
- Система попросить заповнити форму, яка найбільш детально описує ваші претензії до продавця.
- Подвердить відкриття диспуту.
Дотримання термінів
Для того щоб мати можливість відкрити диспут, покупцеві необхідно в передбачений термін, не більше 30 днів з моменту отримання товару або зазначеного продавцем часу доставки, звернутися в «Resolution Center».
Якщо продавець не вказав час доставки, тоді покупець має право відкрити суперечка після закінчення 7 календарних днів - у тому випадку, коли обидва суб'єкти торговельних відносин знаходяться в межах однієї країни, а також 30 днів при здійсненні міжнародних угод.
відшкодування збитку
За умови, що диспут буде вирішено на користь покупця, система захисту відшкодує йому витрачену суму. Відбувається це в такий спосіб:
У представленому матеріалі була розглянута докладна інструкція з приводу відкриття диспуту через інтерфейс eBay. Також крім покрокового керівництва, були позначені нюанси, з якими доведеться зіткнутися покупцеві в разі виникнення та вирішення спірних ситуацій.
Важливо зробити оплату виграного лота відповідно до правил аукціону, зібрати докази, що підтверджують правоту клієнта і дотримуватися встановлених системою захисту терміни.