Відкритість бренду, вона ж brand transparency, - коли бренд розповідає про себе якомога більше, щоб підвищити довіру споживачів.
Корпорації та інвестори не хочуть сюрпризів, тому вкладають гроші в стартапи, які розповідають про себе в ЗМІ. А клієнти купують товари компаній, яким довіряють.
Людям важливо, як, хто і в яких умовах робить продукт, який вони купують. Чим менше секретів, тим більше довіри.
- Для чого брендам відкритість.
- Як зміцнити відносини зі споживачами: покоління Мілленіалов і зетовий.
- Статистика: який спонсорський контент воліють мілленіали і зети.
- Приклад відкритості McDonalds: як бренд бореться з негативом за допомогою відкритості.
Для чого брендам відкритість
Впізнаваність. Чим частіше бренд потрапляє в поле зору споживачів, тим частіше його продукти купують.
Довіра. Чим простіше знайти інформацію про бренд - тим більше довіри. Якщо про нього пишуть - значить він не приховує таємниці від покупців і готовий відповісти за шлюб та інші проблеми.
Нещодавно вибирав зубну щітку в магазині. На стенді побачив незнайомий бренд, дістав мобільник і погуглити - не знайшов взагалі жодної згадки з такою назвою. У підсумку взяв того ж бренду, що і раніше.
Лояльність. Полиці магазинів заполонили продукти різних брендів, - вибрати все складніше. Тому, коли покупець знаходить продукт бренду, якому довіряє - він перестає звертати увагу на інші товари і позбавляється від головного болю з вибором.
Якби сталося таке з маловідомим брендом - покупці не пробачили б йому вибухають гаджети і більше ніколи з ним не зв'язувалися.
Як бренди зміцнюють відносини з мілленіаламі і зетамі
Сьогодні головні споживачі - представники покоління Міленіум і Зет. Мілленіали - тридцятирічні, зети - підлітки і двадцятирічна молодь.
У США і Англії частка зетовий серед споживачів вже 26%. За даними дослідження JWT Intelligence. для 73% зетовий дуже важливо, якого бренду продукти вони купують. Бренд для них - важлива частина життя.
Дослідження показують, що для мілленіалов і зетовий також важливі довірчі й відкриті відносини з брендами. Продукти, які вони їдять, носять і використовують кожен день, визначають їхній життєвий стиль і світовідчуття.
Їхнє ставлення до брендів відрізняється від попередніх поколінь, говорить Норті Койен, засновник агентства Moosylvania:
«Ці люди змушують бренди адаптуватися під них. Такі клієнти будуть лояльні до бренду багато років, якщо ви побудуєте з ними дружні стосунки ».
Як бренду налагодити відносини з тридцятирічним і підлітками
Крім відкритості і чесності, для молоді важлива атмосфера бренду.
Дослідження поведінки користувачів Yahoo, DigitasLBi, Razorfish і Tumblr містить ряд рекомендацій:
Занурте аудиторію в атмосферу бренду. Це складно, тому що важливо тонко відчувати споживачів і потрібна сміливість. Подивіться, як це робить Diesel:
важливо пам'ятати
Споживачів не дратують спонсорські статті, якщо вони чесні.
Приклад відкритості: Як McDonald's бореться з негативом, розповідаючи про себе
McDonald's - компанія, безперервно бореться зі звинуваченнями в погіршенні здоров'я людей. Слово «фастфуд» перш за все асоціюється зі шкідливою їжею і брендом McDonald's.
Коли канадське представництво компанії відчуло погіршення ставлення канадців до бренду McDonald's, компанія запустила спеціальний проект - «Наша їжа. Ваші запитання ". Бренд запропонував усім бажаючим публічно задати будь-яке питання про продукти McDonald's.
Споживачі знають, що фастфуд - нездоровий вибір, але вони хочуть знати більше для прийняття зваженого рішення.
McDonald's відкрито розповідає про свої продукти, розвінчуючи міфи і звинувачення. Чим більше бренд розповідає і показує, тим менше залишається домислів.
- Чим більше інформації у відкритому доступі, тим менше здогадок і негативу.
- Покупці воліють бренди, які розповідають про внутрішні процеси компанії.
- Люди готові міняти переваги і переплачувати за продукти більше відкритих брендів.