Засновник проекту Storehouse Марк Кавано був провідним дизайнером в Apple протягом семи років. Він працював над продуктами Aperture і iPhoto, а пізніше зайняв посаду євангеліста по UX, допомагаючи стороннім розробникам створювати iOS-додатки, які добре виглядали б на платформах Apple. У розмові з виданням Co.Design Марк розвінчав деякі міфи про дизайн продуктів компанії з Купертіно.
Apple - це синонім елітного дизайну, але про те, як збудований процес його створення всередині компанії, майже нічого невідомо. Більшість співробітників самої Apple не мають доступу в легендарні дизайн-студії компанії. Саме тому розповіді інсайдерів, які говорять про реальний стан справ, викликають великий інтерес публіки.
Міф # 1: У Apple працюють кращі дизайнери
Багато людей впевнені, що своїм успіхом продукти Apple зобов'язані дизайну, який створили найкращі в світі професіонали. Це помилка, впевнений Кавано. На його думку, причини успіху лежать глибше.
Вся справа в інженерної культурі і способі організації компанії, при якому дизайну відводиться помітна роль. Кожна людина в Apple замислюється про UX і дизайні - цим зайняті не тільки самі дизайнери. Це дозволяє продуктам бути набагато краще, ніж якби над дизайном працював конкретний фахівець або навіть виділена команда.
Про те, що дизайн починається з самого верху, і навіть CEO повинен про нього думати не менше самих дизайнерів, написано дуже багато. Часто говорять і про те, що подібну схему впровадив в Apple Стів Джобс. Однак успіх продуктів компанії не в тому, що про них багато думає керівництво. Про них думають взагалі все.
У дизайнера не виростають крила і не з'являється суперсили, коли він потрапляє в Купертіно. Він просто виявляється в організації, яка робить все можливе, щоб дозволити йому працювати над дизайном кращих в світі продуктів і не турбуватися, скажімо, про те, що його відмінну ідею «заверне» начальник відділу розробки, якому б тільки виправляти баги в коді. В інших компаніях на подібні речі дизайнери витрачають багато часу, але в Apple все розуміють, що зовнішній вигляд продукту дуже важливий.
Кавано підкреслює, що в Apple всі співробітники від інженерів до маркетологів в якійсь мірі є дизайнерами. Відповідним чином вибудовано й процес найму персоналу. Google відбирає працівників по їх «гуглових», а Apple бере до себе тих, хто при прийнятті будь-якого рішення думає про нього з точки зору дизайну.
Існують компанії, які переманюють до себе дизайнерів Apple. Їм вдається створити сексуальні інтерфейси або придумати якісь нестандартні ходи, але це не завжди приносить успіх. Так відбувається через те, що дизайнер працює тільки над інтерфейсом, але, як сказав би Джобс, для того, щоб вийшов продукт з по-справжньому хорошим дизайном, має бути присутня цілісність. Справа не в інтерфейсі. Важливо створити правильну бізнес-модель, розробити правильну маркетингову стратегію, написати відмінні тексти і пропрацювати канали збуту. Всі разом і називається дизайном, тут важливий кожен пункт.
Міф # 2: в Apple працює величезна кількість дизайнерів
У Facebook працюють сотні дизайнерів. В Google їх, напевно, тисяча або більше. Однак, за словами Кавано, в Apple дизайном ключових продуктів, їх начинкою і софтом займалася відносно невелика група, що складається приблизно з 100 осіб. Кожен з них знав колег по імені і в обличчя.
Apple не наймає дизайнерів вузької спеціалізації. Кожен з цих фахівців повинен вміти, наприклад, і малювати іконки, і розробляти інтерфейси.
А завдяки тому, що інженери в компанії також багато думають про дизайн, з'являється можливість відразу приступати до розробки інтерфейсу продукту без необхідності попереднього створення мокап. Принаймні так було, коли Кавано працював в Купертіно.
