Діяльність Гільдії спрямована на забезпечення сприятливих умов роботи учасників ювелірного ринку; дотримання професійної етики; встановлення та впровадження правил і звичаїв ділового обороту на ринку ювелірних виробів, що забезпечують ефективну діяльність учасників, і контроль за їх дотриманням; захист прав членів Гільдії, а також взаємодія членів Гільдії, що сприяє створенню і розвитку національного ринку ювелірних прикрас.
1. Яку роль бачить для себе Гільдія ювелірів Росії в справі захисту прав споживачів?
У Росії діє повноцінний Закон про захист прав споживачів. Правда, поки не всі покупці ювелірних прикрас знають всі деталі своїх прав і, навіть в разі підозри на порушення, вважають за краще «махнути рукою» на неприємність. Гільдія Ювелірів збирає інформацію про випадки невдоволення покупців і, що найголовніше, про судові прецеденти. Можу відзначити, що за останній рік намітилася тенденція до зростання судових позовів від громадян проти ювелірних магазинів по звинуваченню в неналежну якість товару. Є випадок так просто анекдотичний: одна сім'я почала робити бізнес на московській мережі магазинів: вони купували дорогі вироби з діамантами, вже при покупці знаючи, що характеристики і ціна діаманта недобросовісно завищені магазином; потім вони за свій рахунок проводили незалежну експертизу діамантів, яка фіксувала суттєві матеріальні збитки покупця; нарешті, через суд вони домагалися повернення витрачених коштів плюс моральний збиток (наприклад, за зірвану весілля).
2. На дорогоцінних металах - золоті, сріблі та платині, ставляться проби, за якими покупці можуть легко визначити їх якість. Чи існує подібна система для визначення характеристик дорогоцінних каменів?
- Більше 10 років для дорогих дорогоцінних каменів (діаманти, рубіни, сапфіри, смарагди) існує така послуга: на бічній грані або рундист тонким лазером надписується особливе число, відповідне сертифікату якості каменю. На жаль, щоб побачити напис на камені необхідно демонтувати виріб. З цієї причини, а також через високу вартість лазерної процедури, таку операцію застосовують до дорогих каменів, скажімо, дорожче 10 тисяч доларів. Напис полегшує страхування коштовностей і розслідування в разі кримінальних неприємностей. У Росії таку послугу для діамантів надає Смоленський Сертифікаційний Центр.
3. Підкажіть, на що в першу чергу, варто звертати увагу при купівлі ювелірних прикрас з дорогоцінними каменями?
- Висока ціна дорогоцінного каменю залежить від двох основних причин: 1) їх природне походження, 2) високих параметрах якості. Тому, по-перше, потрібно встановити, натуральний камінь або ж синтетичний (штучний). Наприклад, на ринку дуже багато синтетичних рубінів і смарагдів. Синтетичних діамантів дуже мало. Так як їх синтез дуже складний. Для кольорових каменів (сапфіри, смарагди, рубіни) є хитрий проміжний варіант: облагороджені камені (низькосортне дешеву сировину обробляють в спеціальних печах для залучив тріщин і зменшення дефектів); недобросовісні продавці намагаються продати такі камені за завищеною ціною як повноцінні. По-друге, об'єктивна ціна каменя залежить від параметрів якості. Так, у діамантів практикується чотири критерії якості, так звані 4С: каратності, форма огранки, колір і чистота (від англійських термінів carat, cutting, color, clarity). Найпростіший параметр - каратності, тобто вага в каратах (1 карат = 0,2 грама); його легко визначити на вагах. У формі огранювання важливо слідувати стандартам; наприклад, круглий діамант не повинен мати помітною приплюснутості. Колір діамантів варіюється від кристально білого до грубо жовтого; відповідно і ціна з жовтизною різко падає. Говорячи про чистоту каменю мають на увазі не моральну чистоту і не гігієнічну. Мова йде про фізичних дефектах каменю - тріщинах, відколах, кавернах, кольорових включених. І колір і чистота ювелірами вказуються за спеціальними шкалами. У Росії прийнята цифрова шкала (наприклад, цифри «1/1» на ярлику до діаманту позначають «Перший колір», «Перша чистота», тобто камінь найвищої якості), але вони вкрай рідко зустрічаються в природі.
