Насправді це може бути серйозною проблемою
Хотілося б все-таки повернутися до даного питання.
Таким чином, проблема вручення претензії дійсно серйозна!
Я пропоную скласти конкретний план дій по врученню необхідного заяви. У разі якщо такий план вже існує на сайті, прошу вибачити мене і дати відповідне посилання. Заздалегідь дякую!
Повідомлення від Dinamik
Я пропоную скласти конкретний план дій по врученню необхідного заяви. У разі якщо такий план вже існує на сайті, прошу вибачити мене і дати відповідне посилання. Заздалегідь дякую!
Претензія повинна бути складена в двох примірниках, один з яких передається продавцеві (виробнику, виконавцю), а на другому продавець (виробник, виконавець) роблять відмітку про отримання вашої заяви. Якщо з яких-небудь причин продавець (виробник, виконавець) відмовляються приймати претензію, або ставити свій підпис на вашій копії, відправте претензію рекомендованим листом з повідомленням про вручення.
Також можливо в присутності двох свідків залишити претензію будь-якому працівнику продавця (виробника, виконавця). Тоді на другому екземплярі необхідно зробити запис про те, що претензія вручена тоді-то в присутності свідків з їх підписами і зазначенням паспортних даних. При цьому треба враховувати, що ці свідки можуть бути згодом викликані в суд для підтвердження факту передачі претензії
Підстави для вручення претензії будь-якому працівнику підприємства - ст. 402 ГК РФ. Відповідальність боржника за своїх працівників
Дії працівників боржника по виконанню його зобов'язання вважаються діями боржника. Боржник відповідає за ці дії, якщо вони спричинили невиконання або неналежне виконання зобов'язання.
Тобто відмова прийняти претензію споживача працівниками магазину призводить до невиконання зобов'язань продавця, передбачених в даному випадку ст. 18 закону "Про ЗПП", і погіршує його провину. У суді це виллється в штраф за п. 6 ст. 13 закону "Про ЗПП".
Замовне послати не проблема
Послати щось не проблема, тільки його можуть і не прийняти. Уже згадувана знайома однієї з дилерських мереж сказала, що розписуватися в одержанні рекомендованого листа просто не буде. не положено прийматися претензії від Покупців. Якщо хто візьме в тому чи іншому вигляді - штраф. Потрібно відправляти в СЦ мережі.
І ще ситуація: магазин займається продажем різних товарів, але спеціалізується, в основному, на продажу комп'ютерів і супутньої техніки.
Якщо ламається що-небудь, пов'язане з комп'ютерами, то ремонтом займається СЦ самого магазину, розташований поруч.
Якщо виникають питання з приводу якості інших товарів, наприклад, цифрових фотоапаратів, магазин нічого чути не хоче і відправляє в СЦ Виробника, мотивуючи це тим, що СЦ Продавця займається ремонтом лише певних товарів.
У сервісному талоні у деяких найменувань ставиться дата закінчення гарантії - обслуговується СЦ Продавця, у деяких - "обслуговується в с-ц виробника".
[Img] ftp://pmf.ff.phys.spbu.ru/pub/docs/fizik/my_temp/ObslujivaetsSCProizvoditela001.jpg [/ img]
В іншому сервісний талон нічим особливим не примітний: перераховані випадки, при яких товар знімається з гарантії, написана фраза "товар прийняв, пошкоджень і т. Д. Немає.", Під якою розписується Покупець.
Питання: чи вірно, що, підписуючи цей сервісний талон (по суті документ про прийом товару на руки), Покупець відмовляється від свого права висувати Продавцю претензії в разі виникнення питань з приводу якості товару і зобов'язується звертатися лише в с-ц виробника (до товару додається фірмовий гарантійний талон)?
Продавець наполягає на тому, що Покупець погодився з тим, що всі питання з приводу якості товару буде вирішувати тільки з Проізводетелем, а тому будь-які заяви з приводу ремонту розглядати не буде. Каже, що питання щодо повернення грошей за неякісний товар вирішуємо, але тільки в тому випадку, якщо Покупець прийде в магазин з уже готовим висновком з-ц про несправності апарату з вини Виробника.
Re: Чи може Продавець "відмазатися" від Покупця?
Повідомлення від Dinamik
Питання: чи вірно, що, підписуючи цей сервісний талон (по суті документ про прийом товару на руки), Покупець відмовляється від свого права висувати Продавцю претензії в разі виникнення питань з приводу якості товару і зобов'язується звертатися лише в с-ц виробника (до товару додається фірмовий гарантійний талон)?
1. Умови договору, що ущемляють права споживача в порівнянні з правилами, встановленими законами або іншими правовими актами Російської Федерації у сфері захисту прав споживачів, визнаються недійсними.
Якщо в результаті виконання договору, що ущемляє права споживача, у нього виникли збитки, вони підлягають відшкодуванню виробником (виконавцем, продавцем) у повному обсязі.
Re: Чи може Продавець "відмазатися" від Покупця?
Повідомлення від Євген Мясин
І застереження ". Якщо інше не встановлено договором." Немає.
А договір може тільки в цьому випадку по іншому діяти, ніж закон Гласто.