Більшість власників служб таксі бачать себе власниками нормальної роботи таксі, нічим не відрізняється від ще Х таких же служб таксі в їхньому місті. Це є коренем усіх їх проблем.
Якщо Ви самі не бачите своїх відмінностей, то як їх побачать ваші клієнти? Якщо для ваших клієнтів ви нічим не відрізняєтеся від ваших конкурентів, то у вас ніколи не буде достатньої кількості постійних клієнтів (або постійних партнерів, які постачають вам клієнтів). Якщо для мене таксі служба А нічим не відрізняється від служби Б, то я буду користуватися ними обома, і на додачу дивитися по сторонах, в пошуках чогось трохи краще.
Якщо Ви проводите весь час в гонитві за новими клієнтами, які тікають від вас, як тільки ви їх «зловите», то великих грошей Ви ніколи в цьому бізнесі не заробите. Населення вашого міста (і, таким чином, кількість ваших потенційних клієнтів) обмежена, і якщо всі ваші потенційні клієнти пройдуть через ваші руки і від вас втечуть, але ваш бізнес просто вилетить в трубу.
Отже, вам потрібно перестати бути одним з багатьох. Досягти цього дуже просто: потрібно дати вашим пасажирам то, чого вони хочуть. Оскільки в бізнесі таксі цього не робить практично ніхто, то потрібно подивитися, що роблять ваші конкуренти і перестати робити те, що роблять вони.
У більшості випадків, коли власник служби таксі не знає, ким є його клієнти і чого вони хочуть, він намагається заманити клієнтів дешевими цінами.
Проблема з клієнтами, які ведуться на найдешевше, полягає у відсутності лояльності. Клієнт, для якого пріоритет номер один при виборі служби таксі - це ціна, втече від вас відразу ж як ваші конкуренти запропонують йому сервіс за ціною нижче вашої. І я можу вам гарантувати, що завжди знайдеться ідіот з грошима, який вирішить, що зараз він заробить мільйони в бізнесі таксі, вбухає купу грошей, відкриє нову службу таксі і якийсь час буде найдешевшим. Само собою, мільйонів він ніяких не запрацює, і через якийсь час при такій стратегії його бізнес накриється мідним тазом, але якщо у нього грошей значно більше, ніж у вас, і до нього найдешевшим були ви, то у вас будуть серйозні проблеми , тому що більшість ваших клієнтів від вас втече до нього.
Таким чином, якщо ви хочете побудувати бізнес, що приносить стабільний дохід, бути найдешевшим - не вихід.
2. Наступна група клієнтів - це ті, хто подорожує по роботі. Або це власники бізнесів, зав'язаних на те, що власник мотається з міста в місто, з країни в країну, укладаючи угоди. Як правило, дані клієнти не оплачують поїздки зі своєї кишені. Поїздки беруть на себе їхні фірмою. Тому ви не продасте їм поїздку на Роллс-Ройс, на це їм їхня фірма грошей не дасть, але підняти їх із звичайною машини до машини бізнес-класу дуже легко.
Для даних клієнтів найважливіше - це передбачуваність. Оскільки вони проводять дуже багато часу в роз'їздах - літаки, аеропорти, вокзали і так далі - вони хочуть мінімізувати свого часу в дорозі, тобто вони хочуть, щоб, наприклад, коли вони виходять з аеропорту, машина вже була на місці, щоб їм не доводилося чекати.
Цих клієнтів, особливо тих, хто працює на дядю, а не на себе, можна залучати програмою лояльності, тобто вони отримують «бонусні кілометри», «платиновий статус» та ін. Це те, що роблять дуже багато авіаліній, готелі і т.д. Якщо у вас є програма лояльності, то виходить, що людина отримує «бонусні кілометри» подорожуючи за гроші фірми, а потім може витратити цей бонус на себе. І ось для цієї групи клієнтів дана фішка - це їх все. Все одно, що 51 один тиждень на рік вони живуть на валізах в готелях і орють як собаки, що вихідні вони часто проводять в літаках, зате, зате - один тиждень відпустки в році вони можуть кудись з'їздити-злітати-зупинитися в готелі - «так би мовити безкоштовно».
3. Наступний тип клієнта - це ті їздять на роботу на громадському транспорті. Таксі вони використовують щоб дістатися від будинку до метро або від метро до роботи. Для даних клієнтів як правило все одно, які у вас машини, водії та ін. Їх цікавить доїхати додому / роботи, причому, чим швидше, тим краще. Головне для них - щоб машина була вчасно. В даному випадку гарантувати собі поїздки і відбудовуватися від конкурентів можна продаючи поїздки по передоплаті зі знижкою і гарантуючи, що машина буде вчасно.