Доброго дня, шановний читачу!
Зайшов я кілька днів тому в гіпермаркет «Магніт», який розташований недалеко від мого будинку.
Набрав там всього, йду назад. Пройшов кілька кас, вишукуючи, де народу поменше.
І дивлюся - переді мною обгороджена площадка, по периметру якої встановлені апарати. Навіть не зрозумів спочатку, що це таке.
територія самообслуговування
Подумав, що тепер просто потрібно спеціально заходити в обгороджене приміщення, вибирати там щось.
Але потім придивився: співробітниця гіпермаркету щось показувала відвідувачеві, який поставив сумки з продуктами біля монітора. А поруч був POS-термінал. Я зрозумів, що це нові каси поставили. Без касирів.
Перед новими термінами практично не було народу: один-два людини. Зате в традиційні каси вишикувалися черги. Так, люди не готові сприймати все нове!
Я відразу пройшов на територію самообслуговування. Правда, не знав, як користуватися терміналом самостійної оплати і попросив мені допомогти молодої людини - співробітника магазина. Мені здається, він взагалі був охоронцем, але дуже охоче погодився показати, «що і як тут натискати».
Загалом, весь процес зайняв не більше хвилини. Я залишився задоволений: дуже зручне рішення. Як то кажуть, нові технології в дії. Через кілька днів спеціально зайшов в гіпермаркет: зробити «контрольну закупку» і показати Вам, як це все легко і швидко робиться.
Як все відбувається
Каса без касира - це монітор, сканер, принтер, пристрій для прийому готівки, банківський POS-термінал. Справа обладнана площадка для розміщення товарів.
Коротко скажу, як все відбувається. Підходьте до терміналу, натискаєте кнопку «Пуск» або відразу тримайте товар до сканера і ставите його на майданчик для товарів. Як тільки усі товари просканувати, тиснете кнопку «Завершити та оплатити».
Система запитає, скільки потрібно пакетів. Якщо пакети не потрібні, натискаєте «нуль». Вставляєте карту (або вносите гроші), отримуєте чек і забираєте куплені товари.
До нововведень - з підозрою
Я знову подумав про те, що дуже багато традиційно до будь-яких нововведень ставляться з підозрою. І справа, думаю, не в тому, що у людей не було карток з собою: оплачувати через «касу без касира» можна готівкою і за безготівковим розрахунком.
Просто якось звичніше постояти в черзі, потім почути: «Вам пакет потрібен?», Потім вставити картку і дочекатися: «PIN-код, будь ласка». Хоча, з іншого боку, кому-то може бути важливо і живе спілкування з касиром (посміхаюся).
А Ви вже користувалися подібними терміналами в магазинах? Як вони Вам?
Я згоден з Вами, Тимур, що абсолютно правильно, коли на тлі традиційних кас (з касирами) встановлюються нові касові термінали.
У цьому випадку перехід здійснюється за принципом «ось новий формат, а ось старий - вибирай». Це коректно і логічно. Я просто помічаю, що новий формат оплати товарів не зустрів поки особливого ажіотажу. У звичайну касу традиційно черги, хоча поруч стоять «каси без касирів», в яких, нагадаю, за товари можна розраховуватися як банківськими картами, так і готівкою.
Строго кажучи, те, що нове сприймається важко - це не завжди аксіома. Це питання смаку і звички, якщо немає реального незручності від нинішнього стану речей.
А ось якщо «тут і зараз» незручності є, то нововведення сприймаються вже з точністю до навпаки - жваво і з інтересом.
Наприклад, пам'ятаю, як раніше, років 10 тому, люди платили за стільниковий зв'язок. Людина йшла в салон зв'язку або точку прийому платежів і вистоював часто величезну чергу. Потім озвучував свій номер або писав його на спеціальній заявці, ставив підпис. Така процедура могла зайняти і півгодини, і годину, і півтора!
А потім з'явилися платіжні термінали. І все. Відразу всіх людей «змило» до них. Тому що це швидко! І багато хто навіть не звертали уваги на комісію. І окремі офіси прийому платежів дуже швидко закрилися, бо стали незатребуваними.