- При відповіді на перше питання я говорив про те, що права регулюються Законом про захист прав споживачів. Головне, покупець має право придбавати ювелірних товар належної якості та отримувати від продавця інформацію про місце виробництва товару, а також про можливі методи обробки натуральних коштовних каменів. При будь-яких претензії покупець має право на судовий захист. Змін і доповнень до закону не очікується; очікується тільки накопичення судових прецедентів, що полегшить справу майбутнім «принижених і ображених».
5. Куди звернутися покупниці, якщо вона підозрює, що стався явний обман при продажу. Наприклад, виявився дефект ювелірного виробу, або показники каменю не відповідають заявленим продавцем.
- Насамперед необхідно провести експертизу вироби на предмет його фізичної повноцінності та справедливості ціни. Існують державні центри експертизи (Російська пробірна палата) і приватні. На цьому етапі вартість експертизи доведеться сплатити з власної кишені. Потім, в залежності від оціненого збитку, самостійно вирішувати, що робити: домовитися чи з магазином полюбовно (замінити виріб з оплатою вартості експертизи або повернути гроші + моральна компенсація або зробити перерахунок покупки в сторону уцінки) або подавати на магазин до суду (а для магазину це дуже неприємно, оскільки б'є по репутації!).
6. Де краще купувати ювелірні прикраси? І в чому небезпека покупки ювелірних прикрас в маловідомих ювелірних фірмах.
- Дешеві вироби можна купувати будь-де: подобається - цього досить (мовляв, і втратити не шкода). Дорогі і дуже дорогі ювелірні прикраси слід купувати в магазинах з високою репутацією, наприклад у членів Гільдії ювелірів Росії. Небезпека покупок в маловідомих фірмах - це ризик. Ризик купити підробку, контрабанду, секонд-хенд або крадену річ, що може Вас втягнути в обтяжливі слідчі дії.
7. Чи можуть бути неякісні ювелірні прикраси небезпечні для здоров'я?
- Самі по собі дорогоцінні метали і дорогоцінні камені - супер-інертні речовини і не здатні впливати на здоров'я людини. Виняток становлять срібні вироби: через повільне розчинення срібла його іони чинять слабкий позитивний (анти бактерицидну) дію. У ювелірні сплави додають кольорові метали, наприклад мідь, цинк, а й вони нешкідливі. Єдина проблема з нікелем: для виробництва так званого білого золота (золотого сплаву білого кольору) використовують добавку нікелю; на Заході зафіксовані випадки алергії при контакті таких виробів з білого золота з тілом через розчинення нікелю потім людини. Тому для нікелевих алергіків до білого золота слід ставитися насторожено і носити його тільки «неконтактним» способом, наприклад у вигляді брошки.
8. Необроблені топази, а, можливо, і інші дорогоцінні камені, до обробки можуть бути радіоактивними. Наскільки ретельно проходить перевірка таких каменів на рівень радіації після їх обробки. Чи може російська покупниця повністю бути впевнена в тому, що куплений нею камінь пройшов необхідну перевірку?
