Мінімальний капітал - 5.000 $
Рентабельність - 60-65%,
Термін окупності - 1-6 місяців,
Ступінь ризику - середня.
Туризм в Росії розвивається з фантастичною швидкістю. Людей з достатком стає все більше - розширюється поле діяльності для турфірм. Найкраще, якщо туристичне агентство створює людина, що має ДОСВІД роботи в МІЖНАРОДНОМУ туризмі. У цій справі важливо знання іноземної мови і зв'язки із зарубіжними і вітчизняними партнерами. Але починати можна і з «нуля». Багато великих агентства не тільки із задоволенням працюють з приватниками, але і роблять СТАВКУ на такий спосіб реалізації турів. Заробивши стартовий капітал, дистриб'ютори потім відкривають ВЛАСНІ агентства.
Для початку необхідно визначити в ЯКОМУ НАПРЯМКУ працювати. Сучасні турфірми можна розділити на дві групи: - Перші організують ВЛАСНІ тури і продають їх (туроператори). - Другі спеціалізуються виключно на РЕАЛІЗАЦІЇ турів вітчизняних і західних фірм (турагенти).
Перше - більш ПРИБУТКОВО, але і ризик, відповідно, вище. Тут є небезпека через прикрий збій або непорозуміння зазнати збитків і втратити ім'я. Найчастіше це трапляється з вини транспортників. ПРОСТІШЕ і НАДІЙНІШИМ починати свою діяльність з продажу ГОТОВИХ турів декількох солідних туроператорів. Іншими словами, Ви виступати посередником між великою ФІРМОЮ і Покупцем. Це дає можливість накопичувати досвід і капітал (головний капітал в турбізнесі - це ІМ'Я).
Зрозуміло, дохід можна варіювати: наприклад, туроператор пропонує на реалізацію маршрут в Америку за 2.400 $ (Ваші - 10% - це реально), а Ви реалізуєте путівки в місті, де ніхто більше такого маршруту не пропонує, причому за 3.000 $ - дохід ЗБІЛЬШУЄТЬСЯ .
При відкритті свого бізнесу, на шляху встають три проблеми:
документи
приміщення
персонал
Почнемо зі ДРУГИЙ. Специфіка роботи з людьми вимагає особливого підходу до вибору ПРИМІЩЕННЯ. Ось думка професіонала: «Якби я міг вибирати офіс не обмежуючись своїми фінансовими можливостями, він знаходився б в ЦЕНТРІ. І обов'язково в АДМІНІСТРАТИВНИЙ будівлі, щоб клієнт міг легко його знайти і не боявся залишати свої гроші. »Далі - ОБСТАНОВКА. Нерозумно використовувати колишні у вживанні столи і стільці зразка 70-х років (тим більше дешевку): по суті турфірма продає «повітря», обіцянки, але ПЛАТИТИ клієнт повинен уже СЬОГОДНІ.
Люди, БЕЗПОСЕРЕДНЬО працюють з клієнтами (менеджери), повинні бути привабливим, знаючими АНГЛІЙСЬКА мову і мають приємний голос. Не випадково багато фірм проводять конкурси, що нагадують «Міс Росія». Клієнт в ПЕРШУ чергу звертає увагу на ОДЯГ персоналу і манери поведінки, ДОБРОЗИЧЛИВІСТЬ, ПУНКТУАЛЬНОСТЬ, бажання задовольнити будь-які запити. За даними регулярно проводяться великими агентствами ОПИТУВАНЬ, більше половини клієнтів приймають рішення звернутися саме до них на основі РЕКОМЕНДАЦІЙ друзів і родичів, які скористалися послугами цих фірм раніше.
Переходимо до наступного - ДОКУМЕНТІВ. Перш за все, потрібна ЛІЦЕНЗІЯ. Це - ЄДИНИЙ офіційний документ, що дозволяє ведення турбізнесу. Органом, уповноваженим ліцензувати міжнародну туристичну діяльність, є ГКФТ РФ. Свої повноваження він може передавати відповідним органам виконавчої влади суб'єктів РФ. Тобто Ви можете отримати необхідний документ в БУДЬ-ЯКОМУ місті. Але це НЕ відноситься до підприємств з участю ІНОЗЕМНОГО капіталу (ними займається виключно ГКФТ).
Необхідно розпланувати робочий рік. ЛІТО - це, в першу чергу, МОРЕ. ЗИМА - тури в Південну півкулю і різдво. Весна і осінь - КАНІКУЛИ школярів, БІЗНЕС - туризм. Необхідно постійно розробляти НОВІ, НЕЗВИЧНІ тури, тому що ринок перенасичений приблизно однакові пропозиціями, з різницею в ціні 20-30 $. ОРИГІНАЛЬНА ідея відразу може вивести Вас в число ЛІДЕРІВ.
