Як же уникнути неприємних "поштових" ситуацій, і куди звертатися, якщо лист йшло довше покладеного?
1 Чи реально знайти загубилися в дорозі лист або посилку?
Як пояснили в "Пошті Росії", цілком реально, якщо вони були відправлені з реєстрацією, тобто через відділення пошти, і відправнику при цьому видали квитанцію. Проходження такого листа, як і бандеролей, посилок, можна самостійно відстежити через Автоматизовану систему обліку і контролю на сайті "Пошти Росії" www.russianpost.ru.
2 Чи передбачена компенсація в разі втрати або сильної затримки термінів доставки?
За правилами, затвердженими урядом, збитки відшкодовуються:
при втрату або зіпсуття поштового відправлення з оголошеною цінністю - в розмірі оголошеної цінності та суми плати за пересилання;
якщо частина вкладення поштового відправлення з оголошеною цінністю втрачена або зіпсована, розмір компенсації може визначатися двома способами. Якщо його пересилали з описом вкладення, то виплатять суму, рівну оголошеної цінності не вистачало, або пошкодженої частини. А якщо без опису, то суму визначать пропорційно відношенню маси не вистачало, або зіпсованої частини до маси всього вкладення (без ваги поштової упаковки);
при втраті або псуванні інших реєстрованих поштових відправлень компенсація видається в дво кратному розмірі суми плати за пересилання, а при втраті або псуванні частини вкладення - в розмірі плати за пересилку.
Якщо порушені контрольні терміни пересилання поштових відправлень та грошових переказів, за кожен день затримки повинна виплачуватися неустойка - 3 відсотки вартості послуги, але не більше всієї сплаченої суми. А за порушення контрольних термінів пересилання листа або бандеролі літаком - різниця між платою за пересилання літаком і поїздом.
3 Куди звертатися, якщо лист або посилка не дійшли вчасно або прийшли розкритими?
У відділення пошти, звідки послання було відправлено, або в те, куди воно має надійти. Там треба написати заяву і прикласти до нього квитанцію, видану при прийомі поштового відправлення. Якщо претензія пов'язана з нестачею, псуванням, заміною частини або всього пересилається вкладення поштового відправлення, то для проведення перевірки потрібна оболонка цього відправлення, тобто конверт або коробка. Розглядатися скарга може від 5 днів до двох місяців. Якщо після закінчення цього терміну відповідь на заяву не буде дана, можна поскаржитися в регіональне або федеральне управління поштового зв'язку, в міністерство зв'язку або подати заяву в суд.
4 В які терміни повинні доставлятися листи?
5 Чому вартість відправки бандеролі та посилки відрізняються більш ніж втричі?
Пересилання бандеролі вважається послугою загальнодоступній, тариф на неї встановлює Федеральна служба по тарифах. Згідно з розрахунками, виробленим "Поштою Росії", ця послуга має мінусову рентабельність, т. К. Встановлений тариф не покриває витрат, пов'язаних з її наданням. У той же час пересилання посилок - це комерційна послуга, тариф на неї встановлюється "Поштою Росії" самостійно і складається з реальних витрат на надання послуги.