За часів Стіва Джобса для Apple було важливо мати невелику групу людей, що працюють над продуктом, тому що безліч ідей виходило особисто від нього. Тому виділяти невелику групу співробітників для роботи над кожною з таких ідей було логічним рішенням. Зараз, коли рішення приймає більше число людей в керівництві, є сенс будь-яким чином збільшити команду дизайнерів.
До слова, Джоні Айв, який тепер очолює напрямок юзабіліті програмного і апаратного забезпечення, за деякими даними, залучив до роботи над редизайном iOS 7 навіть маркетологів. Подібний підхід, коли «в одному окопі» знаходяться і розробники, і маркетологи і дизайнери, унікальний для індустрії.
Міф # 3: Apple навмисно багато працює над деталями
Перевага продуктів Apple над конкурентами часто обумовлено деталями, часто у взаємодії з пользователяем. Наприклад, при введенні неправильного пароля віконце починає «трястися» у відповідь. Це відразу породжує зв'язок між інтерфейсом і користувачем, хоча логічно пояснити, чому це відбувається, досить важко. На рівні відчуттів, однак, ясно, що вібрація вікна з введенням пароля - правильний хід.
Безліч компаній намагаються копіювати цю ідею, але Apple постійно вигадує щось нове. Конкурентам доводиться знову впроваджувати нові рішення в свої продукти, робити це на ходу і дуже швидко. Однак, в умовах жорстких дедлайнів справжні інновації неможливі.
Кавано каже, що дизайнери та інженери Apple можуть придумати цікаві інтерфейсні рішення - начебто «тремтячих» вікон і підстрибує іконок - а потім розвивати їх роками до того, як виникне відповідний для реалізації ідеї момент.
Співробітники постійно експериментують з такими невеликими речами. А оскільки члени команди знають про те, як йдуть справи у колег, то коли потрібно, припустимо, вирішити, як дати користувачеві зворотний зв'язок з приводу вірності введення пароля, але поточний діалог нікому не подобається, як раз і настає час звернути увагу на запасник вже згенерованих ідей і вибрати відповідну.
Однак, говорити про те, що у Apple є якась гігантська база готових до реалізації ідей, було б неправильно. За словами Кавано, реальність куди простіше.
У нас не було формалізованого сховища ідей, оскільки задумки, які можна було б чітко описати, з'являлися не так часто. Речей, гідних того, щоб їх «вкрасти» було не так багато. Просто все всередині команди знали, хто над чим працює, і поділитися ідеєю вважалося абсолютно нормальною справою.
Міф # 4: Пристрасть Джобса багатьох лякала
В Apple ходив жарт про те, що дизайнерам завжди краще ходити по сходах, тому що якщо співробітник зіткнеться з Джобсом в ліфті, то він обов'язково запитає над чим той працює. А потім можливі два варіанти: йому не сподобається відповідь і він звільнить співробітника, або навпаки, йому так сподобається, що він стане особисто контролювати процес, так що працівникові доведеться присвячувати проекту дні, ночі, вихідні та відпустку.
Кавано вважає, що насправді це перебільшення.
Люди, які домоглися успіху в Apple, поважали пристрасть Джобса і хотіли у нього вчитися. Вони дійсно на перше місце ставили користувачів продукту. Ці люди самі хотіли працювати днями й ночами. [. ] Стів частенько бував не в дусі, але він завжди хотів як краще і очікував від інших співробітників того ж відносини. Він не міг зрозуміти людей, які не переймаються про те, над чим працюють, не намагаються віддати всього себе на благо спільної справи.
При цьому самому Кавано не вдалося заслужити особливою похвали Джобса або почути від нього геніальний рада.
Ми з ним особливо не розмовляли. Хіба що один раз в кафетерії стояли в черзі поруч, і він сказав, що лосось, якого я взяв, виглядає апетитно і він, мабуть, замовить такого ж. Джобс був дуже доступним. Незважаючи на всю свою вимогливість в плані роботи, в інших речах він був досить демократичним.