Яке б велику кількість email листів не приходило в наш ящик день у день, ми все-одно чекаємо їх, відкриваємо, натискаємо. А все тому, що ми ще пам'ятаємо ті часи, коли білі конвертики приходили в нашу поштову скриньку і ми з радістю бігли до нього, щоб побачити хто ж нам написав.
Після того, як кожен другий почав користуватися Інтернетом і отримувати віртуальні листи, у нас все-одно залишилося відчуття того, що дане вхідний лист відправлено тільки нам (хоча і розуміємо, що тисячні за рахунком в цій розсилці). І, сидячи за своїм комп'ютером, який висвітлюється всього-то настільною лампою, у нас складається відчуття «інтимності» моменти: я один на один зі своїм листом.
Ідеальною інструкції по створенню email розсилок ми поки не знайшли, тому вирішили самі надати вам деякі корисні поради.
Головний маркетолог Witget.com дав колись один цінний рада: «Без впаривание і тільки корисна інформація». Ця фраза повинна стати мантрою будь-якого, хто хоче, щоб клієнти полюбили його просувний бренд.
Це ж стосується і email-розсилок. Ви повинні проаналізувати свою аудиторію і зрозуміти, чого вона хоче, а потім ділитися інформацією, яка буде їй корисна. Не варто писати такі заїжджені фрази, як «тільки у нас», «тільки сьогодні», «не пропустите», «станьте щасливим володарем» та ін. Якщо ви впевнені, що контент корисний, переконливий і максимально зрозумілий, сміливо тисніть кнопку «Відправити ».
Дуже часто в email листи містять безліч посилань в тілі листа, серед яких просто втрачається заклик до дії. В цьому випадку можна просто забути про високу конверсії.
Це підтверджують і результати шеститижневого дослідження 4 Lessons Learned from a 6-Week Email Marketing Case Study. Мета дослідження - підігріти холодні Ліди за рахунок зміни контенту, зокрема, шляхом включення в лист яскраво вираженого CTA.
Як холодних лидов виступили неактивні передплатники; ті, хто отримував оновлення щомісячно, також ті, хто не отримував нічого; незареєстровані користувачі; НЕ відписатися від розсилки.
- Первинні - кількість конвертованих лидов, що зареєструвалися;
- Вторинні - відсоток відкритих листів, CTR, відписав.
Стратегія: по черзі відправляти по листу в тиждень (протягом 6 тижнів): листи без CTA vs. листи з CTA.
Листи з СТА показали кращі результати:
- 5% конверсії - (40 конвертованих лидов)
- 7 реєстрацій
- відсоток відкритих листів - 15-20%
- 0 відписатися
- CTR - 3,5%
Що ще показало дане дослідження?
Зростання частоти відправки не впливає на відсоток відкритих листів. Тому не варто перебільшувати «втома» одержувачів електронних конвертів, сміливо відправляйте листи з корисною інформацією.
Контент, який слід відправляти передплатникам:
Даний ефект полягає в тому, що елементи тексту, що знаходяться на початку і кінці, запам'ятовуються швидше, ніж ті, що знаходяться в середині. Якщо це тексти для email-розсилки, то основну інформацію потрібно розміщувати на початку і в кінці листа. Таким чином ви заощадите час передплатника, і він запам'ятає головну інформацію, яку ви хотіли донести.
Не бійтеся і не соромтеся просити передплатників залишити думку про роботу вашої команди. Наприклад, «ми будемо раді, якщо ви залишите свій відгук. Це допоможе всій нашій команді зрозуміти, як створити кращий сервіс ». Таке звернення покаже ваше ставлення до передплатників, а також допоможе користувачеві отримати кращий сервіс.
Порада: не часто з такими листами. Це буде зворушливо перших два рази, а потім стануть сприйматися як спам і відразу ж віддалятися.
Робіть прохання максимально простий, щоб передплатники кликали тільки на потрібну цифру і відгук був готовий, як, наприклад, це зробили Dollar Shave Club:
- 70% американців зізнаються, що перед покупкою читають відгуки про товар.
- Майже 63% споживачів вказують, що вони більш схильні до покупки з сайту, якщо він містить рейтинги товарів і відгуки.
На прикладі нижче - консультант по поїздкам FlightFox в своєму email листі згадав про те, що 97% клієнтів рекомендували б останню версію сервісу. Це приголомшливе число, і інформація про нього включена в лист. Якщо ви домоглися таких показників, сміливо розповідайте про це вашим передплатникам.
41% користувачів переглядають свою пошту на мобільних пристроях або ж планшетах, тому дуже важливо, щоб листи на всіх екранах відображалися коректно. Не забувайте також додавати посилання на веб-версію листи.
Коли ми закохані, ми робимо все, щоб не засмутити об'єкт нашої любові: ми намагаємося не бути занадто настирливими, намагаємося дати найкраще. Так ось, любите своїх клієнтів, які не набридає, дайте кращий контент, який можете дати. Повірте, вони відчують ваше ставлення, відчують турботу, з якою ви ставитеся до часу, яке вони жертвують, щоб прочитати ваш лист.
Підказка про подальші дії
Знаєте, що вб'є конверсію? Нерозуміння клієнтом того, що робити далі. Для того, щоб цьому запобігти, включіть в свій лист гід щодо подальших дій.