ЯКУ ОЦІНКУ ПОСТАВЛЯТЬ
На питання про участь в незалежну оцінку якості послуг Звериноголовське Центральної районної лікарні відповідає т.в.о. завідувача поліклінікою, лікар анестезіолог- реаніматолог Олександр Зайцев.
-Олександр В'ячеславович, як жителі району можуть взяти участь в оцінці якості послуг нашої ЦРЛ, і які результати незалежної оцінки за минулий рік?
- Жителі району при проведенні незалежної оцінки можуть оцінити якість послуг, що надаються фахівцями Звериноголовське ЦРЛ на сайті лікарні zvcrb.ru, на головній сторінці внизу є рядок, що біжить, в якій серед модулів необхідно вибрати «Незалежна оцінка якості надання послуг медичними організаціями». Також оцінити роботу ЦРЛ можна на сайті Департаменту охорони здоров'я Курганської області. Заповнити анкету можна і на паперовому носії, для цього необхідно звернутися в реєстратуру.
- На які питання відповідають учасники незалежного оцінювання?
- При заповненні анкети людина оцінює амбулаторні умови: яким чином ви записалися на прийом, чи вчасно прийняв вас лікар, чи проводилося діагностичне дослідження, чи задоволені ви наданими послугами в медичній організації. Оцінці підлягають і стаціонарні умови - в якому режимі стаціонару ви проходили лікування, чи задоволені ви ставленням персоналу під час перебування у відділенні, компетентністю медичних працівників, оплачували ви призначені лікарські засоби за свій рахунок. Також ви можете оцінити роботу відділення швидкої медичної допомоги.
- Сьогодні на телебаченні, в пресі, мережі інтернет дуже часто обговорюються умови перебування пацієнтів в лікувальному закладі. Які умови їх перебування в стаціонарі Звериноголовське ЦРЛ?
-У стаціонарі районної ЦРЛ розміщені терапевтичне і хірургічне відділення, є дитячі та гінекологічні палати, працює денний стаціонар. При лікуванні в стаціонарі пацієнти отримують повноцінне харчування, безкоштовне лікування за медичними стандартами. В палатах тепло, світло, в минулому році в хірургічному відділенні був проведений ремонт.
- Одна з «хворих» тем для нашої ЦРЛ -стан будівлі дитячої поліклініки. В даний час педіатри змушені вести прийом в умовах обмеженого простору: місця не вистачає ні для маленьких пацієнтів, ні для їх карток, якими буквально завалені кабінети лікарів?
-Як відомо, якість медичної допомоги складається з чотирьох компонентів: це безпека, оптимальність, доступність медичної допомоги та задоволеність пацієнтів. Що можна віднести до безпеки і оптимальності медичної допомоги, що надається фахівцями ЦРЛ? Чи існують проблеми на сьогоднішній день, пов'язані з якістю надання медичної допомоги?
-При наданні допомоги пацієнтам дотримуються принципи безпеки та оптимальності: знання і досвід медичного персоналу, санітарно - епідемічний режим з правильною обробкою інструментарію, дезінфекцією і утилізацією матеріалів. Що стосується принципу оптимальності, то обстеження і лікування громадян, що звернулися проводяться на рівні ЦРЛ, а при необхідності пацієнт направляється в обласні медичні установи.
Проблеми з якістю надання медичної допомоги в районній ЦРЛ існують. В першу чергу, це дефіцит кадрів, як з вищою медичною освітою, так і з середнім.
- Спасибі за бесіду. Запрошуємо всіх жителів району взяти участь в незалежну оцінку якості послуг в сфері охорони здоров'я. Ще раз нагадаємо читачам, що ви можете заповнити анкети на сайті районної ЦРЛ, на сайті Департаменту охорони здоров'я області або на сайті районної газети «Звериноголовське вести». Також ви можете заповнити анкету на паперовому носії, для цього необхідно звернутися в реєстратуру ЦРЛ.