Рітейлери, які оперують на ринку товарів масового споживання. які передбачають цю тенденцію досить швидко, зможуть пережити цей переворот. Але ті, хто забариться з визнанням майбутнього цунамі, буде неминуче змито в бурхливий океан.
Інтернет-загроза
І хоча недавні дані про продажі ритейл-сфери здавалися втішними, ці надії не враховують одного важливого тренда. На нашу думку, продуктивність активів рітейлерів в найближчому майбутньому не зможе вирости до колишніх висот.
Загрози не виявлено
Мережа Best Buy і багато схожих з нею компаній не розгледіли прийдешньої загрози. Спочатку спад їх продажів в зв'язку з відходом клієнтів на користь інтернет-магазинів був відносно невисоким по відношенню до загальних обсягів їх бізнесів і торкався досить вузький асортимент продукції. І з огляду на те, що такі магазини почали розробляти власні інтернет-магазини, вони перестали переживати щодо впливу інтернет-конкурентів на їх бізнес. Але як і в історії з жабою, що плаває в повільно закипає в воді, ці магазини занадто пізно виявили, що їхні традиційні способи ведення бізнесу зазнають проблеми на фундаментальному рівні. Їх магазини занадто великі. Навіть різке оздоровлення економіки не зможе істотно допомогти таким компаніям і лише відстрочить неминуче реструктурування.
Рітейлери. що працюють за традиційною моделі, також повинні якимось чином змагатися з непереможною економічною моделлю інтернет-рітейлерів. Amazon забезпечує високу оборотність запасів, знижує інвестиції в фізичні активи, прискорює фінансовий цикл, і забезпечує своїм клієнтом 20% економію в ціні. Різниця в ціні на рівні 5% можливо і не була б вельми привабливою для покупців, але ось 20% перевага цін інтернет-магазину змушує їх зробити вибір на користь електронної торгівлі - питання лише в тому, коли це зрушення відбудеться остаточно.
Коли технологія робить вибір очевидним для покупця, - як з точки зору ціни, так і з точки зору асортименту - необхідність в здійсненні покупки в звичайному магазині практично зникає, особливо якщо в Інтернеті вам запропонують більш вигідну ціну. Зміна в звичках покупців буде відбуватися ще більш високими темпами, коли більш молоде покоління стане домінуючою силою при здійсненні роздрібних покупок.
Думки про майбутнє
1. Які потреби клієнта не можуть бути задоволені за допомогою електронної торгівлі?
2. Яке найбільш ефективне використання наявних в магазинах традиційного формату активів і площ (в розрізі пропозиції покупцям унікальних вражень про здійсненні покупок саме в даному місці)?
Чуттєве сприйняття товару - ще одна область, яку інтернет-магазини не зможуть підкорити. Якщо клієнтові потрібно помацати тканину, понюхати одеколон, спробувати на смак їжу, магазини традиційного формату будуть володіти перевагою (але лише в тому випадку, якщо це може вирішити так звану «проблему безбілетника», створену мережею інтернет).
Які стратегії можуть застосувати рітейлери, враховуючи посилюється спад продуктивності їх торгових площ?