Як театр починається з вішалки, так і будь-який інтернет-магазин повинен починатися з ідеї. Особливостями, нюансами, складнощами роботи інтернет-магазину поділилися з редакцією Rateshops.ru Любов Меренюкова, генеральний директор невеликого російського інтернет-магазину ексклюзивних медичних товарів для здоров'я.
- Покупки більше не мають потреби в фізичних витратах. Достатньо вийти в інтернет. Чи призведе це до смерті традиційних магазинів?
- Нізащо. Завжди були і будуть шанувальники і покупці в реальних магазинах. Це і споживачі без комп'ютера, і ті, хто «кайфує» від фізичного шопінгу.
- Тобто інтернет-магазини ніколи не замінять реальні магазини?
- Знову ж таки немає. В інтернет-магазинах часто зустрічаються ексклюзивні товари. Крім того, навіть бутики в «Охотному ряду» або ЦУМі не є гарантом того, що ви придбаєте непідробний Lacoste, Bruno Banani або Tommy Hilfiger. В інтернеті все набагато доступніше, за умови, що вам пред'являть сертифікати.
- Навіщо відкривати магазин в мережі?
- Відкрити інтернет-магазин менш затратно, ніж торговельну точку в магазині. Для початку можна скористатися конструктором безкоштовних інтернет-магазинів. Однак виставляти товари в інтернет, не вивчивши споживчий ринок, досить необачно. Дзвінків, як в моєму випадку, не було. Просто відкрити магазин в інтернеті дуже легко, а розкрутити - шалено важко.
- Тетяна з Москви купила одну упаковку капсул для стимуляції росту волосся з доставкою. Тетяна (перша) стала постійним клієнтом, і всі ці роки, що ми працюємо і розвиваємося, вона залишається з нами. До речі, працюючи в сфері медицини, зокрема в області випадіння волосся, я вивела цікаву статистику по замовленнях: більшість клієнтів жіночої статі, які цікавляться препаратами для проблемних волосся, звуть Тетяна (70%). На другому і третьому місці - Наталії та Олени (по 10%). Ті ж препарати купують і чоловіки в більшості своїй Сергії (65%).
- Для вас інтернет-магазин - це спосіб самореалізації, хороший джерело доходу або просто хобі, розвага?
- Ви з чоловіком є співдиректор інтернет-магазину. Яким чином ви поділяєте обов'язки між собою?
- Я займаюся сайтопостроеніем, дизайном інтернет-магазину, оформленням товарів на сторінках сайту. Знаю мову html і web-дизайн, вмію продавати і вести переговори. На всі дзвінки клієнтів завжди відповідаю особисто я, оформляю договори. Чоловік - мій бізнес-партнер. Напевно, без його абсолютної підтримки бізнес б не проіснував і року. Він допомагає з доставкою товару, займається організаційними питаннями, веде переговори, проводить виставки. Зараз штат розширився віддаленими продавцями.
- Усі говорять про кризу. Як економічна криза позначилася на інтернет-магазині?
- Якими засобами просуваєте магазин?
- Чи будете розширювати вітрину свого магазину?
- Поки асортимент збільшуватися не буде. Є приказка: не клади всі яйця в одну корзину. Ось і ми вважаємо за краще займатися певними позиціями, а не хапатися за все підряд. На сьогодні ми зайняли свою нішу, і, поки ми відповідаємо заявленої планки, будемо в ній працювати.
- Як ви обчислюєте проблемного покупця?
- Вічно незадоволених покупців, на щастя, в моїй практиці за весь час роботи в інтернет-магазині не зустрічалися. Прискіпливі покупці, звичайно, бувають. Але це, скоріше, тенденція сучасності, адже практично всюди кожен норовить обдурити і обрахувати! Прискіпливим і уважним бути сьогодні корисно.
- Ви самі вважаєте за краще онлайн-шопінг або класичні походи по магазинах?
- Як будь-який зайнята людина, не люблю магазини, шопінг. Та й ніколи. У мережі почитати про товари набагато приємніше. В принципі, покупки найчастіше роблю спонтанні. Побачив, сподобалося, купив. Це і в інтернеті, і в реальності.
- Дайте слушну пораду початківцю інтернет-продавцю.
- Знайдіть для продажу такий продукт, якого немає у конкурентів. А «заїжджені» товари пропонуйте таким чином, щоб вони виглядали абсолютно по-новому. І головне: любите і поважайте кожного клієнта, як єдиного.
Бліц опитування
- Магазини в «павутині» - вигідно і дешево за рахунок економії оренди, зарплати. На чому ще можна заощадити?
- На даху".
- Чому залежить зростання покупок в інтернет-магазині?
- Що таке якісне обслуговування?
- Компетентна робота з клієнтом і швидка доставка.
- Думка про підробки та реплікантів іменитих брендів?
- Підробляють слабкі люди, які не можуть і не хочуть працювати чесно і сумлінно.
- Що НЕ радите купувати в інтернеті?
- Продукти харчування. Не всі дотримуються умови зберігання. Все, що може зіпсуватися, краще купувати безпосередньо.
- Назвіть п'ять причин купувати в інтернеті.
- Не треба виходити з дому (актуально для людей з обмеженими можливостями), швидка доставка, вигода (немає націнки за оренду площі), цілодобове час замовлення, знижки, подарунки.
Інтернет-магазини, що працюють за шахрайськими схемами, тільки на перший погляд здаються невразливими і недосяжними, однак російські закони поширюються і на них. Тому свавілля онлайн-продавців може і повинен бути покараний за всією суворістю закону.
З недавніх пір «всесвітня павутина» не тільки джерело різноманітних знань, новин, пліток, але і свого роду джерело і матеріальних цінностей. З'явилися інтернет-каталоги різних магазинів, фірм, брендів. Як захищати свої права в мережі?
Як товар від інтернет-магазину, тобто від продавця, надходить до покупця? Є кілька схем, які великі магазини давно пропонують своїм споживачам.
Каталог магазинів
- Авіакаси і Залізничні каси
- Автозапчастини
- Автосалони
- автосервіси
- Алкоголь і тютюн
- аптеки
- гіпермаркети
- Дитячі товари
- Інші послуги та товари
- зоомагазини
- Книги та DVD
- Купони і знижки
- меблі
- музика
- Ноутбуки та комп'ютери
- взуття
- Одяг та аксесуари
- вікна
- оптики
- Організації з захисту прав споживачів
- Організації з проведення експертизи
- Парфумерія і косметика
- Подарунки та сувеніри
- Ремонт техніки
- ремонтні майстерні
- Ритуальні послуги
- Ріелторські компанії
- Сад і город
- стільниковий зв'язок
- Спорт
- Стоматологія
- Страхування
- Будівельні матеріали
- Сумки та шкіргалантерея
- супермаркети
- Таксі та вантажоперевезення
- Театри, кінотеатри
- Тканини та текстиль
- Торгове обладнання
- тренінг центри
- Турагенції
- Туроператори
- фінансові установи
- фототехніка
- хімчистки
- квіти
- Годинники
- Електроніка та побутова техніка