Твитнуть в Twitter
На заході новий напрям в психології, що носить назву "Інтернет-психологія", не просто давно відомо. Воно вже популярно настільки, що не існує університету або дослідницького цента, що займається проблемами соціоніки, психології або інформаційного управління, яка не відкрив би відділ, який займається її вивченням, або цілу кафедру. Як зрозуміло з назви, дана наука займається вивченням поведінки людей в Мережі, і вплив на них за допомогою інформації. Саме тому, покопавшись в останніх розробках інтернет-психології, можна знайти багато корисного для себе - онлайн-бізнесменів і веб-майстрів.
Ніколи не створюйте величезних інтернет-магазинів з сотнями рубрик та підрозділів, в яких можна "купити все!". Так, ваші торгові обороти будуть пропорційні кількості пропонованих товарів, але при цьому ви будете заробляти на 50-70% менше, ніж в разі, якщо кожен вид товарів буде представлений одним інтернет-магазином.
На відміну від реальності, люди не люблять онлайнових супермаркетів, вважаючи за краще робити покупки на невеликих, але добре зарекомендували себе сайтах. А пов'язано це в першу чергу з тим, що на відміну від реальних відвідувань магазинів, покупки в Мережі вимагають від людини незвично-підвищеної уваги. А так як переважна більшість обивателів не може перебувати в такому стані більше 5-6 хвилин, то вони залишають мега-сайт, щоб перейти на той, де їм не доведеться так напружуватися.
Підраховано, що кращими вважаються ті інтернет-магазини, які не намагаються дружити зі своїми клієнтами. І це дозволяє нам зробити побудувати наступний рейтинг:
1 місце - онлайн-магазини, на сторінках яких присутня тільки одна інформація - опис товару.
2 місце - займають шопи, які публікують крім зазначеної вище інформації додаткові довідкові матеріали: "Як вибрати?" "Де зберігати?" "Яка модель краще?".
3 місце - сайти, побудовані на зверненні їх власника до потенційних покупців: "Привіт! Мене звуть Дмитро А. і я радий запропонувати вам. "
Чим темніше фон сайту інтернет-магазину, тим менше покупок на ньому відбувається. Таку ж негативну роль грають червоний колір заголовків, інтерактивні стрілки, що вказують на фото, і використання жовтих, яскраво-зелених і фіолетових квітів в оформленні тексту і підписів.
А ось статичні кнопки "Нове!", "Кращий товар!", "Найпопулярніша модель місяця!" Можуть підняти продажі на 250-300%.
Просто неоціненний комерційний ефект приносять листи, які власники інтернет-магазинів розсилають своїм зареєстрованим користувачам. І знову ж таки - це повинні бути не особисті або іменні послання, а звіти про нові товари, буклети або каталоги нових надходжень.
Ніколи не робіть на своєму сайту рубрику "Знижки". Якщо ви вирішили продавати знижений у ціні товар, то ні в якому разі не вказуйте колишню ціну. Замість цього просто вкажіть нову - думаючи, що він натрапив на "дійсно дешеву річ", покупець випробує радість від "вдалої знахідки", а не розчарування або роздратування, що йому через брак грошей доведеться задовольнятися неходовим товаром, від якого відмовилися всі інші .
Зробіть так, щоб будь-які товари, відправлені навіть не зареєстрованим відвідувачем вашого сайту в корзину, зберігалися там якомога довше. Підрахували, що до 60% користувачів роблять покупки під час свого другого, а то й третього відвідування онлайн-магазину. І в разі, якщо в ці візити вони знаходять в своєму кошику вже відібрані раніше товари, ймовірність скоєння ними покупки виростає в кілька разів.
Не варто так само пропонувати покупцям 10-20 видів оплати товарів. Залиште тільки 3 (!) Способу - онлайн-оплату через платіжну систему (у випадку з нашою країною - ВебМани), оплату через кредитну карту - Visa або MasterCard, і, звичайно ж, оплату готівкою при отриманні товару.
І завжди даруєте подарунки. При покупці фотоапарата - рамку для фотографій, при купівлі телевізора - тумбу під нього, при покупці DVD-програвача - стійку під диски. Їх вартість ви сміливо можете додавати до ціни основного товару, але це запросто окупить себе, так як вибираючи серед сотень однакових пропозицій, користувач вибере саме ваш магазин, вважаючи, що у вас він купить "2 речі за ціною 1-ої".