Фото: Elnur Amikishiyev / Rusmediabank.ru
Мережевих магазинів в наш час хоч греблю гати, і, здавалося б, проблем з придбанням товарів бути не повинно. Однак не все так просто, як здається на перший погляд. Щоб не потрапити в неприємну історію, слід врахувати кілька нюансів.
У більшості випадків ми спочатку визначаємося з придбаним товаром, а потім дивимося, де саме і за якою ціною його можна придбати. Як правило, зупиняємося на тому магазині, де цей товар дешевше. Ось тут-то і може лежати маса підводних каменів!
Багато, щоб не витрачати час на поїздку в магазин, замовляють доставку на будинок або в офіс. І тут виявляються цікаві речі. В одному магазині товар може коштувати, скажімо, 3 тис. Руб. а доставка - 500 руб. А в іншому вартість того ж товару 2800 руб. а доставки - 800 руб. Виходить навіть дорожче, ніж в першому магазині! Не забудьте також, що при придбанні великогабаритних товарів вам доведеться заплатити ще і за підйом на поверх. Тому, перш ніж замовляти «найдешевший» товар, не полінуйтеся підрахувати, у скільки обійдеться вам повна його вартість разом з доставкою та підйомом. Може, дешевше вийде замовити там, де сама річ трохи дорожче, але більш пільгові умови доставки? Керівництво магазинів може спеціально занижувати ціни на сам товар, щоб потім відігратися на інші послуги. Це не що інше, як «розлучення»! Не забудьте, що безкоштовний сир буває тільки в мишоловці, і торгувати собі в збиток ніхто не стане ...
Бувають ситуації і гірше. Наприклад, одна відома мережа магазинів побутової техніки прославилася тим, що торгує за демпінговими цінами бракованим товаром. Вірніше, тими товарами, які зазнали гарантійного ремонту. Звичайно, зовсім не обов'язково вам підсунуть «підлеглих» річ, але ймовірність цього досить висока. Але ж якщо річ зламалася, ще й не побувши толком в експлуатації, то, значить, вона спочатку була неякісною!
Якщо ж ви віддаєте перевагу забирати товар шляхом самовивозу, то зверніть увагу на те, на яких умовах він здійснюється. Справа в тому, що ціна в самому магазині може бути вище, ніж ціна на сайті. Керівництво компаній пояснює це вартістю оренди приміщення, необхідністю оплати роботи продавців та ін. Тобто вибір у вас не так вже й великий - якщо ви купуєте товар з доставкою, то до ціни, зазначеної на сайті, ви повинні приплюсувати ще працю кур'єра, а якщо самовивозом, то його вартість все одно буде перевищувати ту, що на сайті ... Знову ж «розлучення»! Краще пошукати магазин, де ціна при самовивозі буде тією ж, що на сайті, без всяких націнок.
Вас має насторожити також, якщо при покупці магазин вимагає передоплату. Найчастіше клієнт оплачує товар готівкою або карткою при отриманні. Але іноді магазини торгують за принципом: «Вранці - гроші. ввечері - стільці ». Тобто при замовленні вимагають, щоб ви спочатку перевели на рахунок фірми вартість товару, а потім вже його доставляють ... Звичайно, ви розумієте, чим це може скінчитися. Ви не привезуть товар, затримають доставку або доставлять неякісну річ. І довести потім, що ви взагалі за неї платили, або повернути товар в магазин буде дуже і дуже складно ... Можна замовляти з передоплатою лише в перевірених магазинах з гарною репутацією. А якщо інших альтернатив, окрім передоплати, взагалі немає, то краще не ризикувати.
Нерідко буває і так, що з товаром і ціною все в порядку, але ось обслуговування в даному магазині залишає бажати кращого. Так, зовсім недавно я зробила замовлення в одній великій торговельній мережі. Система там така: товар доставляють в звичайний магазин, найближчий до будинку замовника, і той сам за ним приходить.
Доставили все в строк. Але коли я прийшла в магазин за замовленням, то, по-перше, його насилу відшукали на складі, по-друге, неправильно порахували знижку (у мене був купон промо-код). Кілька разів мене ганяли з пункту видачі товарів на касу і назад, змусили прямо з магазину дзвонити на «гарячу лінію» компанії, і в підсумку я витратила не менше півгодини на те, щоб оплатити і забрати замовлення ...
У Мережі розповідають «страшилки» про хамство менеджерів, які кидають трубку, коли дзвонить обурений клієнт, про замовлення, які взагалі не доставляються або доставляються невчасно, внаслідок чого людина витрачає свої нерви і псує собі настрій.
Можна, звичайно, подивитися відгуки про роботу магазину. Але при цьому пам'ятайте, що для отримання більш-менш об'єктивної картини необхідно прочитати не два-три відкликання, а хоча б десяток. Тоді стане зрозуміло, чи є та чи інша ситуація нормою або винятком.