Сьогодні, коли фінансова система країни перебуває в лихоманці, погляди українських громадян все частіше звертаються в бік банків, і в першу чергу - з іноземним капіталом. Чи зможуть ці «фортеці» в нинішніх умовах виконати свої зобов'язання і забезпечити інтереси вкладників? Що думають українці з приводу їх роботи? І, як виявилося, нас чекають зовсім оптимістичні висновки.
Як не дивно, але, судячи з зібраними даними, першим по антирейтингу (тобто незадоволених клієнтів) виявився Райффайзен Банк Аваль. Уважно вивчивши відгуки про його роботу, ми визначили основні напрямки очевидних недопрацювань.
«Нікуди не придатний банк»
«Після залишених відгуків мені з банку передзвонили на наступний день і в черговий раз поцікавилися, а що ж сталося? Детально ще раз пояснивши, отримала запрошення підійти у відділення банку і написати заяву про спірну трансакції від руки. Повідомили, що їм буде потрібно ще два тижні на розгляд! Вибачте, а що банк розглядав попередні три тижні? Так «сильно» розглядав, що вирішив відмовити, а потім все ж переглянути? Відмова був зроблений на підставі яких доказів? Але я ж від цього несу збитки! Завтра місяць як сталася спірна трансакція. І якщо місяць тому долар був 10, то зараз він вже 12, і моя кровнозаработанная 1000 вже не 100 доларів, а 80. А коли банк вирішиться все ж повернути ці гроші, то вони взагалі півсотнею стануть.
Крім того, досвідченим шляхом я виявила, що банк поставив обмеження на зняття грошей. На якій підставі? Є постанови? Через це я 4 рази не могла придбати квитки, наївно вважаючи, що це приховані комісії збільшують вартість квитка і не дають мені витратити гроші на картці на покупку квитка. В результаті квитки я втратила, поїздка зірвалася. Додзвонилася в колл-центр, і мені сказали, що "так, є обмеження". А мене попередити? Тобто та нібито технічну помилку при знятті була обмеженням? Загалом, банк нікудишній. У колл-центрі на питання відповісти не можуть, назустріч клієнтам не йдуть, кидають трубки. На випадок чого у мене є записи всіх моїх переговорів - сподіваюся, що як доказ не знадобляться, але хто знає ... », - нарікає Тетяна Лаврова.
Є у Райффайзен Банк Аваль, виявляється, і ще одна неприємна «послуга», яку, об'єктивно кажучи, проти волі клієнта надають і інші банки. Йдеться про раптово спливли відсотках за давно закриті кредити.
«Я брав кредит 5 років тому. 3 роки як виплатив його і забув. Нещодавно дзвонять і кажуть, що я повинен терміново прийти в банк з питання кредитної картки, яка нібито у мене є. Пояснив, що я нікому нічого не винен, почали телефонувати, прийшов в банк, просто набридли дзвінки. Виявляється, я повинен ще 15 гривень за кредитом (сума дрібниця, головне система, кредит закрив і здав карту 3 роки тому, частини квитанцій вже не було). У банку, коли прийшов, сказали, щоб писав заяву і оплачував заборгованість. Коли закривав кредит, точно пам'ятаю, що заплатив весь до копійки, при закритті карти ще нарахували 10 гривень, здав карту і 3 рази уточнив у співробітника банку, чи нічого більше не повинен, запевняли, що немає. У друга така ж система, нарахували борг 70 гривень через 3 роки і здачі карти. Думаю, що все це сталося з великою кількістю клієнтів, так як спілкувався з різними людьми », - розповів Микола.
«Не зв'язуйтеся з Райффайзеном!»
А є, за твердженням людей, і взагалі кричущі випадки, коли «Аваль» порушує свої ж правила роботи з клієнтами. Так, користувачі в Інтернеті скаржаться на зникнення депозитів і мало не махінації з рахунками.
«Вже минуло 7 місяців, як банк« Аваль »розглядає справу щодо несанкціонованого зняття грошей з моєї картки. За процедурою банку моя скарга повинна була бути розглянута протягом 3-х місяців. Я п'ять разів приходив до відділення на Жилянській, безліч разів дзвонив в центр обслуговування абонентів, одні "сніданки" і обіцянки. Друзі, на сьогодні є великий вибір банків, не зв'язуйтеся з Райффайзеном! », - написав Дмитро Бабенко у своєму відгуку.
Що тепер робити клієнтам?
«Без підпису клієнта і взагалі без мого відома відкритий рахунок, хоча я фактично проживаю в іншому місті. Ніколи не відкривав і не підписував документи на відкриття рахунку, отримую регулярно смс про заборгованість з проханням оплатити борг. Звертався за роз'ясненням на гарячу лінію банку "Аваль", розмовляв з оператором 42, потім 29, але вони нічого не можуть вирішити - платите і все. Банк займається здирництвом! », - впевнений Микола Діордієв.
Можна, звичайно, припустити, що один, ну від сили два негативних відкликання дійсно зроблені в серцях і не відповідають дійсності. Але таке число скарг випадковим бути просто не може. Складається враження, що Райффайзен Банк Аваль дійсно «зіпсувався» і перестав працювати чесно. Але якщо це дійсно так, то що тепер робити його нинішнім і потенційним клієнтам?
Джерело: ІА «Одеса-медіа»