Якщо ви - керівник хоча б з 3-річним стажем, будьте впевнені, підлеглі пудрили вам мізки вже десятки разів. А якщо - директор Великого Холдингу, - так взагалі кожен день. Хоча ви, можливо, цього і не помічали. Пропоную інструкцію: як це відчути і що з цим робити.
Звідки це береться?
Запудрення мізків, воно ж - локшина на вуха, означає: вами намагаються управляти для досягнення своїх (НЕ ваших) цілей. Психологи це називають маніпуляціями.
Погано? Та ні, це - так. Вселенський закон, який треба сприймати, як даність, і вчитися жити в цих обставинах. Причина проста і нездоланна: у кожного свої інтереси. У вас - свої, у ваших підлеглих - теж, і вони не завжди збігаються.
Ми всі, і я в тому числі, пудрити мізки оточуючим з раннього дитинства. Почали з батьків і вчителів. Наприклад, пояснюючи, чому ви сьогодні не підете в школу. Або - чому граєте на комп'ютері замість уроків ( «а нам сьогодні нічого не задали!») І т. Д. І т. П. Потім, в ролі підлеглого (а ви ж не відразу стали начальством ?!) ви, так чи інакше , пудрили мізки своєму шефу. Справедливості заради, і родичі, і вчителі, і шефи завжди роблять з вами те ж саме, так що баш-на-баш.
Як з цим боротися? Можна сходити на який-небудь психологічний тренінг, або почитати книжки. Насправді все простіше: укладається в закон Паретто: 20% на 80%. У нашому випадку це означає, що 80% спроб запудрення мізків складаються в 20% простих приемчиков, які легко розпізнати. А решта - вже вищий пілотаж.
Навіщо ми це робимо?
Якщо пудрять мізки, значить це для чогось потрібно.
Мотивів для пудри і локшини всього-то чотири:
- Людина хоче отбояріться від роботи, яку ви маєте намір на нього навісити.
- Хоче отримати якісь преференції. Від можливості завтра спізнитися, або прогуляти, до нової посади і підвищення в окладі.
- Наколбасіл десь, навмисно або випадково, і намагається це приховати.
- Просто підлизується, щоб бути приємніше керівництву (для досягнення надалі п.п. 1-3).
От і все! Досить обчислити мотив, і далі ситуація прозора.
Відразу напрошується: локшину на вуха вішають недобросовісні працівники з метою прикриття помилок або крадіжки! Їх треба обчислити і звільнити!
Насправді все, звичайно, складніше. Вішати вам локшину будуть навіть лояльні люди. Це - не їхня вина. Система так влаштована.
Пудрених мізків і локшина на вуха - не завжди пряма і груба брехня. Брехня, - це коли людина точно знає одне, а вам повідомляє інше. Наприклад, потрібно 10 тис. Доларів, а вам кажуть, що 50. На таке ще треба зважитися, знаючи, що можуть і зловити.
Запудрення мізків - не груба брехня, а лукавство. Це коли начебто і не брешеш, все правда ... та не зовсім. Про це і піде мова.
Запах пудри і присмак спагетті
Мізки начальству пудри трьома головними способами:
- Симуляція склерозу.
- Джамшутінг.
- Занаучіваніе.
Симуляція склерозу - найпростіший і найпоширеніший метод. Засвоюється з дитинства. Школяр, отримавши двійку, навряд чи побіжить доповідати батькам, навпаки, буде мовчати і симулювати «все нормально», поки щоденник не перевірено. Забавно, що дорослі ведуть себе точно так само. Якщо щось сильно не в порядку, багато хто намагається «не турбувати Шефа», сподіваються, що саме розсмокчеться. Це буває дуже небезпечно. Найчастіше керівництво дізнається про Ахтунг, коли ситуація вже складна або безнадійна.
Засіб від склерозу досить просте. Кожен раз, коли ви бачите підлеглого, який зайнятий складним і відповідальним справою, цікавтеся, як справи. На відповідь «все ОК, Шеф" не купуйтеся: вимагайте подробиць. Це тримає народ в тонусі.
Цей прийом рідко використовується в звичайних, штатних умовах. Двох-трьох випадків буває досить, щоб виконавця розкусили і звільнили. Загалом, не сприяє професійній кар'єрі. Зате він типовий при змінах. Ви отримаєте повну порцію джамшутінга, коли спробуєте навантажити підлеглого завданням, яке йому не подобається. Або при впровадженні інновацій. Спробуйте змусити сейлзов заносити дані про продажі в нову CRM, мало не здасться. «Нашу Рашу» можна не дивитися, весь концерт побачите в натурі.