Ювеліри знають кілька випадків, коли випромінювання від дорогоцінного каменю може перевищувати природний фон. Перший випадок, це коли природний камінь містить включення і домішки, в яких є радіоактивні елементи. Приклади - чароит, циркон. Другий випадок, це коли камені піддали штучного опромінення. Приклади - алмаз, топаз. У першому випадку перевищення природного фону незначне і не призводить до рівня випромінювання, небезпечного для людини. У другому випадку камені після опромінення витримують в свинцевому контейнері приблизно 3 доби, щоб розпалися короткоживучі ізотопи, і потім контролюють рівень випромінювання звичайним лічильником. Оскільки обидва випадки не викликають тривоги, то геммологи, ювеліри і товарознавці не роблять рутинної перевірки всіх каменів на радіоактивність. Якби сплив хоча б один випадок підвищеної радіоактивності, про це знали б фахівці. Наприклад, відомі випадки, коли в США при пересиланні ювелірних прикрас поштою поштові відправлення опромінювалися невеликими дозами (це робили для попередження поширення хвороботворних бактерій), і було помічено, що в результаті опромінення змінюється колір перлів, про це відразу ж було написано в ЗМІ.
9. Чому росіянки так охоче купують золото в Туреччині. У чому секрет його низьку ціну?
- У Туреччині золоті вироби купують через їх низьку ціну. Вона обумовлена 3-ма причинами: 1) недовкладання золота, 2) низькою якістю сплавів (наприклад, приховані каверни і сторонні включення), 3) використанням золотого сировини, поцупленого з російських (сибірських) копалень стійкими злочинними угрупованнями. Я не згадую про шахрайство - продаж позолочених виробів під виглядом цілісно золотих.
10. У чому відмінність стандартів для російських ювелірних прикрас від стандартів, застосовуваних за кордоном.
- Стандарти ювелірних сплавів устоялися у всіх так званих цивілізованих країнах. Тільки позначення різні, наприклад в Росії 750 проба золота відповідає Західної пробі 18К. Розрізняються і шкали оцінки діамантів: в Росії цифрова шкала, на Заході популярна шкала GIA з використанням літер латинського алфавіту починаючи з D як найякіснішої. У багатьох країнах так званого третього світу (Індія, Африка і т.п.) ювеліри зазвичай ніяких стандартів не дотримуються і торгують «на око» і «на зубок».
11. Чи може покупниця за зовнішніми ознаками відрізнити природний діамант від штучного?
- Ніколи! На око вони не відрізняються. Також не можна відрізнити вони і Алмазний тестером (Diamond Tester), оскільки принцип дії його заснований на високій теплопровідності алмаза, а вона приблизно дорівнює що у природного, що у синтетичного алмазів. Потрібні складні дослідження в добре обладнаній геммологической лабораторії.
12. Чи завжди висока ціна на діаманти відповідає їх високій якості?
На питання жіночого журналу «ЯЯЯ» отвечаел член Ради Гільдії ювелірів Росії Олександр Юрійович Богуславський
TTT
Я пригледіла в магазині золоті сережки (з великою знижкою), але після цієї статті вже побоююся їх купувати. Щось з ними не так. Буду доглядати собі сережки тільки в солідних великих магазинах в центрі міста. Золото з драг. камінням - це не біжутерія, яку можна через місяць і викинути. А, взагалі, прикро, що нас дурять за наші ж (іноді великі) гроші і ніхто не несе відповідальності. Знову надія тільки на власну інтуїцію.
Добрий день. Ваша ситуація вимагає окремого розгляду.
Для вирішення цієї ситуації ми зв'яжемося з прес-секретарем Гільдії ювелірів Росії і попросимо допомогти вам радою, що робити.
Чи правильно ми зрозуміли ситуацію, що ви купили в мережі "585" кільце з пробою, яка не відповідала бирці на виробі?
Редакція.
Відповідь Гільдії ювелірів отримано. Якщо ви представите нам в редакцію докази ваших слів (наприклад, сам виріб і чек), то ми допоможемо вам знайти управу на Мережа 585 і вона не залишиться безкарною. Бийтеся за свої права!
А для всіх наших читачів ми почали готувати статтю про правильні дії в таких ситуаціях.
Редакція.
А взагалі, якось не дуже добре вийшло, наша дорога читачка. Стільки народу був стривожений вашою проблемою, а ви написали і зникли. (
Або доводьте справу до кінця, або вже не пишіть тоді!