Юзабіліті-тестування як знак якості
Сьогодні значну частину свого життя людина проводить в Інтернеті. Отримання інформації, оплата товарів і послуг, спілкування з друзями - все це відбувається в режимі он-лайн. Багато хто навіть працюють, не виходячи з дому. Тому дуже важливо, щоб в цьому глобальному віртуальному просторі люди відчували себе комфортно.
Зручність користування тим чи іншим ресурсом називають «юзабіліті». Сьогодні це один з основних показників, що враховуються при розробці сайтів. Наприклад, для інтернет-магазинів важливо, щоб покупцям було легко знайти потрібний товар, порівняти властивості різних моделей, зробити замовлення і тут же його оплатити. Від цього безпосередньо залежить прибуток магазину.
«Дуже часто до нас приходять клієнти, у яких погано йдуть продажу: відвідувачі йдуть з сайту, так нічого і не купивши. Нас просять провести юзабіліті-тестування, завдяки якому стає зрозуміло, що саме викликає незручність у потенційних покупців », - розповідає Андрій Балканський, керівник лабораторії юзабіліті-тестування Центру дизайну і мультимедіа Університету ИТМО.
Можливість проведення подібних досліджень з'явилася близько чотирьох років тому. Тоді на базі Центру дизайну і мультимедіа Університету ИТМО була створена спеціальна лабораторія. На території Північно-Західного регіону вона стала першою. Лабораторія складається з двох приміщень, яке розділяє дзеркальне скло, що дозволяє з одного боку спостерігати за учасниками експерименту. В основному приміщенні встановлені комп'ютер для тестування, камера реєстрації руху очей (айтрекер) Tobii, камера фіксації роботи з мобільними пристроями Noldus, спеціалізоване програмне забезпечення Morae (TechSmith) і апаратно-програмний комплекс, призначений для оцінки поведінки користувачів.
Для кожного експерименту учасників вибирають за спеціальними критеріями.
«Ми не можемо запросити першого перехожого з вулиці, тоді дослідження буде неефективним, - продовжує Олена Веселова, співробітник лабораторії юзабіліті-тестування Центру дизайну і мультимедіа Університету ИТМО. - Перш за все ми намагаємося визначити цільову аудиторію сайту, з'ясувати, які комерційні завдання стоять перед клієнтом і так далі. Тільки після цього починається пошук підходящих кандидатів. В цілому дослідження може зайняти від тижня до місяця ».
Спільні проекти співробітники лабораторії виконували зі студією Артемія Лебедєва, Александрінського театру і багатьма іншими партнерами. У найближчих планах - розширення сфери діяльності колективу.
«Ми хочемо займатися проектуванням сайтів, програмних середовищ, мобільних додатків. Адже юзабіліті-тестування - це лише спосіб виявити помилки, але не виправити їх. Набагато цікавіше і важливіше брати участь в створенні продукту від початку до кінця. Тоді багатьох помилок можна буде просто уникнути », - підводять підсумок Андрій Балканський і Олена Веселова.