Найкраще, якщо туристичне АГЕНТСТВО створює людина, що має досвід роботи в МІЖНАРОДНОМУ туризмі. Дуже важливим є знання ІНОЗЕМНОГО мови і ЗВ'ЯЗКУ із зарубіжними і вітчизняними партнерами. Втім, почати можна і з нуля. Комунікабельність і світла голова - ось те, що може замінити стартовий капітал. Як АГЕНТІВ, що продають тури, часто виступають ФІЗИЧНІ особи. Більш того, багато важливих агентства не тільки із задоволенням працюють з «приватниками», а й РОБЛЯТЬ СТАВКУ на такий спосіб реалізації турів. Заробивши СТАРТОВИЙ капітал, приватні розповсюджувачі відкривають ВЛАСНІ агентства.
Починати слід з РЕЄСТРАЦІЇ підприємства. Статутний капітал, в залежності від форми власності, для російських фірм становить від 10 тис рублів.
Наступний етап - оренда ПРИМІЩЕННЯ для офісу. Специфіка постійної роботи з людьми вимагає ОСОБЛИВОГО ПІДХОДУ до його вибору. Припустимо, ми хочемо почати справу з розмахом. Офіс в центрі Москви, який відповідає всім вимогам, може коштувати до $ 1000 за квадратний метр. За найскромнішими підрахунками знадобиться не менше 20 кв.м. Так як перші півроку великого прибутку планувати не варто, доведеться відразу відкласти на приміщення близько $ 10.000. У міру віддалення від центру, метро та інших «зручностей», ціни будуть істотно знижуватися. Можна домовитися і на $ 100 за метр в рік.
Туристичні фірми можна розділити на ДВІ групи. Перші організують ВЛАСНІ тури і продають їх - це ТУРОПЕРАТОРИ. Агентства, що належать до ДРУГИЙ групі, спеціалізуються виключно на РЕАЛІЗАЦІЇ турів вітчизняних і західних фірм. Це - турагенти. ПЕРШЕ - більш ПРИБУТКОВО, але і ризик відповідно ВИЩЕ. Є небезпека через збій або непорозуміння зазнати збитків і втратити ім'я. Найчастіше збої трапляються з вини транспортників. Тому варто відразу налагодити добрі зв'язки з найбільшими АВІАКОМПАНІЯМИ. Фірми, що давно працюють на ринку, зазвичай мають БЛОКИ МІСЦЬ на регулярних і чартерних рейсах. Але молодому агентству це «не по зубах».
Простіше і надійніше починати свою діяльність з продажу ГОТОВИХ турів декількох солідних, зарекомендували себе туроператорів. Ви виступати посередником між великою ФІРМОЮ і Покупцем. Це дає можливість поступово НАКОПИЧУВАТИ ДОСВІД і КАПІТАЛ. Це стосується не тільки грошей. Головний капітал в турбізнесі - ІМ'Я. Його важко заробити і легко втратити. Пропонований турфірмою товар дуже специфічний. По суті, вона продає «повітря», обіцянки. Але платити клієнт повинен уже СЬОГОДНІ. Тому, якщо спочатку Ви будете працювати з великими фірмами - її ІМІДЖ буде працювати на Вас.
Дохід може варіюватися. Скажімо, туроператор пропонує на реалізацію маршрут в Зімбабве. Комісія - 10 відсотків (це цілком реально). Клієнт платить 2400 доларів. 240 з них - Ваші. Але якщо Ви реалізуєте путівки за ціною $ 3.000 в місті, де НІХТО більше таку екзотику не пропонує - дохід збільшується. Як правило, туроператори призначають комісію 8% - але, якщо у Вас набирається значна кількість клієнтів (зазвичай понад 50), відсоток збільшується до 10%. Отримати подібну можливість співпраці не особливо складно. Головне - працювати сумлінно і не підвести партнера на самому початку.
Не менш важливо знайти на ринку ВЛАСНУ НІШУ. З кожним новим сезоном великі агентства починають нові проекти. Саме тоді вони потребують співпраці з агентствами, які хочуть мати свій відсоток з продажу нових турів. Коли ці проекти вже «освоєні», умови стають менш вигідними.
Досвідчені агентства приділяють багато уваги розробці нових, НЕЗВИЧНИХ турів. Якщо «молода» фірма зуміє створити що-небудь подібне - 2/3 успіху забезпечено. Особливо якщо врахувати, що сьогодні ринок перенасичений приблизно однаковими пропозиціями, з різницею в ціні 20-30 $. Так що оригінальна ідея відразу може вивести Вас в число лідерів.
Але важлива не тільки стратегія, а й ТАКТИКА. Розплануйте свій робочий рік так, що б не було «чехарди» і поспіху в самий «гарячий» літній сезон, і «простоїв» навесні і восени. Літо - це, в першу чергу, море; зима - тури в Південну півкулю і різдвяні канікули; весна і осінь - канікули школярів, лінгвістичні тури, бізнес-туризм.
Співробітники фірми, якщо вона не «сімейна», навряд чи погодяться зображувати ентузіастів перших п'ятирічок. Зарплату доведеться платити з коштів засновників. Тут необхідні гроші на півроку вперед. Як мінімум, в маленькому турагентстві потрібні троє: ДИРЕКТОР, БУХГАЛТЕР і МЕНЕДЖЕР - чарівний, знає англійську і володіє приємним голосом.
