У будь-якому офісі айтішники - люди незамінні. Без них документи не копіюються, факси не приймаються і не відправляються, комп'ютер не працює так, як повинен. Це дивовижні люди, від яких залежать всі без винятку офісні працівники. При цьому IT-фахівці та інші співробітники офісу знаходяться як би по різні боки барикад. Айтішники придумують анекдоти про користувачів, а користувачі - про айтішників. Сьогодні відзначається одне з неофіційних Днів програміста (таких днів у році існує кілька). Так що пропоную не скупитися на добрі слова і привітати свого айтішника. А заодно давайте разом подумаємо, як знайти спільну мову з подібними фахівцями.
Міфи і легенди
Айтішники - істоти майже міфічні, про них ходить безліч легенд, байок і анекдотів. Навіть є такий британський ситком The IT Crowd (в російській перекладі - Компьютерщики), в якому висміюються стереотипи про айтішників і про їхні стосунки з користувачами, далекими від технічних подробиць.
Давайте згадаємо кілька міфів про айтішників і подумаємо, на чому вони засновані.
Міф №1: IT-фахівці - замкнуті люди, які віддають перевагу спілкуватися з комп'ютером, а не тими, що оточують
Звичайно, не можна будь-якого комп'ютерникові ставити діагноз "інтроверт". Але серед них дійсно часто зустрічаються не дуже товариські люди. Просто тому, що одні ще з дитинства твердять, що хочуть вибрати професію, в якій потрібно буде "спілкуватися з людьми". А інші також з дитинства віддають перевагу спілкуванню з комп'ютером реальним друзям, а комп'ютерні ігри - дворовому футболу. Природно, роботу з комп'ютерами з більшою охотою вибере другий тип людей. Втім, професія IT-фахівця з кожним днем стає все більш затребуваною, так що в неї приходить маса людей, які не відповідають цьому стереотипу.
Зовсім не обов'язково. Вони просто більше розбираються в одному конкретному напрямку діяльності. Але ж лікар на прийомі не буде з презирством дивитися на пацієнта, який не розбирається в медицині, а бухгалтерка в офісі не задирає ніс від того, що вивчала бухоблік. Просто фахівцям служби підтримки часто доводиться відповідати на одні і ті ж питання і повторювати одні й ті ж фрази. "Спробуйте вимкнути і знову включити". Природно, в такій ситуації ентузіазм в голосі дуже скоро пропадає. А користувачі часом сприймають втома від звичних фраз як презирство.
Найчастіше це не так. У проблемах можуть бути винні самі користувачі, які встановлюють програми, завантажують файли з інтернету, заражають комп'ютер вірусами. Часто проблеми виникають через старого обладнання. Але айтішники тут теж ні до чого, адже зазвичай рішення про покупку нових комп'ютерів приймає начальство.
Коли в компанії все добре, айтішників не видно і не чутно. Тому у деяких співробітників складається враження, що вони не працюють, а незрозуміло чим займаються у своїй комірчині. Це не так, метушливі переміщення по офісу - не показник їх роботи. Якщо техніка та мережі в компанії функціонують належним чином, отже, працюють і айтішники, адже вони створили цю систему і успішно її підтримують.
Як подружитися?
В принципі, дружити з фахівцем технічної підтримки не обов'язково - він і так по роду своєї роботи повинен прийти і допомогти вам, якщо виникне необхідність. Але практика показує, що до одних співробітникам технічні фахівці приходять із задоволенням, а зустріч з іншими намагаються по можливості відтягнути. Одним вони можуть допомогти консультацією навіть з питань, не пов'язаних з роботою, з іншими намагаються розмовляти якомога менше. Щоб технічні фахівці ставилися до вас нормально, потрібно не допускати певних помилок.
Помилка №1: Кричати на технічного фахівця
Коли все перестало працювати, а у нас форс-мажори і дедлайни, дуже хочеться якось висловити емоційне напруження. Бажано криком. І тут під гарячу руку попадається співробітник техпідтримки. Адже це "його" комп'ютери не працюють і "його" інтернет не підключається. Але не варто на нього кричати, адже він ні в чому не винен. Коли у вас щось болить, ви ж не звинувачуєте в цьому доктора. Негативні емоції не допоможуть швидко вирішити проблему, а тільки завадять.
Помилка №2: Намагатися звинувачувати його в своїх проблемах
Ця помилка зазвичай випливає з першої. Якщо через комп'ютерну проблеми пропала ваша робота, дуже хочеться звинуватити в цьому весь світ в цілому і всіх IT-фахівців зокрема. Хоча, по правді кажучи, найчастіше проблема в тому, що ми самі забуваємо налаштувати автозбереження.
Вам навряд чи сподобається, якщо кур'єр з сусіднього відділу встане вам за спину і буде давати цінні поради, скажімо, зі складання бухобліку. Так само справа йде і з технічним фахівцем - він робить свою роботу. Тому, поки він вирішує вашу проблему, краще скромно постояти осторонь.
Якщо ви не будете допускати цих помилок, зможе стати хорошим користувачам в очах технічного фахівця. Для того щоб стати ідеальним користувачем. добре б ще й завести кілька звичок.
Вчіться описувати проблему
Найпростіші дії виконуйте самостійно
Легко помітити, що на початку розмови фахівці техпідтримки просять виконати одні й ті ж дії, наприклад, перезавантажити комп'ютер. Виконуйте їх до дзвінка, щоб заощадити час собі і їм.
проявляйте цікавість
Як я вже говорила, стояти над душею поки фахівець працює не варто, але поставити кілька запитань після буде не зайвим. Дізнайтеся, що сталося і чи могли ви самі вирішити проблему. Айтішники зацікавлені в підвищенні комп'ютерної грамотності співробітників, адже завдяки цьому дзвінків до них у відділ буде менше.
Посміхайтеся і дякуйте
Не забувайте дякувати людини за те, що він вам допоміг, і він буде з більшою радістю приходити до вас у відділ. А якщо ще й чаєм напоїть, тим більше.
В кінці хочу додати, що стереотипні уявлення часто заважають нам адекватно сприймати людей. Наприклад, у мене на одній роботі був технічний фахівець, який спочатку мені здавався "типовим айтишником", вічно зануреним у свої думки. Сталося це тільки тому, що він кілька разів не відповів на якісь мої фрази, звернені до нього. А незабаром з'ясувалося, що цей співробітник просто не дуже добре чує, а так він - приємний в спілкуванні людина. Ось так то .