Не секрет, що своїм успіхом будь-яка онлайн-гра зобов'язана не тільки тим, хто її створює, але також тим, хто її просуває і розвиває, зокрема, ком'юніті-менеджерам (КМ). На Заході ця посада вимагає від здобувача специфічних навичок і передбачає гідну оплату.
Їй присвячені десятки статей (так само як і іншим нюансам хорошої гри).
У Росії ж КМ - це, частіше за все студент або учень старших класів, в чиї обов'язки входить лише копіпаст новин, панібратське спілкування з гравцями і модерація форумів. Керівників не цікавить ні досвід здобувача, ні його професійні навички, аби було бажання працювати, і були відсутні претензії за розміром / наявності оплати. Чи виправдовує себе така позиція? Зрозуміло, немає. Чому? Давайте розбиратися
Що за звір такий КМ?
Розважальна функція виражається в проведенні різних конкурсів і івентів, завдяки яким гравці починають сприймати себе, як частина цілої групи, і отримують додаткову їжу для обговорень.
Як бачите, завдання не з легких. Тому знайти компетентного фахівця в цій галузі досить важко. Прагнучи отримати якісь бонуси і привілеї в грі (а в разі великих проектів ще й зарплату), на цю посаду прагнуть потрапити багато, проте важливо пам'ятати, що хороший КМ:
Він повинен не тільки розбиратися у всіх тонкощах своєї сфери, а й вміти донести ідею до колективу. Що неможливо без лідерських якостей і відточених комунікаційних навичок.
Робота з публікою завжди викликає багато труднощів. Доносячи свою думку, КМ зобов'язаний викладати її максимально тактовно (щоб не образити кого ненароком) і є (повідомлення повинно легко сприйматися не тільки «старичками», а й новими учасниками спільноти). Мова його має бути грамотна і лаконічна. Якщо людина не здатна зв'язати 2 пропозицій або припускається помилки в кожному другому слові, сприймати його серйозно не будуть.
КМ щодня працює з тисячами людей, тому будь-який його прорахунок буде тут же помітний. Історія знає багато випадків, коли лише один «косяк» займається не своєю справою КМА відчутно «підмочував» репутацію всього проекту.
- Любить свою спільноту, але не має улюбленців
Хороший КМ завжди чуйно реагує на настрої, що гуляють в співтоваристві, зважає на його (спільноти) думкою і завжди чесний з гравцями. Якщо ж в його судженнях і діях з'являються суб'єктивні нотки, орди незадоволених користувачів і втрати довіри проекту не уникнути.
Знайти і втратити: чому кваліфіковані е КМ-и йдуть з проектів
Як вже було сказано, кваліфіковані х фахівців в цій області мало. Причому багато хто з них (навіть будучи професіоналами своєї справи), залишають проекти вже через кілька днів після працевлаштування. Що ж так відштовхує КМов від роботи? І що вам (як адміну) необхідно уникати, щоб не втратити настільки цінні кадри?
1. Поєднання всього в одному
Пам'ятайте, ваш КМ - теж жива людина, а суміщати посади модератора, копірайтера, евентера і т.п. мало кому під силу. Тому при наймі чітко обговорюйте, вирішення яких завдань входитиме в обов'язки співробітника, і не звалювати на нього понад заявленого.
2. Виставлення КМА винуватцем усіх бід
Найчастіше поновлення в ігровому співтоваристві сприймаються в багнети, і всі претензії з цього приводу руйнуються не на розробників, а на «гінця», що «приніс погану звістку». Адміністратори ж, як правило, або залишають КМА на розтерзання гравцям, навіть не намагаючись вирішити проблеми. Інший варіант - мовчазний відмова від невподобаних спільноті оновлень, який виставляє КМА обманщиком (адже він обіцяв, а це не ввели). Вам би подібне ставлення сподобалося? Ось і КМам немає.
3. Невідповідність оплати праці
Оскільки більшість керівників навіть не чули про таку професію, оцінити її по достоїнству хто здатний. Низька оплата праці - одна з основних причин, чому професійні КМи звільняються, а адмінам доводиться працювати зі студентами, головний талант яких - вміння модерувати форум або проводити шаблонні івенти.
На завершення хотілося б повторити, що саме від ком'юніті-менедж ера багато в чому залежить, як буде виглядати ваш проект в очах гравців, і наскільки стабільно в нього буде вливатися «свіжа кров». Тому, перш ніж прийняти (нібито) фахівця на роботу перевірте його з особливою пристрастю. А якщо пощастило роздобути експерта в своїй сфері, створіть йому всі умови, щоб у нього навіть думки не виникало піти. Подібні вкладення виправдають себе практично відразу ж, не сумнівайтеся.