Щоб стати професійним продавцем, не треба намагатися говорити як продавець!
Як Ви просите покупців посміхнутися і зробити у Вас покупку? Чи не ображають їх Ваші слова. Чи викликають вони довіру або гублять вся справа? Чи не сприймають їх як «все, що мені потрібно, це Ваші гроші»?
Щоб клієнт погодився на угоду, Ви повинні майстерно володіти мовою і не нагадувати своїми фразами нещирого торговця. В іншому випадку Ви таким, як видно, і є.
Слова і фрази, які вимовляти не можна. Ні в якому разі.
«Відверто кажучи» - звучить нещиро. Раджу викинути ці слова зі свого лексикону.
«Поклавши руку на серце» - подвійна доза остогидлої «відвертості». Я стаю дуже підозрілим по відношенню до людини, який мені це каже.
«Чесно» - слово, за яким майже завжди слід брехня.
«Я маю на увазі, що" - ні, не маєте Ви цього на увазі. Навряд чи знайдеться більш нещира фраза.
«Ви готові зробити замовлення сьогодні?» - Стоп, стоп, стоп. Це агресивна, дурна, відразлива фраза. Існує сотня інших, більш ефективних способів дізнатися думку клієнта і його готовність до замовлення.
«Можу я Вам чимось допомогти?» - Універсальний гімн всіх, хто працює в торгових залах магазинів.
За 100 років існування сучасної форми роздрібної торгівлі можна було б придумати що-небудь більш креативне і орієнтоване на обслуговування покупця.
Підходи, які застосовувати не можна. Ні в якому разі.
Погані слова про конкурентів - ні в якому разі не принижуйте конкурентів. Цим Ви не тільки нічого не доб'єтеся, а й гарантовано втратите все, чого встигли досягти. Якщо ти не можеш сказати про іншу людину нічого хорошого, краще мовчи. Принижуючи конкурента в очах потенційного покупця, Ви можете, самі того не знаючи, образити його родича або дружину, а це анітрохи Вас не красить.
Проповідування моралі - ніколи не кажіть, як Ви високоморальні. Нехай Ваша мораль сама себе проявить. Тюрми повні телевізійними євангелістами і лжебізнесменамі, які проповідували мораль. Якщо Ви відчуваєте необхідність підтвердити свої слова, наведіть приклад зі свого минулого досвіду. Скажітекліенту. що Ви хочете встановити довгострокові відносини, а не просто продати і зникнути, але ні в якому разі не згадуйте слово «мораль». Коли я чую його від торговця, я намагаюся будь-яку ціну позбутися його. Поставте перед собою завдання: присвятити себе допомозі і задоволенню потреб існуючих і потенційних покупців. Різницю між згодою і відмовою останніх найчастіше визначають Ваші креативні слова і дії (то, як Ви говорите, і що Ви робите). Це ризниця між тим, кому дістається замовлення: Вам або Вашому головному конкуренту. Успіхи конкурентів засмучують, чи не так? Ну, так робіть з цим що-небудь!