Жорстка конкуренція відразу дає зрозуміти будь-якому підприємцю, що йому доведеться буквально підкорюватиме бізнес-вершини. Але з якими інструментами шлях до мети буде легше і коротше?
«Три кити» успіху
Перша модель поведінки, яку може застосувати стартапер, щоб спробувати домогтися успіху, - це ексклюзивна пропозиція або пропозицію товару з високою якістю. Згадаймо мережу фермерських магазинів Кузбасу «Калина-Малина». Цей кооператив, що з'явився в Кемерові кілька років тому, миттєво завоював прихильність людей завдяки якості продуктів, виставлених на прилавки. До сих пір магазини цієї мережі, що з'явилися по всій Сибіру, користуються популярністю у покупців, незважаючи на регулярне зростання цін.
Друга модель - вигідна ціна. На початковому етапі можна навіть спробувати демпінгувати, але невидима рука ринку все ж скоро вкаже, що бездумно занижувати ціни - не вихід! Найчастіше демпінг закінчується тим, що підприємець виявляється в боргах. Але на перших порах низькими цінами дійсно можна залучити деяке число клієнтів, які, втім, після вирівнювання цін можуть і відмовитися від ваших послуг.
Третя ж модель хороша, як і перша, оскільки в ній поєднується не тільки високу якість товару, розумна ціна, а й зручність для споживача. Запорукою довгострокового процвітання бізнесменів стають міцні довірчі відносини з клієнтами. А якість обслуговування тут виступає новим стандартом, за яким люди судять про продукт. Як це працює? Розглянемо на прикладі інтернет-провайдера «Сибірські мережі».
Для клієнта - все
У той час, коли всі провайдери формують свої тарифні плани, ставлячи кожного зі своїх абонентів перед вибором одного або декількох пакетів послуг, в які вже «зашиті» потрібні й непотрібні опції, «Сибірські мережі» буквально зробили переворот в інтернет-сфері. Компанія зробила свої послуги найбільш зручними для юридичних осіб, які мають власні вимоги до телекомунікаційних послуг в залежності від сфери діяльності.
Для будь-якого бізнесу провайдер може розробити індивідуальне адаптивне пропозицію. При цьому в поняття «для будь-якого» включені як практично будь-який бюджет клієнта, так і будь-який набір комунікаційних послуг їх постачальника. На сьогоднішньому рівні розвитку технологій тарифних лінійок, що обмежують вибір клієнта, бути не може, тому що такий підхід вже морально застарів.
«Наприклад, характеристики Інтернету можна змінювати в режимі реального часу. Скажімо, якщо вам потрібна швидкість не 30 Мбіт / с, а 21,591 Мбіт / с, ми підлаштуватися наші пропозиції під вас. Якщо вам не потрібне телебачення, а потрібна тільки Всесвітня павутина, зробимо », - описує механізм надання послуг Олег Безсонов, керівник корпоративного відділу компанії« Сибірські мережі ».
Послуга як нагорода
Керівництво компанії впевнене в якості зв'язку та довіряє своїм клієнтам - майбутнім і справжнім, тому новий абонент може користуватися доступом до мережі Інтернет два тижні безкоштовно, щоб об'єктивно оцінити рівень надання послуг.
Корпоративні клієнти провайдера - це не тільки представники бізнесу, а перш за все люди, які щодня працюють заради свого розвитку, розвиваючи ринок в цілому. У керівництва «Сибірських мереж» є розуміння того, як зробити свого клієнта щасливішим. Адже в будь-якому юридичну особу (дрібному і середньому ІП, в ТОВ) працюють особи фізичні, т. Е. Конкретні співробітники. І кожна фірма свого співробітника за хорошу роботу може заохотити, а провайдер в цьому допоможе. Так, нещодавно для бізнесменів стартувала спеціальна пропозиція по підключенню домашнього Інтернету зі швидкістю 100 Мбіт / с всього за 200 рублів на місяць, що майже в три рази нижче середньої вартості послуги на ринку. Даний тариф доступний для кожного співробітника корпоративного клієнта без обмежень, будь то топ-менеджер або бухгалтер, керівник або лінійний співробітник. Таким чином проявляється і лояльне ставлення, і зручність для споживача, що позитивно позначається спочатку на роботі кожної окремої компанії, а потім і на ринку в цілому.