Джамшутінг - типово чоловічий номер. Дамський варіант називається «Я у мами дурочка» і в цілому схожий, тільки по виконанню набагато багатше і артистичніше. Посмішки там, очі та інше загравання. Є ще варіант з істерикою, але це - вже вершина майстерності.
А що ви хочете? Жінки завжди розбиралися в пудрі і іншої косметиці, а також в локшині, краще нас ...
До речі, в згаданому серіалі заодно показано, як робити не треба. Герой С. Светлакова кричить, погрожує, задає риторичні питання ... Це ніколи не працює.
Рецепт проти джамшутінга: будьте серйозні і все конкретизуйте. В деталях. І пояснюйте точно, якого результату і чому очікуєте, за правилом SMART. Пару раз повторіть, що чекає не творчості (інакше можлива батарея за вікном), а абсолютно точного виконання. Вчасно. З доповіддю.
Якщо джамшутінг застосовується на нараді, виконавця слід ввічливо зупинити. А потім розібратися з ним віч-на-віч. При повторному прояві повідомте, що вважаєте до трьох разів, а далі ставите питання про службову відповідність. Зазвичай цього вистачає надовго.
Занаучіваніе - прийом, діаметрально протилежний джамшутінгу. Ніякого ідіотизму, навпаки, все виглядає дуже інтелігентно. Не відразу й збагнеш, що справа пахне пудрою і локшиною. Використовується для того, щоб випросити у керівника додаткові ресурси і можливості, або щоб прикрити неприємні факти, коли рило в пуху.
Суть занаучіванія - заховати суть і правду (зазвичай досить прості) за масою вражаючих слів, цифр і «фактів». Які насправді не прояснюють, а затуманюють сенс. Зате можуть справити враження!
Цей номер відпрацьовується в двох варіантах, причому, на відміну від джамшутінга, підлогу виконавця ролі не грає. Перший - вербальне занаучіваніе, другий - числове. Якщо і комбінований метод, особливо сильний.
Вербальне занаучіваніе - це виклад тексту з масою дуже «розумних», бажано, англомовних слів. Ось прості правила:
- Якщо є англомовний термін, використовуй його!
- З синонімів вибирай найскладніший!
- Побільше слів з підручника стратегічного менеджменту!
- Частіше посилайся на досвід Тоети, Гугол та інших медійних персонажів.
- Універсальна фраза: «Британські вчені встановили, що ...».
Краща школа занаучіванія - курси МВА, особливо найдорожчі.
Числове занаучіваніе - це жонглювання показниками, таблицями та графіками. Їх повинно бути дуже багато! І обов'язково - з красивою презентацією в Power Point, це - наше все!
Грамотному і досвідченому керівникові будь-якого рівня, від лінійного до топового, для з'ясування ситуації і прийняття кваліфікованого рішення практично з будь-якого питання досить 3-5 виразних, правдивих показників. Решта йому потрібно, як лева мікроскоп.
Ви цього не отримаєте! Замість них - маса цифр і графіків, з яких вам треба самостійно вичавити суть. Ось це і є числове занаучіваніе.
Як вербальне, так і числове занаучіваніе особливо ефективні в поєднанні з симуляцією склерозу. Вам розкажуть багато цікавих слів і покажуть багато красивих таблиць і графіків. Тільки про одне «забудуть», найголовніше, - де гроші?
Протиотрута від занаучіванія дуже просте: беріть за штани і з неба - на землю!
У разі вербального занаучіванія, як не дивно, можна використовувати позитивний джамшутінг. Т. е. Навіть якщо ви в цілому зрозуміли, про що йдеться, але засікли занадто багато розумних слів, вдаючи, що не розумієте. Попросіть пояснити. Якщо знову отримуєте складний речепоток, задайте 3-5 простих питань і відправте людини за відповідями.
При числовому занаучіваніі визначте, які 3-5 показників для вас реально важливі і цікаві, і попросіть їх озвучити. Якщо знову таблиці і графіки - див. Попередній абзац.
Найпростіший рецепт
А як ви пудрити мізки своєму начальству? Тепер переверніть картинку: в більшості випадків ваші підлеглі використовують ті ж прийоми щодо вас! По крайней мере, 50% пудри з мізків ви вже обтруситься.