Якщо звести воєдино результати анкетування наших партнерів, то якості, які вони хотіли б бачити в ідеальному постачальника приблизно такі:
Обов'язковість, довіру, терплячість
Тобто, наприклад, готовність десять разів без роздратування пояснити, як повинен працювати кондиціонер. Хороші людські відносини, коли справи твоєї фірми розглядають як частину своєї справи. Від себе додамо, що з «технічної» точки зору подібна підтримка забезпечується особистими контактами з керівниками підрозділів (відділів) компанії-постачальника.
Стабільний складський запас і організація доставки
Дорого яєчко до Христову дню, особливо в нашому сезонному бізнесі, ось тому краще працювати з офіційним дилером виробника, а також фірмою, яка має досвід роботи з дилерською мережею!
Можливість працювати по платіжці, з відстрочкою платежу, а також інші види роботи в кредиту (короткострокового та довгострокового). Хоча зрозуміло, що кредит відразу ніхто не дасть: «Дайте нам заробити на Вас тисяч двадцять». Хоча це загальне правило, і не тільки для кліматичного бізнесу.
Особливо важливо - коли освоюєте щось нове - напрямок, техніку. Тут не стільки важливі семінари, скільки будь-які форми навчання Вас особисто і Вашого персоналу, як технічного, так і менеджерів, фахівцями постачальника. Наприклад, спільні виїзди на реальні монтажі кондиціонерів. Або навчання Ваших менеджерів фахівцями постачальника по роздрібних продажах.
Вона повинна бути по можливості всебічної, як це не банально звучить.
По-перше, Ваш постачальник повинен бути спеціалізованою компанією. Ви - можете не бути, а для постачальника це обов'язково. Запчастини, витратні матеріали, інструмент, сервіс, проектна підтримка. Раптом на наступний день після відкриття Вашого магазину клієнт запросить Систему Центрального Кондиционирования. Ми, звичайно, перебільшуємо, але ж помріяти не шкідливо, правда? Простіше кажучи, Ваш постачальник повинен бути спеціалізованою компанією, щоб «прикрити» Вас і надати підтримку при нестандартних ситуаціях: складний монтаж, нестандартна техніка, ремонт, складний проект, термінова доставка і т.п. Неспеціалізований постачальник просто не готовий до всіх цих ситуацій.
По-третє, доставка. Повторимося знову про сезонність бізнесу і непередбачуваність погоди: своєчасна доставка дефіцитного обладнання (наприклад, нової моделі настінних спліт-систем).
По-четверте, все інше. Хороший постачальник вболіває за Ваш бізнес як за свій власний. Якщо міркувати логічно, то так воно і є, але на практиці зустрічається не завжди (у випадках, коли постачальник женеться за миттєвою вигодою. Знову см. Пп. 1-3).
Розкручена торгова марка
Можливість використовувати розкручену торгову марку постачальника (виходити на ринок як частина когось набагато простіше, ніж створювати репутацію з нуля).