Якщо при продажу футболки не обговорювалися особливі умови догляду, скажімо, не додавалася пам'ятка, етикетка і т. Д. З забороною на замочування, дозволом тільки сухого чищення і т. П. То можете сміливо йти в магазин і вимагати повернення грошей. При цьому будуйте своє «виступ» наступним чином:
1. Відразу повідомляєте продавцю, що вам проданий товар неналежної якост ст ва, а саме: футболка з виробничим браком - нестійкої забарвленням вставки, внаслідок чого при пранні виріб злиняти і його стало неможливо використовувати за призначенням (носити). Тому ви вимагаєте повернення грошей за неякісний товар на підставі ст. 4 і ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів».
2. Якщо продавець заявляє, що футболка нормальна, а ви самі «лопухнулись» - мовляв, такі речі, здатні злиняти, взагалі в воду занурювати не можна, то без збентеження відповідаєте, що при продажу не надавалася інформація про особливі умови догляду за виробом, тому ви дотримувалися традиційні правила (випрали звичайним способом). Таким чином, навіть якщо продавець вважає, що якісна футболка зіпсована неприпустимою пранням, то ви все одно має право вимагати повернення грошей, тому що покупець не несе відповідальності за недоліки товару, які виникли через відсутність необхідної інформації про особливі правила догляду (ст. 12 закону ).
3. Якщо вам спробують відмовити під приводом давності покупки (часто в магазинах посилаються на двотижневий термін повернення), то нагадайте продавцеві, що згідно п. 1 ст. 19 Закону «Про захист прав споживачів» покупець має право пред'явити претензію, якщо недоліки товару виявлені протягом двох років після придбання речі.
* Зверніть увагу: в магазині можуть попросити, щоб ви принесли висновок експертизи, що підтверджує виробничий дефект (неякісну забарвлення футболки). В цьому випадку нагадайте продавцям, що їм також доведеться відшкодовувати ваші витрати на експертизу, тому простіше було б відразу вирішити справу миром, не доводячи до додаткових витрат. Тим більше що ви маєте право вимагати повернення грошей навіть за псування якісної футболки внаслідок нестачі інформації (див. Вище).
Чи можна повернути автозапчастин?
Я купив в магазині автозапчастин, потім виявилося, що вона мені не потрібна. Чек не зберігся, але запчастина абсолютно нова, я її не ставив. У магазині прийняти відмовляються. Чи мають вони рацію?
З повагою, Олександр.
Протягом 14 днів після покупки ви маєте право наполягати на заміні неподошедшую запчастини або повернення грошей, якщо потрібного вам варіанти в магазині немає (ст. 25 Закону «Про захист прав споживачів»).
Відсутність чека не перешкода (ч. 1 ст. 25). Також нагадайте продавцям, що автозапчастини не входять до Переліку якісних товарів, що не підлягають обміну та поверненню (там вказані тільки готові автомобілі).
Якщо вам як і раніше будуть відмовляти, вимагайте книгу скарг магазину, а також повідомте, що подасте скаргу в Росспоживнагляд.