Бесіда в ресторані Hofburg готелю Kaiserhof стала продовженням циклу зустрічей бізнесменів за келихом вина, організованого РБК Калінінград в форматі клубу Winner. Партнерами зустрічі виступили компанія ТОВ «неск Північно-Захід», ЖК «Кольоровий бульвар» і Балтійський діловий клуб.
Ангеліна Довга, бізнес-тренер, керівник міжнародних проектів економічного розвитку: - В одну з калінінградських компаній запросили топ-менеджера, керівника великого підрозділу. У нього було ім'я, але потім з'явилася підозра, що він більше працює на своє визнання. Цей топ-менеджер активно відвідував конференції, публікувався, і ось не було відчуття, що він член команди. І з ним довелося розлучитися. Зрозуміло, що власнику бізнесу потрібен особистий бренд, але наскільки він потрібен найманому працівнику?
Ангеліна Довга, бізнес-тренер, керівник міжнародних проектів економічного розвитку. (Фото: Єгор Сачко)
Сергій Круглик, керівник клініки пластичної хірургії і косметології «VIP Clinic». - Найпростіший і доступний маркетинг компанії в регіоні - через персону. Наприклад, є кадрове агентство конкретної людини. Інша справа, коли власник бізнесу не бере участі в оперативному управлінні і не приносить грошей своєї компанії. Тоді може бути конкретна особистість, на яку зав'язаний маркетинг компанії, але ця людина просуває і лобіює інтереси компанії. Так, у власника бізнесу теж є амбіції, йому, можливо, не сподобається, що його конкретного менеджера знають краще, ніж компанію. І це питання ризику - йдучи, цей менеджер може забрати з собою все.
Олена Реут, генеральний директор ТОВ «Торговий Дім« Пітер-Кельн », керівник рекрутингової агенції Олени Реут. - В рекрутингу клієнти воліють розмовляти тільки з власником бізнесу. Я не можу відсилати на зустріч свого провідного спеціаліста, тому що клієнт може сказати, що він менш компетентний, ніж я. Для мене особистий бренд - це і репутація, і імідж, хоча є версія, що головне імідж, а потім вже репутація.
Сергій Круглик. - Для мене імідж і репутація - це різні речі. Імідж - це ментальне поняття. Справити враження можна в перший раз, а можна кожен раз робити різне враження. Можна мати гарну репутацію, але створити собі поганий імідж. З тобою можуть не захотіти працювати через погану репутацію, хоча ти іміджевий. Є приклади, коли людина з поганою репутацією, який багато разів підводив власників бізнесу, отримував інвестиції. Є люди, яким вдається поєднувати і хорошу репутацію, і хороший імідж.
Ангеліна Довга: - Але все одно ваша клініка асоціюється тільки з вами.
Катерина Круглик, головний лікар клініки пластичної хірургії і косметології «VIP Clinic». - Ми з цим боремося, адже у нас команда, працюють 13 лікарів.
Катерина Круглик, головний лікар клініки пластичної хірургії і косметології «VIP Clinic». (Фото: Єгор Сачко)
Віктор Іванюк, заступник генерального директора ТОВ «АвангардІнвестПроект». - У Росії особистий бренд і бізнес поки нерозривні, але тільки тому, що бізнесу нашому всього 30-35 років.
Сергій Круглик. - Ми продали частину нашого бізнесу, і один з ризиків, який обговорювався в процесі угоди, - наша особиста участь, наш бренд в економічній складовій цього бізнесу. Ми зробили все, щоб нашого особистої присутності в цьому напрямку не було потрібно, більш того - підписали меморандум, що ми не будемо займатися цим напрямком. Люди спокійно купили цей бізнес, відкрили Центр ЕКО, який базується на віруючих, які працювали у нас.
Якщо поставити мету продати бізнес, ми можемо з нього вийти, і при цьому це буде ефективна бізнес-модель, окупність, маржинальність якої можна порахувати. Нехай вона буде менше, ніж за нашої участі, але вона буде все одно.
Сергій Лютаревич, голова ради директорів ГК «За Батьківщину». - Особистий бренд, коли ти надаєш послугу, набагато вагоміше в вартості цієї послуги, а й дуже небезпечний. Я не вірю, що якщо ви вийдете з бізнесу, він буде стільки ж коштуватиме.
Сергій Лютаревич, голова ради директорів ГК «За Батьківщину». (Фото: Єгор Сачко)
Катерина Круглик. - Ми справді дуже багато робимо, щоб прізвище Круглик «відчепилися» від нашого бренду. У нас багато талановитих лікарів, ми інвестуємо в обладнання, в методики, які ми ексклюзивно в Калінінграді пропонуємо.
Сергій Круглик. - Це така тенденція, ми привозимо в Калінінград нові технології. Вони можуть бути чуттєвими, наприклад, постановка гелю, або технології в плані обладнання, наприклад, апарат Ulthera System, який є світовим брендом. І цю послугу може надавати фахівець середнього рівня, який зав'язаний на конкретний апарат. Все одно ми випускам продукт, послуга - це продукт. Ми запустили косметичну лінійку, яку створили шляхом колаборації з науковими установами Калінінграда, Росії та Європи.
