Дмитро, добрий день.
чи є шанси виграти в суді?
Дмитро
Шанси у Вас є. Але давайте, спочатку розберемося в деяких деталях.
Автомобіль у Вас знаходиться на гарантії? Шумко Ви робили у офіційного представника Вашої марки?
Якщо установки шумки здійснювалося не в офіційного дилера - то облицювання дверей по гарантії Вам не замінять, оскільки їх пошкодження не є гарантійним випадком, а стало наслідком фізичного впливу працівників.
В цьому випадку, всі вимоги по її заміні, варто пред'являти до особам, які здійснювали установку шумоізоляції. Для чого у Вас в наявності повинні бути документи, що підтверджують ушкодження внутрішньої обшивки і пістонів кріплення.
З огляду на, що внутрішня накладка на двері швидше за все виконана з пластика - то вона підлягає заміні, а не ремонту, з метою приведення її у первісний стан. Перед зверненням до суду не зайвим буде звернутися в експертну організацію за висновком про характер і причини утворення отриманих ушкоджень і варіанті їх усунення.
При зверненні до суду свої вимоги обгрунтовується положеннями ст. 15 ГК РФ, що передбачає, що
1. Особа, право якої порушено, може вимагати повного відшкодування заподіяних йому збитків. якщо законом або договором не передбачено відшкодування збитків у меншому розмірі.
2. Під збитками розуміються витрати, які особа, чиє право порушене, зробило або повинне буде зробити для відновлення порушеного права, втрата або пошкодження його майна (реальний збиток), а також неодержані доходи, які ця особа одержала б при звичайних умовах цивільного обороту, якби його право не було порушене (упущена вигода).
Якщо особа, яка порушила право, одержало внаслідок цього доходи, особа, право якої порушено, має право вимагати відшкодування поряд з іншими збитками упущеної вигоди в розмірі не меншому, ніж такі доходи. У Вашому контексті повне відшкодування передбачає приведення автомобіля (обшивок дверей) в стан, в якому вони були до встановлення шумоізоляції.
Добрий день, а які саме документи у мене повинні бути в наявності? Акт про розтин обшивки в іншому сервісі (де ставив музику) підійде, воно робилося при мені. Експертна організація, це якась (звичайний Незалежний експерт навряд чи що то підкаже) і ще не маловажний питання, юридично автосервіс, що зіпсував мені обшивку, знаходиться в іншій області. Мені доведеться подавати за місцем їх юридичної реєстрації або присісти їх фактичного знаходження?
Привіт, наскільки я зрозуміла, виконавець, в роботі якого виникли недоліки, не заперечує свою провину в даній ситуації, пропонуючи вам їх безоплатне усунення. При цьому відповідно до ст. 29 Закону «Про захист прав споживачів» ВИ ТАКОЖ ВИМАГАТИ вправі:
відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
безоплатного виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої ж якості або повторного виконання роботи.
При цьому споживач зобов'язаний повернути раніше передану йому виконавцем річ; відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами або третіми особами.
Задоволення вимог споживача про безоплатне усунення недоліків, про виготовлення іншої речі або про повторному виконанні роботи (наданні послуги) не звільняє виконавця від відповідальності у формі неустойки за порушення терміну закінчення виконання роботи (надання послуги).
Споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги) і зажадати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений зазначеним договором строк недоліки виконаної роботи (наданої послуги) не усунені виконавцем.
Споживач також має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги), якщо їм виявлено суттєві недоліки виконаної роботи (наданої послуги) або інші істотні відступи від умов договору. (А відповідно вимагати і повернути гроші за неякісні послуги).
Крім того, ви маєте право вимагати також відшкодувати вам будь-які збитки, які виникли з вини виконавця:
Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому в зв'язку з недоліками виконаної роботи (наданої послуги). Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог споживача.
2. Ціна виконаної роботи (наданої послуги), яка повертається споживачу при відмові від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги), а також враховується при зменшенні ціни виконаної роботи (наданої послуги), визначається відповідно до пунктів 3, 4 і 5 статті 24 цього Закону. Згодна, що перед зверненням до суду бажано провести незалежну експертизу, вартість якої включити в суму позовних вимог. Або заявити відповідне клопотання в суді.
Добрий день, а які саме документи у мене повинні бути в наявності? Акт про розтин обшивки в іншому сервісі (де ставив музику) підійде, воно робилося при мені. Експертна організація, це якась (звичайний Незалежний експерт навряд чи що то підкаже) і ще не маловажний питання, юридично автосервіс, що зіпсував мені обшивку, знаходиться в іншій області. Мені доведеться подавати за місцем їх юридичної реєстрації або присісти їх фактичного знаходження?
