Хочу поділитися особистим досвідом роботи з двома магазинами і порадами щодо підвищення конверсії сайту.
3 помилки юзабіліті при продажу пирогів
Минулого тижня мені знадобилося замовити смачні пироги. Пошукова видача і AdWords натякнули мені на ці два сайти. Обидва сайти цілком нічого, але я зіткнувся з ТРЬОМА дуже яскравими проблемами в юзабіліті:
- Який пиріг вибрати?
- Що я вже вибрав?
- Скільки ж це коштує?
Допоможіть відвідувачеві зробити вибір
Я перший раз замовляю Осетинські Пироги і що замовити не знаю. Для таких як я маркетологи придумали «топ-1», «хіт», «краща пропозиція» і «блюдо дня».
Що ж я бачу? З 19 пирогів - 6 є хітами! Ось так дуже легко і просто вбили прекрасний інструмент.
Як треба зробити: Виділити 1-2 пирога і сказати, що це хіти. Чому я допускаю два хіта?
Швидше за все є з м'ясом і вегетаріанські або гострі і не гострі. Нехай один хіт буде м'ясної і не гострий, а другий хіт або вегетаріанський або гострий.
Другий сайт взагалі не спромігся позначити хоч один пиріг хітом або якимось іншим маркером для легкості мого вибору.
Підкажіть клієнту, що він уже замовив
Ця проблема присутня на обох сайтах. В чому суть?
Вибір їжі для компанії завжди не легке затія. Як і належить вибираючи четвертий пиріг, я вже забув, що я вибрав до цього. Сайт мені повинен був підказати, але ось що я побачив:
Прочитати що у мене в кошику вже нереально. Можна звичайно легко відкрити іншу вкладку, але навіщо мене обтяжувати?
«Нісенітниця!», - подумають власники і маркетологи. Адже це не така вже й проблема. Погоджуся, але за умови, якщо замовник з десктопа або ноутбука. А якщо з планшета? А скільки у вас конверсія з плашетов?
Другий сайт взагалі ніяк не показує кошик, крім ось такої маленької плашки:
Чесно кажучи, я зобов'язаний згадати про спливаючому вікні при додаванні в кошик:
Це особливо не рятує, тому що коли починаєш плутатися у виборі наступного пирога, треба заново викликати це віконце. Але треба віддати належне: з планшета з цим віконцем працювати зручніше, ніж з новими вкладками в браузері.
Як треба зробити: товари, які вже в кошику виділяти кольором, тінню, знебарвлення і т.д. Якщо мається на увазі, що я можу додати багато одиниць одного і того ж товару, то можна змінювати напис на кнопці.
Головне впроваджуйте через А / Б тести.
Ціна з доставкою і без
Зайшовши на ці сайти, я насамперед перевірив чи є доставка і в який час і які умови.
Виявилося, що в другому магазині доставка безкоштовна від 700 грн. «Дуже добре» подумав я і пішов вибирати пироги.
Зібравши 3 пирога на 730 грн мою увагу, від вибору ще одного, отвклекла одна цікава особливість: вартість замовлення перевищувала вартість безкоштовної доставки, але доставка коштувала 60 грн. Ось скріншот як це вийшло:
Як треба зробити: у мене немає однозначної відповіді. Я стикаюся з таким не перший раз, і на сьогодні самим оптимальний варіантом вважаю, що якщо сума товару + доставка перевищують суму безкоштовної доставки, то треба або давати безкоштовну доставку, або суму округляти до суми безкоштовної доставки.
Що треба зробити всім, щоб збільшити свою конверсію. )
У вас є інтернет-магазин, Лендінгем або корпоративний сайт? Ось алгоритм:
Якщо хочете більше цікавих кейсів та практичних порад, підписуйтесь на новини і закриті матеріали.