Ораторське виступ і навіть побутове висловлювання часто протікають в далеких від ідеальних умовах. Оратору доводиться боротися не тільки за схвалення, але навіть за елементарну увагу до його мови. Інтерес, увагу і довіру слухачів залежать від ступеня щирості оратора (ефективне початок), домінанти особистості як стійкої лінії поведінки і усвідомленої навмисної лінії поведінки. Ви можете підкорити слухачів і чарівністю своєї особистості, і майстерністю побудови фраз, силою слова, і актуальністю призову, і риторичними прийомами.
Незалежно від форми і обсягу висловлювання, в мові завжди відбивається особистість говорить чи пише. Вона проявляється у виборі предмета мовлення, теми, відборі фактів і аргументів - в утриманні; у назві місії, яку слухає усвідомлює, а також в побудові тексту, у відборі слів, інтонаціях, жестах, міміці, позах.
Інтерес, увагу і довіру слухачів залежать від ступеня щирості оратора (ефективне початок), домінанти особистості як стійкої неусвідомленої лінії поведінки (інтуїтивне початок) і усвідомленої навмисної лінії поведінки (початок, підлегле самоконтролю).
Для людини, про який можна впевнено сказати, що це особистість, важливі всі три лінії: особистість не може не мати домінанти, так само як і не може не володіти самоконтролем.
Вищеназвані умови завойовують аудиторію і окремого слухача. Спілкування з безособовістю не викликає інтересу.
Встановлення успішного контакту з аудиторією залежить і від розташування людей - учасників діалогу: найкраще спілкування проходить у вільному колі, в зручній позі; найгірше - оратор на трибуні, слухачі в подовженому залі.
Погано, якщо оратор не знає своїх слухачів: віку, професії, інтересів, рівня освіченості, а також того, в якому стані вони знаходяться в момент спілкування: втомлені або відпочилі, охоче прийшли на лекцію / виступ або вимушено.
Якщо все ж виступає оратор змушений обставинами до спілкування, то йому слід до початку розмови по суті проявити ініціативу знайомства: сказати хоча б два слова про себе. Цього вимагає не стільки риторика, скільки етика.
Необхідно також знати зал або кімнату: яка акустика залу, чи буде мікрофон (він негативно позначається на контакті), чи існують перешкоди (наприклад, трамвай під вікном), скільки буде слухачів: якщо багато, - буде доречніше лекція, якщо мало, то краще невимушена бесіда.
У будь-якому випадку ініціатор спілкування повинен подбати, щоб початок його мови розбудило якщо ще не інтерес слухачів, то хоча б їх увагу. Все подальше спілкування він організовує по висхідній, щоб інтерес не згасав, а розростався. Тут оратор, або лідер бесіди, як режисер в театрі: поганий той спектакль, в якому актори всю свою майстерність витратили в першому акті. До третього акту зал спорожніє.
Ознаки втоми або зниження інтересу слухачів спонукають оратора оживити свою промову:
- прикладами - вони звернені до чуттєвого пізнання і дають перепочинок інтелекту;
- питаннями, зверненими до слухачів, - вони їх активізують;
- жартом - вона викликає посмішку, знімає втому, будить емоції.
Якщо виступаючий зауважив втома, він може скоротити свій виступ або зняти найважчий матеріал.
Досвідчений оратор знає, що останні слова в лекції, доповіді або бесіді запам'ятовуються і надають забарвлення всього виступу. Тому треба мати на всякий випадок два-три варіанти кінцівки.
Резервний матеріал особливо важливий в дискусії, полеміці: ваш противник виклав всі свої аргументи, і тут ви вводите свій резерв.
Заведіть зошит, блокнот чи папку / файл в комп'ютері - скарбничку корисних порад. Але будьте вимогливі і обережні: уникайте софизмов, хитрощів і маніпуляцій. Нехай це будуть поради, спрямовані на розуміння людей, повага до них, досягнення добрих відносин.
Як завоювати слухачів?
Ораторське виступ і навіть побутове висловлювання часто протікають в далеких від ідеальних умовах. Заклик: «Громадяни, послухайте мене!» Породжує тільки байдужість, байдужість (а буває і гірше):
Тільки громадяни не хочут слухати,
Громадянам б випити і поїсти.
(Є. Євтушенко)
Оратору доводиться боротися не тільки за схвалення, але навіть за елементарну увагу до його мови. Він підкорює слухачів і чарівністю своєї особистості, і майстерністю побудови фраз, силою слова, і актуальністю призову, і риторичними прийомами. Чи не гребують навіть порадами з книги Остера «Шкідливі поради», - сучасна аудиторія цінує гумор.
Вивчіть свою аудиторію по можливості завчасно: освітній рівень, віковий склад, минулий досвід, переконання, психологічний стан в момент спілкування - можливо, вони втомилися і їм не до високих матерій. Залучіть увагу влучним заголовком, жартом, постановкою гострого питання.
Не поспішайте викласти перед покупцем найцінніший свій товар: нехай ваша головна ідея засяє не відразу, до неї ви підведете слухачів поетапно, по логічним сходами. Інтерес до вашої мови повинен наростати поступово, щоб про вас не сказали: почав (а) він (а) непогано, але скоро видихався (-лась). Тримати аудиторію в напруженому очікуванні нелегко, але гірше не помічати падіння уваги. Вводите яскраве, незвичайне, здатне викликати зацікавленість, відновити увагу аудиторії.
Люди цінують стислість і силу слова, але якщо виступ не може бути коротким (наприклад, лекція), передбачте кожні 15-20 хвилин своєрідні паузи - цікаві приклади, показ картин, жарти, короткі діалоги, навіть анекдоти по близькою темі. Існує легенда про те, як одного разу в Римі на змаганні ораторів виникла суперечка, хто висловить свою думку гранично коротко. «Ео rus», - сказав один ( «я їду в село»). - «I», - відповів інший ( «їдь»).
Навчіться відчувати час, в разі необхідності на ходу скорочувати обсяг виступу. Погано, якщо ви зім'яв заключну частину, але ще гірше, якщо будете вимагати додаткового часу.
Є таке поняття «мовна очікування», особливий настрій слухача: спрямованість уваги> одна з форм інтересу> прогнозування, як і якою мовою буде виголошено висловлювання> прогнозування змісту промови. Якщо мова раптова, мовне очікування не встигла спрацювати, акт спілкування може не відбутися.
Завжди враховуйте мотивацію слухачів. Вона має шкалу, так як зазвичай слухають:
з примусу>
по обов'язки, службовому обов'язку>
за власним вольового зусилля>
по зароджується інтересу>
по захоплюючого інтересу>
по захопленню, з радістю.
Спілкування - двосторонній процес: Хто слухає часто буває більше зацікавлений в ньому, ніж говорить. Результат висловлювання може мати такі форми:
- відповідь або нове висловлювання;
- вчинок, дія слухача, викликане сприйнятим висловлюванням;
- збагачення знань, інтелекту, пам'яті слухача.
Іншими словами, слухає - теж активна особистість і найважливіша сторона спілкування.
Хто слухає на основі мовного очікування формує своє ставлення до теми або змістом почутого. Сприйнята мова або гармонує з очікуванням, або коригує його аж до протилежного. Вдячний слухач не перебиває мовця, ввічливий, уважний, не втягує відповіді, не спотворює сказаного і проявляє інтерес.
Міxaіл Pocтіславовіч Львoв, доктор педагогічних наук, профeccop Московського педагогічного державного університету, член-кореспондент Російської aкaдeміі освіти.