Дмитро
Акт про розтин, в якому зафіксовані недоліки, договір на надання послуг з виконавцем, квитанції, чеки про оплату послуги (бажано), фотографії, що фіксують недоліки.
Будь-яка експертна організація, яка може провести незалежну експертизу в вашому регіоні проживання. Як я вказала, обов'язково складайте договір і беріть квитанцію, вартість експертизи вибачайте з виконавця.
Ви маєте право звернутися до суду за місцем на реєстрацію, причому державне мито платити не потрібно.
Почати потрібно з письмової претензії, факт відправки зафіксувати. Це дозволить вам надалі стягнути додатковий штраф у свою користь в розмірі половини від суму, задоволених судом вимог - ст. 13 Закону.
Добрий день, а які саме документи у мене повинні бути в наявності? Акт про розтин обшивки в іншому сервісі (де ставив музику) підійде
Дмитро
Так, акт підійде, також якщо не хочете витрачатися на експерта візьміть з автосервісу висновок про вартість ремонту обшивки і відомості (цілком достатньо з інтеренет магазинів типу Autodoc, EXIST і т.п.) про вартість нової обшивки.
У будь-якому випадку в суді питання про призначення експертизи, в тому числі і на предмет дефекту виникне.
Експертна організація, це якась (звичайний Незалежний експерт навряд чи що то підкаже)
Дмитро
Якщо звичайний незалежний експерт проводить автотехнічну експертизу (на предмет визначення характеру ушкоджень) висновок про причини і обставин поломки він зробить.
виконавець, в роботі якого виникли недоліки, не заперечує свою провину в даній ситуації, пропонуючи вам їх безоплатне усунення. При цьому відповідно до ст. 29 Закону «Про захист прав споживачів» ВИ ТАКОЖ ВИМАГАТИ вправі:
Осокіна Валентина Юріївна
Дана норма тут не до місця оскільки мова йде не про нестачу роботи, а про пошкодження чужого майна.
До речі, додам, що, поки виконавець не заперечує, вам бажано скласти акт, що фіксує недоліки, з підписами представників виконавця (сервісу), яка зробила неякісний ремонт. Якщо, звичайно, це можливо.
Претензія направляється або рекомендованим листом з повідомленням, або в двох примірниках, один - виконавцю, другий - вам з відміткою про отримання, датою підписом. Крім того, в даному випадку при відмові в задоволенні вимог, передбачених ст. 29 Закону, закон передбачає можливість стягнення неустойки в розмірі 3% від вартості робота за кожен день прострочення.
Крім того, в даному випадку при відмові в задоволенні вимог, передбачених ст. 29 Закону, закон передбачає можливість стягнення неустойки в розмірі 3% від вартості робота за кожен день прострочення.
Осокіна Валентина Юріївна
Норми закону «Про захист прав споживачів» тут не застосовні, мова йде не про недоліки виконаної роботи (установка шумоізоляція) - а про пошкодження чужого майна - обшивки дверей автомобіля - це рівнозначно тому, що проходячи ТО був пошкоджений наприклад капот автомобіля.
Дана норма тут не до місця оскільки мова йде не про нестачу роботи, а про пошкодження чужого майна.
Петров Михайло Ігорович
Дана норма тут до місця, вона є спеціальною до даної ситуації, так само, як і загальна норма ст. 15 ГК РФ. Оскільки при проведенні робіт майну споживача були заподіяні убиткі.І він має право вимагати їх повного відшкодування.
вона є спеціальною до даної ситуації,
Осокіна Валентина Юріївна
Тоді в чому виявився недолік роботи по установці шумоізоляції? Вона приклеєна неякісно, перевищено поріг шуму або шумка відклеюється?
Норми закону «Про захист прав споживачів» тут не застосовні, мова йде не про недоліки виконаної роботи (установка шумоізоляція) - а про пошкодження чужого майна - обшивки дверей автомобіля - це рівнозначно тому, що проходячи ТО був пошкоджений наприклад капот автомобіля
Петров Михайло Ігорович Михайло, в даній ситуації, мова йде про пошкодження майна споживача при проведенні ремонту організацією виконавцем. Залишуся при своїй думці, тут можна застосувати положення Закону «Про захист прав споживачів», крім того, питання про якісний ремонт теж під питанням.
