Коли типовий мозковий штурм потрапляє в повний блок, прийшов час проявити творчий підхід. Один радикально-творчий метод мозкового штурму називається «зворотним мозковим штурмом». Він не тільки наповнює творчі соки, але і може бути дуже кумедним. Що ще більш важливо, він може стимулювати інноваційні та корисні ідеї, які призводять до позитивних результатів.
Що таке зворотний мозковий штурм?
Зворотний мозковий штурм, іноді званий «негативним мозковим штурмом», являє собою процес, який перетворює типовий мозковий штурм догори дном.
Замість того, щоб просити учасників придумати чудові ідеї для поліпшення процесу або досягнення мети, ви попросите їх замість цього провести мозковий штурм, щоб повністю підірвати процес або зробити неможливу мета. Ви дозволите всім цим стримуваним негативним думкам виплисти назовні. Це дає групі корисну інформацію про те, що не працює. Коли ви знаєте, що не працює, звичайно, у вас є інструменти, необхідні для планування успіху.
Кращий спосіб уявити собі процес зворотного мозкового штурму - порівняти його з типовим мозковим штурмом:
- Типове питання мозкового штурму: як ми можемо поліпшити обслуговування клієнтів?
- Зворотний мозковий штурм: як ми можемо так погано обслуговувати клієнтів, що кожен з наших клієнтів йде від нашого продукту або послуги?
- Типове питання мозкового штурму: як ми можемо гарантувати успіх цього проекту?
- Питання зворотного мозкового штурму: як ми можемо гарантувати, що цей проект є сумним провалом?
Як провести ефективну сесію мозкового штурму
Коли слід використовувати зворотний мозковий штурм?
Хоча немає особливої причини, щоб уникнути зворотного мозкового штурму в якості вашого першого варіанта, його зазвичай використовують, коли типовий мозковий штурм або небажаний, або непродуктивний. Це може статися через те, що:
- Учасники спалені: вони вже висловили всі свої кращі ідеї, і додати більше нічого (але проект поки не просувається як хотілося б).
- Деякі члени групи заважають іншим висловлювати свої ідеї. Це може бути нічия вина - деякі люди більш стримані, ніж інші, але корисно заохочувати участь навіть самих тихих членів групи.
- Деякі ідеї, запропоновані на ранніх етапах процесу, вкоренилися, і стало важко перемістити учасників після пасивного угоди.
- Сам проект став важким або тернистим, і учасникам не вистачає ентузіазму для мозкового штурму. В цьому випадку виявлення негативних почуттів і розчарувань може стати відмінним способом натхнення енергії та ентузіазму, а також вивчення можливостей для поліпшення.
- Учасники так вкладені або звикли до конкретного проекту або процесу, що не можуть придумати альтернативні ідеї. Зворотний мозковий штурм може привести до несподіваних несподіваних відкриттів, які можуть мати реальне позитивне значення.
- У вас є існуючий продукт або послуга, які повинні бути успішними, але не дуже добре, і ви сподіваєтеся визначити проблеми і проблеми. Наприклад, якщо група проводила зворотний «мозковий штурм» додатка для подорожей, пропозиція «розробити додаток, яке неможливо буде провести, якщо ви не знаєте, що шукаєте», може привести до відкриття того, що в додатку фактично неможливо переміщатися, якщо тільки Ви вже знаєте, що ви шукаєте!
Крім того, зворотний мозковий штурм може бути використаний краще, коли:
- Група знайома з проблемою або викликом і може швидко генерувати безліч ідей.
- Учасники розуміють, чому заперечення негативні. і що може бути навпаки.
- Продукт або послуга розроблені всередині компанії, і співробітники повинні уявляти собі, як працює клієнт.
- Співробітники не знайомі з тією чи іншою функцією.
Навіщо використовувати зворотний мозковий штурм?
Зворотний мозковий штурм є далеко не єдиним способом стимулювання творчості. Але це відмінний спосіб задіяти негативні почуття, ворожість, розчарування і гнів як інструмент для позитивного вирішення проблем. В результаті, «мозковий штурм» в зворотному напрямку є єдиним доступним інструментом, який може перетворити сеанс «негативної тиші» в позитивний мозковий штурм.
Зворотний мозковий штурм також має кілька інших переваг:
- Він може зняти стрес і розчарування, що може привести до припинення продуктивних мозкових штурмів.
- Це може бути забавно і творчо - великий плюс, коли ваші мозкові штурми відчуваються як марш по полю бруду.
- Це може стати процесом відкриття, так як учасники починають піднімати питання і проблеми, які, можливо, були невидимі для керівництва, але є важливими перешкодами для людей в траншеях.
- Це може бути відмінним способом домогтися від учасників апатії і активної участі - особливо коли типовий мозковий штурм залишав їх нудьгуючим або тиснув на «дію».
