Для вирішення технічної проблеми, пов'язаної з нашою програмою, необхідно докласти до звернення звіт від утиліти si.exe. Для цього потрібно:
1) Перейти в папку UserGate - "C: \ Program Files \ Entensys \ Usergate6" або "C: \ Program Files (х86) \ Entensys \ Usergate6" (або шлях, обраний при установці).
Знайти там утиліту si.exe і звернути увагу на її розмір. Якщо її розмір становить не 4.02 МБ, тоді:
Видаліть стару утиліту si.exe і покладіть тільки що завантажену утиліту в папку з UserGate, шлях зазначений вище.
3) Запустити "si.exe", вона створить архів "si_report.zip". Архів буде створений в цій же папці, його мінімальний розмір - 20 КБ.
Важливо! Якщо у вас включений UAC, тоді необхідно запустити утиліту від імені адміністратора, інакше звіт не буде створено!
Важливо! Якщо у вас включений брандмауер Windows, то потрібно відключити його (з панелі управління).
Важливо! Якщо у вас встановлений зовнішній антивірус, то потрібно його видалити на час вирішення проблеми, щоб виключити його як причину виникнення помилки.
Якщо архів не був створений, будь ласка, прочитайте інструкцію з самого початку і до цього рядка уважно ще раз. Якщо всі пункти виконані, але звіт як і раніше не збирається, тоді про це варто написати в технічну підтримку.
Щоб запустити утиліту в анонімному режимі, потрібно відкрити командний рядок, перейти в папку з UserGate (команда cd "C: \ Program Files \ Entensys \ UserGate6") і виконати команду si --anonymous. Через деякий час архів буде створений в тій же папці.
4) Прикласти архів si_report.zip до звернення, яке ви створюєте або вже створили.
5) Якщо архів вийшов занадто великого розміру і не пройде при відправці поштою, тоді можете скористатися нашим ftp-сервером для того, щоб завантажити архів.
Якщо у вас ще немає номера звернення, тоді створіть звернення, а потім вже прикладіть звіт в папку і напишіть в обіг, що архів завантажений.