так само в задніх дверях не виявилося стандартної шумоізоляції, яка в передніх дверях був
Дмитро
Михайло, в даній ситуації, мова йде про пошкодження майна споживача при проведенні ремонту організацією виконавцем. Залишуся при своїй думці, тут можна застосувати положення Закону «Про захист прав споживачів», крім того, питання про якісний ремонт теж під питанням.
Осокіна Валентина Юріївна
Якщо вже на те пішло ремонту не було - мало місце встановлення додаткового обладнання у вигляді шумоізоляції, що виражається в знятті пластикових покриттів салону і нанесенням на металеву основу кузова (дверей, крил і т.п.) вібро і звукопоглинальних матеріалів. Ремонт же - це відновлення цілісності пошкодженого автомобіля.
Привели б приклад з практики де при заподіянні шкоди майну застосовувалися норми Закону «Про захист прав споживачів».
В даному випадку в чистому вигляді мають місце відносини випливають із заподіяння шкоди - де особа, що спричинила в повному обсязі несе відповідальність за шкоду і зобов'язаний його відшкодувати.
Про ремонт на автоматі написала дійсно, мала на увазі неякісне надання послуг з установки шумоізоляції.
Підстав для стягнення неустойки за ст.ст. 28, 30 ЗоПП стягненню не підлягає, тому що законом не передбачено стягнення неустойки у зв'язку з заподіянням шкоди автомашині.
Тоді в чому виявився недолік роботи по установці шумоізоляції? Вона приклеєна неякісно, перевищено поріг шуму або шумка відклеюється? Михайло Ігорович
Наприклад:
так само в задніх дверях не виявилося стандартної шумоізоляції.
Дмитро
На мій погляд заподіяння шкоди майну під час проведення робіт по установці шумоізоляції, плюс, до якості робіт також питання. А, отже застосовні не тільки ЦК РФ, а й норми Закону «Про захист прав споживачів», Мова не йде про якусь абстрактну збиток, а про збитки, яких було завдано саме майну споживача в рамках договору на надання послуг ((проведення робіт ).
для стягнення неустойки за ст.ст. 28, 30 ЗоПП стягненню не підлягає, тому що законом не передбачено стягнення неустойки у зв'язку з заподіянням шкоди автомашині.
Болтунова Марина
Марина, я повністю з вами згодна, але там ще, наскільки я зрозуміла, мова про неякісно встановленої шумоізоляції. Якщо це так, неустойку можна буде стягнути в цій частині. А в частині невиконання вимог про відшкодування шкоди - відсоток за користування чужими грошима - ст. 395 ГК РФ.
На мій погляд заподіяння шкоди майну під час проведення робіт по установці шумоізоляції, плюс, до якості робіт також питання.
Осокіна Валентина Юріївна Недолік послуги в даному випадку виражається в тому, що працівник сервісу повинен був виконувати роботи акуратно, не ламаючи деталі.
Болтунова Марина
Що стосується застосування Закону РФ «Про захист прав споживачів» то,
Шкода, заподіяна життю, здоров'ю або майну споживача внаслідок конструктивних, виробничих, рецептурних або інших недоліків товару (роботи, послуги), підлягає відшкодуванню в повному обсязі. недолік товару (роботи, послуги) -невідповідність товару (роботи, послуги) або обов'язковим вимогам, передбаченим законом або у встановленому ним порядку, або умовами договору (при їх відсутності або неповноті умов звичайно ставляться), або цілям, для яких товар (робота , послуга) такого роду звичайно використовується, або цілям, про які продавець (виконавець) був поставлений до відома споживачем при укладенні договору, або зразком і (або) опису при продажу товару за зразком та (або) за описом;
". 3. Послуги - це результат виробничої діяльності. Здійснюваної на замовлення відповідно до попиту споживача з метою зміни стану споживаючих одиниць (або фізичного чи інтелектуального стану самого споживача, або що належать йому предметів) або сприяння обміну продуктами або фінансовими активами."
Таким чином, кажучи про нестачу послуги - ми говоримо про недоліки отриманого результату.
Що є результатом встановлення шумоізоляції - нанесення додаткового покриття на корпус автомобіля, пов'язаний, в тому числі з вилученням повним або частковим старого ізоляційного шару. Як приклад, - www.auto-loker.ru/noisebuster/xtrail3/
Тим самим недолік повинен проявитися в неякісної укладанні ізоляційного матеріалу.
Тут же в чистому вигляді має місце делікт. Адже, Ви не пред'являєте вимоги до бригади монтажників, в порядку захисту прав споживачів, які в процесі монтажу вікон розбили Вашу вазу?