«Від знайомих дізнався, що у мене замість гудка Кіркоров співає»
Олександр Павлович, пенсіонер (74 роки), зіткнувся з тим, що відразу кілька подібних послуг були підключені до його номеру - знімали з рахунку до 50 рублів в день.
Наталя, лінгвіст (26 років), поскаржилася кореспонденту, що тільки в салоні зв'язку виявила, що нею оплачувався доступ до сайтів з музикою. А ще без її відома оператор підключив «Голосову пошту».
Дмитро (32 роки), директор будівельної фірми, при переході до іншого мобільного оператора, сам того не знаючи, став володарем послуги «Гудок».
- У мене на рахунку завжди гроші є про запас - раптом прийде час списання абонентської плати, а я забуду. Зайнятий постійно, тому не помічав, що гроші йдуть. Потім від знайомих дізнався, що у мене замість гудка Кіркоров співає. В салоні нічого не сказали, просто відключили мелодію.
Фото з сайту pixabay.com
Значну частину робочого часу менеджери в салонах зв'язку зайняті тим, що на прохання тих, хто прийшов абонентів виявляють і відключають платні послуги, які люди не замовляли і не знають, як відключити.
Представники операторів не надто явно інформують про власні автоматичних послуги, про які, набуваючи SIM-карту, не знає клієнт. В середньому, через 14 днів після підключення за ці послуги починає зніматися оплата з особового рахунку. Багато абоненти стверджують, що це відбувається без попередження.
Чи дійсно оператор не повідомляв свого клієнта або той через неуважність сам пропустив давнє повідомлення з пропозицією відмовитися, або прийняти послугу? Сказати з впевненістю складно. Зайняті люди, отримавши повідомлення про підключення послуг, відкладають на потім з'ясування, що ж їм запропоновано, а пізніше забувають це зробити. Спрацьовує те, що пропозиція підключається автоматично, а відмова - вже за заявницьким принципом.
Тому, варто регулярно перевіряти, чи не підключені до вашого номеру платні і непотрібні вам послуги.
Накрутки операторів «в навантаження» до тарифу
«Мегафон» підключає платну послугу «Хто дзвонив». Також варто подивитися наявність платних послуг «Анти АОН», «Завжди на зв'язку», «Живий баланс», «МультіФон», «Персональний Гудок», «Персональний помічник», «Послуга UMS від Мегафон».
«Білайн» підключає автоматичну оплату додаткового трафіку і хвилин розмови. Варто також перевірити наявність послуг «Хайвей», «Хамелеон», «Локатор», «Чорний список», «Привіт» і «Роумінг».
МТС підключає платну послугу «Гудок». Також непогано б перевірити, чи підключені такі послуги як GPRS, WAP +, MMS +, «Вам дзвонили», «Чат», «Інтернет +», «Я на зв'язку», «Улюблений номер», «Антивизначник номера», «Сусідні регіони» , «Конференц-зв'язок», «Заборона виклику», «Мобільний офіс».
Абонентам Tele2 варто простежити, не підключені чи у них «Гудок», «ГеоПошук», «Визначник навмисне прихованих номерів», «Чорний список» і інші.
Підключення деяких послуг ведеться в тестовому режимі, і їх можна відключити після закінчення безкоштовного періоду. За інформацією менеджерів салонів стільникового зв'язку Новосибірська, можливий і ненавмисний набір комбінації, і ненавмисне підключення послуги або підписки.
- Ми сумніваємося, що і інші оператори не повідомляють абонентів про зміну вартості послуг по SMS - все-таки цього вимагає законодавство. Найімовірніше, абоненти просто не завжди читають такі повідомлення. Якщо нам потрібно просунути серед абонентів послугу, ми можемо активувати її на деякий час (наприклад, два тижні), після чого вона автоматично відключається. Якщо абонент вважає, що послуга йому дійсно потрібна, він повинен підключити її вже самостійно. Але навіть тимчасову послугу абонент може відключити в будь-який момент в нашому салоні зв'язку, по дзвінку в call-центр або особисто в «Особистому кабінеті» на сайті або в мобільному додатку. І, звичайно ж, все підключення і відключення послуг супроводжуються відповідними SMS-повідомленнями на номер абонента.
Чужі «паразити»
Підключення до послуг з прослуховування або скачуванню контенту відбувається і з ініціативи операторів, розповів Максим, менеджер одного зі стільникових операторів, кореспонденту VN.ru. Часто люди не знають того, що підключають послуги, просто заходячи в інтернет. Це може статися після приходу SMS для підтвердження послуги. Вона може бути заявлена як безкоштовна, але це тимчасово. Після певного періоду з рахунку почнуть іти гроші.
Фото Костянтин Лемешев / ТАСС
Від сторонніх «послуг» можна захиститися. За відомостями менеджерів стільникових салонів, існує спеціальна послуга, яка заблокує будь-які спроби підключити послуги, що не мають відношення до оператора. Рахунок абонента в такому випадку ділиться на дві частини - основний і контентний. Оплата надходить на основний рахунок, а контентний або авансовий (до нього будуть намагатися підключитися послуги-паразити) залишається завжди з нульовим балансом. Тому що-небудь зняти з рахунку буде неможливо.
Як дізнатися і відключити?
Отже, послуги можна легко відключити:
1. Зателефонувати в call-центр і запитати, які опції підключені до номеру, крім послуг безпосередньо самого тарифу. Так можна перевірити і підключення до вашого рахунку сторонніх організацій.
2. Відключення послуг в «Особистому кабінеті». У всіх операторів на їх сайтах є особистий кабінет для кожного абонента. Необхідно пройти нескладну процедуру реєстрації на сайті, після чого самостійно стежити, за що ви платите гроші.
3. Можна зробити запит за допомогою USSD-коду. Відповідна SMS покаже, які у вас підключені платні послуги. Зробити такий запит можна при будь-якому балансі і навіть в роумінгу. Також про способи швидкого відключення послуг детально можна дізнатися на сайті оператора.
Перевірка платних послуг через USSD-запит:
«Мегафон» - набір комбінації * 105 * 11 #, «Білайн» - набір комбінації * 110 * 09 #, Tele2 - набір комбінації * 144 * 6 #, МТС - набір комбінації * 152 * 2 #.
Шило на мило
Якщо контролювати рух грошових коштів на тарифі і перевіряти наявність підписок і непотрібних послуг, то ситуацій, коли гроші йдуть «в нікуди», не буде, - впевнений менеджер салону зв'язку Володимир.