У цій статті Ви дізнаєтесь
- Як завоювати довіру підлеглих: 4 ради
- Як зробити, щоб співробітники не боялися говорити правду
У цій статті я розповім, як завоювати прихильність і довіру співробітників і зробити так, щоб вони не боялися говорити правду керівнику.
Як завоювати прихильність співробітників: 4 ради
Рада 1. Замініть питання «Хто винен?» На «Що робити?». Якщо ситуація в компанії йде не так, як хотілося б (погані продажі, збитки), Генеральний Директор часто схильний звинувачувати в цьому співробітників: «Іванов і Петров погано продають. Сидоров виробляє не те і не в тому обсязі ». У себе в компанії я ввів правило: питання «Хто винен?» Не існує. На загальних нарадах ми не шукаємо винних, а говоримо про те, чтó кожен може зробити для виправлення ситуації. Мій досвід показує: в негативній обстановці люди просто прагнуть уникнути неприємностей у вигляді покарання. А коли Ви орієнтуєте підлеглих на вирішення проблеми, у них виникає безліч нових, часом несподіваних ідей.
Порада 2. Покажіть співробітникам приклад. На зборах я можу при всіх повідомити: «Особисто я припустився помилки. Вона полягає в тому, що ». Після першого ж Вашого визнання люди Вам повірять і, коли помиляться самі, звернуться до Вас і до колег: «Я хотів зробити ось так, але у мене не вийшло. Допоможіть розібратися чому ». Втім, не тільки на зборах варто розповідати співробітникам про своїх помилках.
Рада 3. Не вважайте себе вище підлеглих. Генеральні Директора деяких компаній, кажучи про лояльність до співробітників, відокремлюють себе від них. Персональна парковка, особистий секретар і інша атрибутика «великого боса» самі по собі не проблема. Але вони можуть свідчити про те, що Генеральний Директор відноситься до співробітників не як до рівних. А це вже проблема, і в першу чергу для нього самого, а не для підлеглих. Якщо Ви встановлюєте такі бар'єри, працівники будуть вважати Вас людиною, від якого краще триматися на відстані і якого можна при будь-якому зручному випадку обманювати. Вони не будуть питати, як краще вирішити ту чи іншу задачу, а будуть робити так, як самі вважають за потрібне. Більш того, докладуть усіх зусиль, щоб Ви ніколи про це не дізналися.
Рада 4. У критичній ситуації не сійте паніку і тримайте слово. Коли почалася криза, я запросив співробітників на збори і запитав: «Як ви думаєте, про що піде мова?». Відповіді були приблизно такі: «Будемо вирішувати, кому знизити зарплату, кого скоротити, які пільги скасувати». Я заперечив на це: «Не вгадали. Ми нікого не звільняємо і зарплату нікому не ріжемо. Але наше завдання в нинішніх економічних умовах - зробити те-то і те-то. Якщо ви до цього готові, ходімо працювати ». В результаті в кризу ми відкрили п'ять нових філій однієї з компаній.
Протилежний приклад - бізнес одного мого знайомого. З початком кризи він став скорочувати персонал і навіть порадів, що є привід позбутися від баласту. Але як тільки він почав звільняти людей, найбільш цінні співробітники, побачивши це, пішли самі. Вони перестали вірити своєму Генеральному директорові, перестали вважати його колегою і партнером. В результаті перестала існувати сама компанія.
Читайте в найближчих номерах журналу "Генеральний Директор"