Привіт, друзі IdeaFox!
Деякі читачі вже помітили, що я завів власну техпідтримку на блозі. в якій сам же відповідаю на питання. ) Згоден, з боку виглядає трохи бюрократично: "Запишіться до мене на прийом!" Чиню перепони для читачів, так би мовити.
Звичайно, це зовсім не так
Насправді, все набагато прозаїчніше - я люблю щоб будь-яка моя діяльність була максимально зручна і автоматизована. У своїй роботі я використовую безліч сервісів, які сильно спрощують рутинну роботу (онлайн-бухгалтерію, всілякі хмарні сервіси, тощо).
До речі кажучи, подібний сервіс буде корисний не тільки для блогів технічної спрямованості.
Чому б не обзавестися нормальної підтримкою блогам інших тематик? Наприклад, я не бачу ніяких причин відмовитися від такого сервісу блогів по психології, саморозвитку і.т.д.
Або ж блогам, які надають платні консультації? Чому блогери-фінансисти спілкуються за допомогою архаїчної пошти? Такий підхід зовсім несерйозний на мій погляд.
Так, я вже давно надаю платні послуги, але на прості запитання відповідаю безоплатно. Зрозуміло, що я не буду безкоштовно робити серйозний аудит сайту, але по-дрібницям завжди допоможу колегам-блогерам.
Погодьтеся, що відповідати на запитання читачів за допомогою електронної допомоги пошти - досить клопітно заняття. Так, коли листів мало, то проблем немає.
А ось коли Ваш поштовий ящик розпухне від листування, то Ви моментально замислитися над питанням створення такого сервісу на своєму блозі.
До речі, я трохи шкодую, що не зробив нормальну техпідтримку з самого початку ведення блогу і зараз маю в ящику безліч листів, які розкидані по самим різних папках. Абсолютно незручно.
Це дрібниця для мого майбутнього проекту, яка для переважної більшості блогерів НЕ буде принциповою, а для мене дуже важлива.
Інші сервіси help-desk
Але все-таки покажу ще парочку сервісів, які заслуговують на підвищену увагу, і коротко скажу, чому я від них відмовився. )
1. ZenDesk.Com
Це лідер серед таких SAAS-сервісів, і я швидше за все мігрують на нього після деяких тестів. Неймовірно потужна штука, що стала стандартом серед західних компаній. Правда, не безкоштовно і найдешевший тариф обійдеться в 60 доларів / рік.
Мені не шкода, і якщо тестування пройде вдало, то я в найближчі дні мігрують на zendesk.com Оновлення: в кінцевому підсумку я став користуватися нею, так як вона найбільш крута і надійна)
Російська версія є, пробний період = 30 днів.
2. osTicket
Це вже скрипт, який потрібно встановити на хостинг, налаштувати і.т.д. В принципі, дуже непоганий і безкоштовний, але я його відкинув, так як:
1. Я не поставлю такий скрипт на один хостинг зі своїм блогом з міркувань безпеки.
2. Безоплатність означає, що підтримка скрипта може бути припинена в будь-який момент.
3. Мертвий форум на оф. сайті, що наводить на сумні думки. Він просто не працює.
4. Спостерігаються проблеми з кодуванням в листах. Тобто, читач може отримати лист з краказябрамі.
5. Коротше, можна погратися, і забути про нього. Це минуле століття.
Цією системою користується NASA, що вселяє довіру. Але для блогу, відразу скажу, таке рішення буде надлишковим. Все одно, що комара вбивати сокирою. )
Безкоштовна, є російська локалізація. Відмінний варіант для фанатичних блогерів, які люблять мегакруто сервіси. )
4. Hesk HelpDesk
Чи не тестував, але кажуть, що дуже пристойне рішення, і постійно розвивається.
Є ще безліч платних систем, якими користуються серйозні компанії, але я не став їх тестувати, так як там зовсім вже космічний розмах по функціоналу і цінами, який не потрібен для звичайного блогера-одинаки.
Але цікаві можуть глянути на наступні варіанти:
Kayako.com 29 доларів в місяць за співробітника. Пару раз зустрічав у зарубіжних блогерів, які продають свої послуги і продукти. Дуже часто зустрічається в рунеті.
LiveAgent від 19 доларів в місяць. Чи не пробував, нічого сказати не можу, але в рейтингах постійно миготить.
HelpDeskPilot від 15 доларів в місяць.