Сергій Лютаревич. - Калінінградців користуються послугою, яку ви надаєте. У вас є особистий бренд, який змушує людей йти до вас. З продуктом більше ризиків, в його створенні існує багато складових - від робочого персоналу до продавців. У нас в БДК в гостях був Вадим Димов, засновник підприємств з виробництва ковбас. Я запитав, наскільки окупився ризик дати ковбасі своє прізвище? Це ризик - його підприємства виробляють 100 видів ковбаси, і не факт, що вона вся буде хорошою. У нього більше 10 заводів по всій Росії, так людина тижнями живе на заводах, контролює процес виробництва. Він постійно в цьому ризик! При цьому, визнав Димов, його дітям все одно, що ковбаса носить їх прізвище. Це як раз покоління Y - вони будуть вкладати, інвестувати в себе, щоб потім себе подорожче продати, будуть працювати над особистим брендом. Наше ж покоління буде працювати над якістю продукту, який ми випускаємо.
Сергій Круглик. - Ось чому ми б'ємося, щоб відв'язати себе від бренду. Будь негатив б'є по нас особисто. Люди, навіть не пробуючи нашої послуги, можуть залишить негативний відгук, хоча вони не знають мене особисто, не знають, як я виконую хірургічні втручання, як працює наша клініка.
Сергій Лютаревич. - Коли говорять «Колгосп« За Батьківщину »- мають на увазі Лютаревич. Але я ж не називаю консерви «Лютаревич», і рибу не називаю, хоча продаю її по всій Росії. Мені навіть цікаво, на якому етапі бренд продукту має на увазі конкретну людину.
Світлана Дьоміна, генеральний директор «Zigmund Smile». (Фото: Єгор Сачко)
Світлана Дьоміна, генеральний директор «Zigmund Smile». - Потрібно просувати і особистий бренд, і бренд компанії. Є різні маркетингові канали по просуванню компанії, себе і компанії через себе. Але ніхто не скасовує просування самого бренду. Буває перекіс - просувають особистий бренд, а не бренд компанії, в результаті цю компанію не продати.
Ангеліна Довга. - Коли є сенс просувати особистий бренд?
Світлана Дьоміна. - Якщо стоїть завдання продати франшизу, тоді має сенс просувати особистий бренд, тому що покупець укладає з тобою партнерство. Коли люди купують консерви, вони купують продукт конкретної компанії, вони довіряють цій компанії і, можливо, не хочуть бачити за цією компанією конкретної людини. Якщо ми продаємо консалтинг, то, зрозуміло, особистий бренд необхідний.
Якщо відкрити будь-який сайт моєї компанії, то скрізь можна побачити мою фотографію. Це означає, що за бренд відповідає Світлана Дьоміна. Я це роблю свідомо, це шлях розкрутки через особистий бренд. Я працюю в основному в Москві і Петербурзі, там потрібно особа, яка буде залучати людей, яке буде говорити: «Я роблю класно, приходьте, буде круто». І я не боюся відповідати за помилки, я за них відповідаю. Мій бренд продати без мене неможливо, він не буде існувати.
Олена Реут, генеральний директор ТОВ «Торговий Дім« Пітер-Кельн », керівник рекрутингової агенції Олени Реут (Фото: Єгор Сачко)
Віктор Іванюк. - Так вийшло, що наш житловий комплекс «Кольоровий бульвар» знають краще, ніж «АвангардІнвестПроект», ніж Іванюка або Ярошенко. «Кольоровий бульвар» - це сильний бренд, але під ним на інший комплекс не зайдеш.
На інвестради ми захистили проект будівництва перехоплює паркування в районі аеродрому Діва, там нам під забудову переходить 20 гектарів землі під новий житловий комплекс «Російська Європа», що представляє собою нову концепцію способу життя. Як бути далі? Продати його, начебто, неможливо ...
Ми подивилися, що 50% житла в «Кольоровому бульварі» купують приїжджі, люди з інших регіонів Росії. І вирішили назвати квартали в новому комплексі назвою міст, в які люди хочуть переїжджати. Набрав людина в пошуковику «Купити квартиру в Краснодарі». Будь ласка: ЖК «Краснодар» в місті Калінінграді. І пояснення - в Краснодарі жарко, там нічого робити сердечникам, приїжджайте в Калінінградську область.
Ангеліна Довга. - Все одно, ви говорите про бренд комплексу. А ваша особистість де в цьому проекті?
Віктор Іванюк: - А навіщо? У нас в компанії дуже багато талановитої молоді. Я працюю по 10-12 годин і себе особисто не піарю.
Віктор Іванюк, заступник генерального директора ТОВ «АвангардІнвестПроект». (Фото: Єгор Сачко)
Сергій Круглик. - Ніхто не знає «Руську Європу», але всі знають «АвангардІнвестПроект», що за цієї компанії коштують Іванюк і Ярошенко.