У нинішній ситуації з чергами проблем менше. Я так розумію, що поки час очікування в звичайній касі виглядає менш критично, ніж оплата через «бездушний термінал». Але це тимчасово, впевнений.
Це все, як то кажуть, до першого разу. Людина підійде, один раз заплатить, розбереться і зрозуміє, що так (по «бескассірной» касі) платити швидше і зручніше (видно ціни всіх товарів, чого немає в звичайному режимі). І ось тоді більшість, думаю, стане користуватися новим форматом оплати.
З касою самообслуговування знаком давно, але часто користуватися не доводилося. Живу я в Саранську і це невелике містечко. Є у нас звичаї їздити до Пензи за речами. Пенза місто більше Саранська і, відповідно вибір в магазинах солідніше. Так ось один раз заїхали в торговий центр «Веселка». Магазин самообслуговування в повному розумінні слова. З персоналу тільки охоронці, консультанти і помічники біля каси самообслуговування.
Але принцип роботи трохи інший. Пробивши на апараті покупки, вихід здійснюється по чеку. На ньому відображається штрих-код. Біля виходу турнікети і потрібно докласти штрих-код до сканера щоб відкрився турнікет.
Нововведення в наданні послуг це завжди добре. Шкода тільки втрачаються робочі місця. А щодо тих хто при наявності кас самообслуговування стоїть у черзі - це на мій погляд «стадний інстинкт». Недовіра до чогось. Таких випадків тисячі. Навіть на перехресті з двосмуговим рухом багато встають в той ряд де більше машин, хоча по сусідній смузі можна швидше проїхати. Такий у нас менталітет.
Андрій, зараз подивився в Вікіпедії: населення Саранська становить близько 308 тис. Чоловік, населення Пензи - майже 525 тис. Осіб. Це я просто для порівняння з Іжевському: у нас проживають 643,5 тис. Чоловік.
Ну, думаю, тоді у нас повинні подібні нововведення з'явитися раніше))
З приводу робочих місць: думаю, Ви маєте рацію. Подібні нововведення, очевидно, робляться з метою зниження витрат. Тобто замість десятка касирів можна поставити десяток таких апаратів. При цьому обслуговувати їх буде всього одна людина: заправляти стрічку, знімати Z-звіти, протирати, робити дрібний ремонт.
А якщо люди сумніваються в чомусь великому, вони починають сумніватися і в малому. З іншого боку, сумніви - це результат недовіри в умовах невизначеності. Тобто коли інформації мало, або людина не впевнена, що йому говорять правду, тоді виникають сумніви.
Але можна, так би мовити, почати думати, і не піддаватися абстрактним сумнівам. У ситуації з оплатою через «касу без касира» все набагато прозоріше, ніж зазвичай. Людина відразу бачить всі ціни на свої товари, які він взяв. Якщо якась ціна відрізняється від тієї, що була на прилавку, можна просто не оплачувати товар. Все набагато простіше!
Думаю, з часом спрацює «сарафанне радіо»: люди попитають у своїх знайомих - тих, хто вже користувався новими касовими комплексами. І потихеньку новинка завоює визнання. Думаю, це питання часу, причому найближчого.
Сергій, такий магазин в Пензі з'явився років 5 назад. Не розумію, чому в вашому місті, нещодавно запрацював? До нашого містечка досвід ще не доходить. У нас шаурму стали продавати тільки рік тому))) Будують стадіон до чемпіонату світу, може що придумають і запустять каси без касирів.
До речі і магніт у нас є великий. По місту купа невеликих павільйончиків, в будинках. А в одному районі великий зробили гіпермаркет. Але чомусь там касири обслуговують.
Андрій, я думаю, вся справа в кризі. Під час кризи починають оптимізувати витрати. Причому не потихеньку, а радикально. Сама ідея «каси без касира» - вона не тільки зручна для покупців, вона несе в собі серйозну економію для власника магазину.