Персонал - це дуже ВАЖЛИВА частина Вашого успіху. Клієнт в ПЕРШУ чергу зверне увагу на ОДЯГ персоналу і манера поведінки: ДОБРОЗИЧЛИВІСТЬ, ЗАІНТЕРЕСОВАНІСТЬ, бажання задовольнити БУДЬ ЗАПИТИ, ПУНКТУАЛЬНОСТЬ. Часто це змушує турфірми йти на додаткові витрати - але, в кінцевому рахунку, вони окупляться. За даними регулярно проводяться найбільшими агентствами опитувань, більше половини клієнтів приймають рішення звернутися саме до них на основі ПОСИЛАНЬ друзів і родичів, які скористалися послугами цих фірм раніше.
Ще один спосіб заявити про себе на ринку - участь в ВИСТАВКАХ. Потрібні хороші каталоги і грамотні менеджери. Оренда 1 кв. метра в «Експоцентрі» коштує 150 доларів. Обладнати його стільчиками, стелажами і стінками - ще стільки ж. Разом, стенд на виставці обійдеться в $ 2500-3000.
Займатися турбизнесом років зо три тому було набагато простіше. На ринку конкурентів було набагато менше. Споживач був менш освічений і більш сором'язливий. А держава на розвиток нової сфери бізнесу дивилося з радістю. Сьогодні ж за сумлінністю турфірм ретельно стежать.
Органом, уповноваженим на ліцензування міжнародної туристичної діяльності, є ГКФТ РФ. Свої повноваження він може передавати відповідним органам виконавчої влади суб'єктів Російської Федерації. Але це НЕ відноситься до підприємств з участю ІНОЗЕМНОГО капіталу. Ними займається виключно ГКФТ. Для турфірм за участю іноземного капіталу в ГКФТ потрібен більший статутний капітал. Ліцензія для них коштує 5000 $. Для вітчизняних - 50 мінімальних окладів. Правда, справа може відкривати росіянин, і використовувати при цьому капітал японського одного. І, природно, держава про це не повідомляти.
Рішення про видачу або відмову приймається протягом 30 днів. Якщо знадобиться провести додаткову експертизу, рішення приймається в 15-денний термін після отримання експертного висновку. Витрати на експертів оплачує заявник.
Додаткова експертиза проводиться при наявності претензій до ліцензіата щодо здійснення ним міжнародної туристичної діяльності. Причиною рішення про невидачу ліцензії може з'явитися недостовірність інформації про заявника, невідповідність діяльності умовам безпеки і умов здійснення міжнародної туристичної діяльності. Під останніми мається на увазі наявність у керівників відповідного ОСВІТИ, ДОСВІД роботи в сфері туризму не менше трьох років, наявність ОФІСУ і ОБЛАДНАННЯ. Навряд чи, наприклад, ліцензію отримає фірма, розташована на чиїйсь квартирі (порушення ГК РФ, ст.228).
Однакові умови розгляду заяв і туроператорів, і турагентів. Не грає ролі і організаційно-правова форма підприємства.
У відповідність до законодавства, турагенство не може працювати без ЛІЦЕНЗІЇ. Але це ще не все. Гроші на дотримання законів доведеться витрачати ще не раз.
Сертифікація теж здійснюється на ПЛАТНІЙ основі. Вважається, що сертифікат повинен стати для клієнта гарантією, що дана фірма забезпечить БЕЗПЕКА поїздки, майна і здоров'я, якісне обслуговування. Отже, для агентства це - свого роду ЗНАК ЯКОСТІ. Але яким чином невеликий штат службовців може перевірити придатність ТРАНСПОРТУ, використовуваного турфірмою, або клас готелю в далекій Кенії - незрозуміло. Механізм на сьогоднішній день не налагоджений. Однак, сертифікацію проходити треба.
ЛІЦЕНЗУВАННЯ і СЕРТИФІКАЦІЯ - основні заходи, що вживаються державою для забезпечення СУМЛІННОСТІ послуг. У комплексі з ними проводиться АУДИТ туристичних документів.
На сьогоднішній день в Росії діє близько 10000 туристичних фірм, а єдина форма оформлення згоди клієнта укласти договір з організацією-продавцем - турпутівки - з'явилася лише недавно. Вона затверджена Мінфіном РФ і дозволить полегшити податкової інспекції облік готівкових грошових коштів без застосування контрольно-касових машин. Крім того, в турпутевке вказується повний перелік передбачуваних послуг. Так що, якщо при оформленні путівки Ви запланували розміщення в номері SGL (одномісному), а поселили клієнта в тримісному, в суді він легко доведе, що Ви не праві.
Незадоволені споживачі для багатьох турфірм - хвора мозоль. Деякі навіть закладають при калькуляції вартості туру можливі витрати на адвоката. За даними Московського союзу споживачів, 21,7 відсотків звернулися до них по допомогу - постраждалі від турфірм. За другу половину минулого року суди винесли рішення про задоволення позовів на суму понад 1,5 млн. Доларів. Так що краще відразу РЕАЛЬНО оцінити свої можливості, і документально зафіксувати їх в договорі.