Як використовувати зворотний мозковий штурм
Уявіть, що ви поставили за мету мозкового штурму - щось на кшталт «побудувати кількість користувачів, які завантажують і активно взаємодіють з нашим додатком для подорожей».
Таким чином, ви перевертаєте питання з ніг на голову.
Тепер починається ваш зворотний мозковий штурм.
Почніть з пояснення концепції зворотного мозкового штурму і надайте учасникам приклад процесу. наприклад:
Уявіть, що ми - група адміністраторів офісу, які працюють у великій медичній практиці. Пацієнти скаржилися на проблеми з часом очікування, обслуговуванням клієнтів, виставленням рахунків та т.д.Нас попросили придумати способи поліпшити досвід пацієнта. Ми розчаровані і втомилися, і нам нелегко вигадувати гарні ідеї для поліпшення. Тому замість цього ми змінимо цей процесс.Вместо того, щоб придумувати ідеї, щоб зробити речі краще, давайте обговорювати ідеї, щоб зробити речі гірше. Як ми можемо зробити візит до лікаря болючим, гнітючим, дорогим, засмучують і нещасним, наскільки це можливо?
Зберіть кілька відповідей від учасників. Потім продемонструйте, як негативні відповіді можуть привести до позитивних результатів. наприклад:
Потім розділіть учасників на невеликі групи і дайте кожній групі фліп-чарт або білу дошку. Попросіть одного члена кожної групи виступати в якості координатора, збираючи найгірші ідеї з усіх членів групи. Від координаторів групи залежить, щоб кожен член їхньої групи мав можливість виступити.
Через десять хвилин оголосіть кінець. Нехай фасилітатори привезуть свої діаграми і білі дошки в передню частину кімнати і дадуть всім можливість проаналізувати ідеї, що знайшли своє вираження в мозку. Цілком ймовірно, що одні й ті ж проблеми виникли в більш ніж однієї невеликої групи.
Працюйте разом з усією групою, щоб вибрати ті негативні ідеї, які здаються найбільш перспективними, значущими або популярними.
Коли у вас з'явиться список жахливих ідей, таких як «Зберіть якомога більше гнилих оглядів додатків», і попросіть їх усіх, перерахованих на вашій дошці, працювати разом, щоб перевернути їх все так, щоб вони стали позитивними пропозиціями. Наприклад, «збирати гнилі огляди додатків» може стати «збирати позитивні огляди додатків» і т.д.
Приклад зворотного мозкового штурму
Ваш бізнес продажів каталогу отримує незвичайне кількість повернутих товарів. Ви хочете зрозуміти, чому це відбувається, але поки ваші співробітники не бачать проблеми. Таким чином, ви задаєте питання: що є кращим способом гарантувати, що кожен проданий продукт буде відправлений назад нам?
Деякі відповіді можуть включати наступні варіанти:
Якщо у вас є список абсолютно жахливих ідей, спробуйте перевернути їх, щоб знайти вирішення реальних проблем. Наприклад, багато хто з перерахованих вище проблем можна розв'язати цими діями:
- Створіть політику, щоб двічі перевірити, що кожне замовлення є правильним в кожному аспекті.
- Налаштуйте систему розподілу, яка дозволяє поміщати кожне замовлення поштою протягом 24 годин
- Впровадити процес контролю якості, щоб всі матеріали, продукти та інструкції мали найвищу якість
- Навчіть всіх представників обслуговування клієнтів надати точну, дружню інформацію і надати їм інструменти, необхідні для вирішення скарг клієнтів
Перелік потенційних позитивних дій зажадає деякої переробки. Ви можете, наприклад, вже мати систему контролю якості. Зараз саме час призначити завдання перевірки в цій системі, щоб переконатися, що вона дійсно досягає поставлених вами цілей. Якщо немає, можуть бути прості способи поліпшити контроль якості, щоб клієнти отримували продукт високої якості, який вони купили, - і вчасно!
Переваги та недоліки зворотного мозкового штурму
У той час як зворотний мозковий штурм може бути приголомшливим інструментом, це не завжди правильний вибір. Ось деякі плюси і мінуси для розгляду:
- Процес може бути затягує і цікавим.
- Іноді легше знайти негативне, ніж позитивне.
- Це може привести до інноваційних та цікавих результатів.
- Іноді це може виявити важливі проблеми і виклики.
висновок
Зворотний мозковий штурм - відмінний інструмент для пожвавлення процесу «мозкового штурму» або залучення учасників, які відчувають себе безсилими або не пов'язаними з процесом. Це також може бути хорошим способом допомогти співробітникам відмовитися від повсякденного досвіду, щоб побачити процес, продукт або послугу з новою і іншої точки зору.
19 кращих методів мозкового штурму для генерації ідей для кожної ситуації