Чи може клієнт передумати і відмовитися від спаму?
Як відмовитися від банківської розсилки?
Все легко і просто, навіть не доведеться йти до відділення банку, хоча це теж один з можливих варіантів. «Клієнт має право звернутися в банк і повідомити про своє побажанні через будь-які зручні способи зв'язку - зателефонувати, написати лист на банківську пошту або в онлайн-чаті, або прийти в точку продажів і звернутися до фахівця», - говорить Денис Тур.
Після відключення розсилки така інформація, як розмір мінімального платежу по кредитці і дата його внесення продовжить приходити, також як і повідомлення з СМС-паролями.
Що робити, якщо після відмови спам продовжує приходити?
«Можна оформити скаргу, в рамках розгляду якої банк розбереться, як таке могло статися. У практиці нашого банку подібних випадків не було », - зазначає директор департаменту роздрібного бізнесу Росгосстрах банку Андрій Борискин.
Що робити, якщо при дзвінку в банк співробітник колл-центру активно намагається нав'язати продукт?
Але секретних прийомів немає. Що залишається в такій ситуації клієнту? Експерти запевняють, що йому буде достатньо всього-то пару раз сказати «ні». «Це питання відноситься до технології продажів, зокрема, техніці роботи з запереченнями. Зазвичай клієнтові слід пару раз повторити тверде «ні» - фахівець буде змушений прийняти відмову », - зазначає Андрій Борискин.
Не варто грубити співробітнику банку, який намагається продати кредит або платні сервіси. По-перше, робота у нього така, і якщо не він - то банк знайде іншого. А, по-друге, в даній ситуації він беззахисний і не може відбиватися від злих нападок. Тим більше що відмова завжди можна «упакувати» в ввічливу форму.
Як можна ввічливо відповісти докучливого фахівця колл-центру:
- у мене вже є п'ять кредитів, мені вистачає;
- я поки безробітний;
- мені зараз незручно / колись розмовляти;
- спасибі, в курсі, вже отримував пропозицію, поки думаю.