Я ведучий UX дизайнер в DNV GL Energy, глобальної компанії, яка надає експертні консультації та послуги сертифікування в галузі поновлюваних джерел енергії. У список наших послуг входить розробка програмного забезпечення.
Галузь поновлюваних джерел енергії, з її технічною спрямованістю і високобюджетними проектами, зазвичай не асоціюється з роботою з UX, але дослідження і дизайн вже фактично стали основною частиною нашого процесу створення програмного забезпечення.
Наші користувачі, що працюють в цій галузі очікують, що їх програмні засоби, будуть йти в ногу з новітніми технологіями і передовими практиками, і їх робота може мати справу з досить складною фізикою і технікою. Тому для нашої команди розробників життєво важливо дійсно розуміти, що потрібно користувачам, і одним з найбільш цінних видів діяльності, які ми проводимо є призначене для користувача дослідження.
Дослідник - це той, хто знає, як взаємодіяти з людьми, виявляти їх потреби - навіть ті, про які вони самі не знають, а потім перевести все це в фідбек для команди розробників.
Хоча все більше і більше компаній усвідомлюють, наскільки важливою є ця робота, це все ж таки складний процес, особливо якщо ви і ваша компанія тільки починаєте з нею знайомитися. Досвід приходить з практикою, і я вважаю, що що б зробити перший крок в навчанні, потрібно розуміти, як поводитися під час інтерв'ю або тестування, щоб отримати від нього максимальну віддачу.
Запам'ятайте ці 14 порад з проведення дослідницької сесії, і ви зможете зрозуміти, яким повинен бути ваш продукт.
1. Дайте людям відчути себе в своїй тарілці
Учасники дослідження не дадуть чесний і відвертий фідбек, якщо будуть відчувати себе некомфортно. Витратьте кілька хвилин на спілкування з групою - це дозволить їм розслабитися.
«Учасники дослідження не дадуть чесний і відвертий фідбек, якщо будуть відчувати себе некомфортно»
2. Підготуйте грунт
3. Використовуйте план, а не сценарій
Перед сесією, запишіть все, що ви хочете дізнатися, і питання, які будете задавати. Будьте готові йти за течією - сюрпризи не змусять себе чекати. З досвідом ви зможете ставати більш гнучким, і будете міняти ситуації на ходу.
4. Уникайте з користувачами, як з фахівцями
Ви повинні слухати і цінувати користувачів і їх точку зору. Уникайте з користувачами, як з фахівцями і просите їх ради - якщо ви дасте їм відчути себе важливими, або дасте їм розповісти про свої розчарування і пропозиціях - вони дадуть більш якісну інформацію.
«Уникайте з користувачами, як з фахівцями і просите їх ради»
5. Будьте неупереджені
Дизайнерам не просто залишатися неупередженими, але вам доведеться. На початку я часто говорю, що обмежив свою участь в дизайні, що б люди були відвертішими. Вони повинні відчувати, що це нормально, якщо їм щось не подобається, і ніхто не образиться, якщо вони висловлять свою думку.
6. Вітайте критику
Чи не захищайте свій продукт. Будьте відкриті для критики це допоможе вам в довгостроковій перспективі. Якщо що - то не так, то краще дізнатися про це заздалегідь, коли ще є час це виправити.
«Користувача тестування - не місце захищати свій продукт»
7.Задавайте відкриті, а не завантажені питання
Ретельно формулюйте запитання, і уникайте проектування своїх упереджень на інших. Замість цього, запросіть користувачів, формувати свої власні відповіді. Прості, відкриті питання набагато ймовірніше відкриють вам щось нове.
8. Запитуйте «чому?» І «як?»
Коли відбувається щось цікаве, і ви хочете дізнатися більше, запитаєте. Ось де добре мати план тестування, який дозволяє бути гнучким, якщо ваш користувач зробить щось несподіване і цікаве. Простого: «Чому ви це зробили?», Або «Можете розповісти про це докладніше?» Часто досить, щоб розкрити більш детальну інформацію.
«Під час тестування вашого продукту залишайтеся безстороннім»
9. Слідкуйте за розвитком сесії
При обмеженому часу, і кількості досліджуваної інформації, щоб зберегти протягом діалогу, часом його потрібно буде ніжно підштовхнути. Якщо ви добре підготували грунт, то завжди можете повернутися до мети що б дати зрозуміти, що саме важливо. Знову ж, залишайтеся відкритим для нових речей, якщо ваш користувач захоче висловити щось важливе, і виділіть для цього більше часу.
10. Попросіть показувати, а не тільки розповідати
У більшості випадків переважніше саме дивитися, як люди використовують ваш продукт. Ви побачите речі, яким вони не надали значення, або речі, які забули згадати. Так само, це допоможе вам легше все запам'ятати і зрозуміти.
11. Шукайте недомовленості
Хороший дослідник бачить недомовлену інформацію. Те, що люди говорять і роблять часто різниться, не можна покладатися тільки на слова учасника.
«Хороший дослідник бачить недомовлену інформацію»
12. Подорожуйте і документуйте без нічого
Постарайтеся бути мухою на стіні і не заважати. Залишатися непомітним, і в той же час робити замітки досить складно, тому знайдіть спосіб робити короткі, ефективні замітки, або попросіть колегу про допомогу. По можливості відходите від екрану ноутбука, і дивіться людям в очі.
13. Якомога швидше запишіть свої висновки
Ви швидко все забудете, так що запишіть свої висновки поки інформація ще свіжа в вашій голові.
14. Напишіть короткі висновки, якими можна поділитися
Ваше дослідження марно, якщо інші не можуть зрозуміти і діяти по вашим рекомендаціям, так що візьміть до уваги вашу аудиторію - зацікавлених сторін, продуктових менеджерів, розробників і т.д. і надайте їм короткий фідбек на зрозумілій їм мові.