Якщо ви використовуєте міні-АТС, то яка кнопка використовується найчастіше? Це - чарівна кнопка Flash ( «флеш»), і сьогодні я розповім, що це за кнопка, для чого вона служить і ви, можливо, дізнаєтеся приховані можливості цієї кнопки. Те, про що ви раніше ніколи не чули!
Отже на вашому апараті крім кнопок набору номера (від 0 до 9) є кнопка Flash.
Якщо ж не використовуєте, то значить ваша міні-АТС працює на пів-відсотка своєї потужності.
Тому що стандартної ситуацією є, коли після установки міні-АТС в середньому використовують приблизно від 1 до 5 відсотків функціональних можливостей міні-АТС.
І тому є 2 основні причини: (1) це - просто незнання функціоналу міні-АТС, а (2) це - просто-напросто людська лінь, яка не дозволяє просунутися далі і дізнатися щось нове, нехай навіть корисне і зручне.
(Примітка: для таких користувачів ми проводимо навчання функціям сучасних міні-АТС, звертайтеся, якщо надумаєте).
В принципі, я, як фахівець з офісним корпоративних систем зв'язку, хочу зазначити, що навіть використання від 1 до 5 відсотків функціонала від загальної кількості функцій міні-АТС - цілком нормальне явище і дозволяє досить грамотно обробляти вхідні дзвінки.
Отже, якщо ви використовуєте хоча б одну найпростішу функцію: «переведення виклику» на іншого співробітника, значить, ви вже користуєтеся кнопкою Flash.
Натискання на кнопку Flash означає для станції команду, після якої АТС чекає подальшого уточнюючого події.
По-перше, ви можете після натискання кнопки Flash вказати (зазвичай тризначний) внутрішній номер іншого абонента вашої міні-АТС і, таким чином, переключити розмову на іншого співробітника.
Якщо ж ви нічого не набираєте після натискання кнопки Flash, то далі можливі 2 ситуації: або відбувається розрив (закінчення) поточного розмови, або поточну розмову ставиться на «утримання» (як би «заморожується» поточну розмову, що по-англійськи називається HOLD) , і ваш співрозмовник після цього вас вже не чує, але з'єднання з ним не розірвано, і ви завжди можете повернутися до розмови і знову будете один одного чути. Яка конкретно з цих двох ситуацій може статися - залежить від того, як налаштована ваша міні-АТС.
Крім того, в просунутих компаніях, є ймовірність того, що налаштована функція «утримання виклику» не простим натисканням на кнопку Flash, а - з підтверджуючим кодом, тобто абонент повинен натиснути кнопку Flash і додатково цифри 5 і 0, що буде означати для АТС команду «поставити виклик на утримання». У разі, якщо ж 5 і 0 АТС від вас не дочекається, вона розуміє, що ви просто хочете розірвати розмову.
Помилки, які можуть відбуватися при виконанні даної найпростішої функції.
Як не дивно, навіть при виконанні найпростіших функцій можливі помилки, і в цьому випадку, природно, АТС НЕ буде відпрацьовувати так, як ви припускали спочатку, оскільки ви не виконали все як слід по інструкції по експлуатації.
1-я помилка, якщо ви ще жодного разу не користувалися функцією перевести виклик, то якщо ви спробуйте 1-ий раз, можливо, у вас не вийде, тому що ви забудете почекати сигналу пік-пік (що підтверджує сигналу від міні-АТС) і відразу після натискання на Flash, не затримуючись, почнете набирати тризначний номер. Тобто фактично ви швидко справите таку операцію: Flash 1 2 3 (для прикладу). АТС не відпрацьована цю команду, оскільки після того, як ви натиснули на Flash, АТС спочатку посилає вам в трубку коротенький сигнал пік-пік і тільки після цього ви повинні набирати тризначний номер внутрішнього абонента. Так, що простежте за цим.
Якщо ви вже давно працює з міні-АТС, а у вас це відбувається на автоматі, ви навіть, можливо, скажете, що ви навіть не чуєте цей сигнал (ніколи не чули цей підтверджує сигнал). Насправді - він є. Просто у вас все відбувається на автоматі і, відповідно, все виходить (дзвінок буде поставлено) і ніяких помилок не відбувається.
У той час, як ми досить часто стикаємося з такою ситуацією, коли дзвонимо в якусь «фірму» (в лапках фірму) і, детально розповівши про свою проблему одному співробітнику, нас перемикають на інший відділ, і там все заново повторюється - знову той співробітник невинно чистий, і питає вас, в чому у вас справа, і вам доводиться знову все заново повторювати йому. Можливо, навіть це не останній раз, оскільки він, почувши вас, може потім вас відправити ще й третього співробітнику, і вам доведеться все пояснювати в 3-й раз від початку до кінця.
А на сьогодні я підсумую: ми розібрали використання кнопки Flash для такої самої основної функції, яка застосовується в міні-АТС - це «переклад виклику» на іншого співробітника.
Після утримання можна повернутися до перерваної розмови і продовжити його.
Ігор мрата, експерт з корпоративних систем зв'язку.
P.S. Якщо Ви хочете зв'язатися з Ігорем Мратовим, щоб записатися на його семінар, запросити його для проведення семінару, замовити консультацію, поділитися враженнями про книгу, залишити відгук або просто поставити запитання, тут Ви знайдете контактні дані. З цієї сторінки також можна відправити Ігорю Мратову лист.
P.P.S. Якщо вам необхідна високонадійних і повнофункціональна корпоративна система зв'язку, яка забезпечить вирішення всіх поставлених перед вашим бізнесом завдань, ви можете звернутися за консультацією тут.