Просто тут є нюанси, пов'язані, наприклад, зі спробою оплати тільки частини товару. Тоді, думаю, власник думає про те, що потрібно посилювати охорону, ставити додаткові камери спостереження або встановлювати системи контролю (нові турнікети або цілі дверні системи).
Мабуть, необхідність оптимізації змусила піти на цей крок і подивитися, яким буде фінансовий ефект від такого нововведення.
Але з точки зору покупця подібний спосіб «бескассірной» оплати, на мій погляд, дійсно зручніше і швидше)
Дуже сподобалася каса самообслуговування. Сподіваюся, в нашій провінції такі скоро з'являться. Буду ходити в магазин тільки заради каси. Не люблю черги і скупчення людей. Можливо одиноким стареньким і потрібний живий продавець для спілкування, але я краще електронний ящик потикати. Дивно, що люди їх відразу з радістю не сприйняли.
NI4KA, думаю, черги взагалі ніхто не любить. А ще я подумав, що люди напевно не поспішають до нових пристроїв тому, що не розуміють, як в разі будь-якого збою їм реагувати.
У них перед очима приклад: помилково пробитий якийсь товар або на касі з'ясувалося, що ціна більше зазначеної на прилавку, - відразу слід «повернення». Тобто касир викликає якогось співробітника; той приходить з якоюсь картою, проводить «десь» - товар зникає зі списку покупок. А як в подібній ситуації розбиратися з «касою без касира», не дуже зрозуміло.
Ну, і сам факт того, що при оплаті по карті немає людини, яка скаже: «Вставте, карту», а потім: «Все, можна витягати», може наводити на різні сумніви і питання до самого себе: «А у мене вийде взагалі? Чи не витрачу я на такий спосіб оплати в рази більше часу, ніж на звичайній касі? »
Думаю, багато хто також думають: «А якщо оплачувати готівкою, як мені здачу здадуть? Всю до копійки? А якщо не буде дрібниці в апараті? Виходить, я переплачу? Ні, мені цього не потрібно ».
Якщо всі подібні питання навалюються одночасно, то людина, впевнений, в більшості випадків вирішує: «Ні, поки обійдуся. Постою зайвих пару хвилин в звичайній касі - від мене не убуде ».
Ось і виходить ситуація: звичайні каси в чергах, а «незвичайні» - без клієнтів.
Але Ви маєте рацію про «черзі» і «скупчення». І я Вас підтримую в Вашому бажанні перейти на новий формат оплати - це дійсно дуже зручно. Правда, вимагає підвищеної уважності, про що я написав в статті «Каса без касира: ось як буває».
Сергій, у нас не так давно, скасували зважування овочів, фруктів, цукерок і т.п. безпосередньо в залі. Якщо хочеш, можеш зважити і сам, а якщо не вмієш - ласкаво просимо на касу, при оплаті. Це так гальмує процес розрахунку. Особисто я не запам'ятовую які брав помідори (дешевше або дорожче), я беру ті, які мені сподобалися по виду або розміру. І тоді починається, касир побіг дивитися які помідори я взяв, щоб не помилитися в ціні.
З цукерками трохи простіше, є можливість зважити і самому, складного немає нічого. Важко літнім людям розібратися з кнопками, але бачив кілька разів і бабусі вибивають собі цінники зі штрихкодом :).
Олексій, якщо Ви маєте на увазі, що «Якщо хочеш, можеш зважити і сам» - це самостійне зважування на електронних вагах, то у нас саме так все і відбувається. Така самостійна процедура мені теж подобається)
Не те щоб я людина скромна і зайве спілкування мене напружує (все якраз навпаки), але просто я здійснюю електронне зважування швидше, ніж буду пояснювати дівчині, що це за помідори я купив.
А з приводу зважування на касі - згоден з Вами, що якщо різна ціна на продукти, то на касі це може привести до затримок за часом. Думаю, незалежно від того, встановлена «каса без касира» або ж звичайна каса, обов'язково потрібно оснащувати торговельні зали електронними вагами для самостійного зважування. У нас такими вагами оснащені всі гіпермаркети. Це також дуже зручно для покупця.