Світлана Дьоміна. - У Санкт-Петербурзі є будівельна компанія, яка просуває свої житлові комплекси з допомогою особистих брендів. У них була проблема - їх комплекс розташовується за містом, його складно продати по ряду причин. Вони запросили блогера, поселили в цьому комплексі, і він кожен день повідомляв своєї аудиторії, як йому там живеться, знайомився в мешканцями комплексу, питав, як їм там живеться. Це привернуло багато відвідувань на сайт, цільовий трафік. Ось приклад роботи через чужий особистий бренд.
Олена Реут. - Напевно, у випадку з «Руської Європою» важливий бренд компанії. Зрозуміло, що буде нова концепція способу життя - «Російська Європа», - але в новий бренд потрібно багато вкласти часу і грошей. Є «АвангардІнвестПроект», і цим можна користуватися.
Ангеліна Довга. - Давайте уявимо ситуацію, коли приходить сильний співробітник, зі своїм брендом, який навіть сильніше, ніж бренд власника. Це ризик.
Сергій Круглик. - Якщо організація самодостатня, бізнес-процеси поставлені, звичайно, питання, навіщо такий ризик. Якщо організація на межі банкрутства і стоїть питання - закривати або реанімувати, тоді зовсім інша ситуація.
Ангеліна Довга. - Наприклад, така ситуація. Приходить відомий доктор і стає більш відомим. Він іде, і ви втрачаєте половину клієнтів.
Сергій Круглик. - Хороший приклад - фільм «Частини тіла». В основі сюжету - клініка пластичної хірургії. Вони привертають крутого фахівця, короля силікону і бога ліпосакції. Він дуже крутий, він тусується з зірками і може залучити їх в клініку.
Можна залучити такого фахівця і навіть поділитися прибутком, якщо у вас неповних потужності. На короткій дистанції можна заробити за рахунок цього фахівця-зірки. Але не факт, що інші фахівці, що працюють в клініці, всіх цих нових клієнтів віддадуть потім, потрібно створювати умови, щоб утримати більшу частину цих людей, переключити їх на своїх лікарів.
Сергій Круглик, керівник клініки пластичної хірургії і косметології «VIP Clinic». (Фото: Єгор Сачко)
Можлива й інша ситуація. В організацію приходить професіонал, сильніший, ніж керівник. Він стає лідером, починає відтягувати на себе команду, і ось це вже дуже велика загроза. Якщо від організації «відвалиться» той тусовщик, це не страшно, компанія буде працювати по уторованим рейках. Тут же є ймовірність, що підуть усі.
Ангеліна Довга. - Ви не боїтеся пустити такого сильного лідера в свою команду?
Сергій Круглик. - Не боюся. У мене працюють сильні лікарі.
Олена Реут. - Ми займаємося рекрутингом керівників вищої ланки, до нас часто звертаються за допомогою в пошуках заступника керівника, який буде займатися оперативним управлінням. Власник залишає за собою підпис і управління фінансами, але йому потрібен лідер, власник не боїться брати на цю посаду більш сильного, більш просунутого, якщо це стосується сфери IT. З цим фахівцем підписується контракт, в якому відображено, що якщо все буде добре, через 2-3 роки він отримає «золотий парашут». Важливо відразу обумовити умови, поставити співробітника в певні рамки. Бувають ситуації, коли обговорюються зарплати і бонуси, але вони не виплачуються в силу різних причин. Тоді з'являються ризики, що цей фахівець відведе співробітників з компанії, створить схожий бізнес.
Світлана Бабушкіна, керуюча готелем «Кайзерхоф». - Я найманий співробітник, і не замислююся про особистий бізнес. Мені подобається те, чим я зараз займаюся. Я довго працювала в «Самбії», а коли запросили в «Кайзерхоф», то не запропонували відразу посаду гендиректора. Власники мережі пояснили - вони навели, звичайно, довідки, але ж вони не знають людей, які за мене поручилися. Я погодилася, адже це мережева готель, тут рівень все-таки вище, є чому вчитися. Було умова: я не беру з собою нікого із співробітників «Самбії», тут у нас сформувалася нова команда людей, що працюють на своїй хвилі.
Світлана Бабушкіна, керуюча готелем «Кайзерхоф». (Фото: Єгор Сачко)
Олена Реут: - У Центрі сімейної медицини, який ми продали, працювали сильні гінекологи, урологи, терапевти, це був дійсно зірковий склад. Але в певний момент ці зірки сказали: «Чому ми повинні працювати тут, якщо ми теж можемо відкрити свої клініки». Ми вирішили піти в напрямок, в якому ми професіонали. Далі почали вирощувати свої кадри, організували Інститут краси, в якому займаємося навчанням молодих фахівців. Ми готуємо кадри собі на заміну, на підмогу.
Ангеліна Довга: - Це один з інструментів створення особистого бренду - займатися навчанням.
Світлана Бабушкіна. - «Редіссон» відкрився через рік після нас, і вони перекуповували у нас співробітників. Ми - ні, і я цим пишаюся.