Всі численні способи виведення людей з себе без виголошення образливих промов в цілому зводяться до двох основних прийомів:
1. «Розкрутка» за допомогою провокують дій (наприклад, провокатор торкається до вас холодними або мокрими руками, підходить на дуже близьку відстань, розмовляє, закинувши голову і прикривши очі, демонструючи тим самим свою уявну перевагу, і т.п.).
2. «Розкрутка» за допомогою дратівної ритму (все більш прискорюється мова, квапливий стукіт, постукування взуттям об ніжку стола і т.п.).
Опишіть дратівливі вас дії
Молода викладачка вузу страждала від того, що одна з її старших колег (назвемо її Ядвігою Кузьмівною) спілкується з нею, явно намагаючись викликати роздратування і спровокувати конфлікт.
Спостерігаючи за Ядвігою Кузьмівною уважніше, вона зробила висновок, що коли та підходить до неї, то починає говорити в швидкому темпі, з уривчастими, стрибучими інтонаціями, сильно виділяючи в мові звук «Ш» (складалося враження, ніби Ядвіга Кузьмівна шикає на молоду колегу, як на кішку, яка перебігала дорогу). При цьому Ядвіга Кузьмівна зарозуміло закидає голову і дивиться зверху вниз з-під напружено Морган напівзакритих століття.
Викладачка сказала їй: «Ядвіга Кузьмівна! Чому ви завжди говорите зі мною, закинувши голову і моргаючи напівзакритими очима? »Ядвіга Кузьмівна зніяковіла і поспішно ретирувалася, навіть не спробувавши продовжити розмову в подібному дусі.
Якби у відповідь вона сказала щось на кшталт: «А вам яке діло? Чим це вам заважає? », Можна було б парирувати:« Я просто звернула увагу, що ви закидати голову і прикриваєте очі саме тоді, коли говорите зі мною, але ніколи не робите цього, коли говорите, наприклад, з деканом ».
Не дозволяйте втягнути себе в чужій ритм!
Розглянемо другий різновид несловесних провокацій. Практично всі агресори, що займаються регулярним «вампіризмом», як останнім часом модно називати навмисне провокування конфліктів, використовують нав'язування жертві свого власного ритму. Робиться це за допомогою гучного, все більш прискорюється мови, гучних прискорених кроків (і цей спосіб люблять не тільки жінки з цокають підборами!), Поспішного, з грюканням, складання книг, стукання дверима шаф і т.п.
Нова викладачка англійської, Анна Юріївна, зайшла чогось в бібліотеку, а там за бібліотекарських стійкою стоїть Марія Никифорівна, яку хлібом не годуй, а дай на кого-небудь покричати, нехай навіть і на викладачів.
Сидить собі Анна Юріївна у каталогу, книжки вибирає, а Марія Никифорівна на весь зал, переповнений студентами, кричить:
- Це хто це у мене прийшов. Кузнєцова. Ви Кузнєцова, я питаю. Ага! У мене давно до вас питання один є: ви чому підручники з англійської не берете? Як це не потрібні. А як же ви уроки ведете? Піди, тільки переливає з пустого в порожнє ?!
Анна Юріївна, зрозуміло, підійшла до неї і тихо попросила її не кричати і не вникати в деталі чужої роботи, але, як і слід було очікувати, Марія Никифорівна продовжувала розмовляти на повний голос і далі, поки Анна Юріївна не покинула зал.
На щастя, вічно кричали люди теж іноді замовкають. Якщо ви залежите від людей, подібних Марії Никифорівні, і потребуєте, щоб вони що-небудь виконали для вас (наприклад, підписали папір, видали книги і т.п.), необхідно застати їх зненацька в той момент, коли вони мовчать, а далі ви повинні нав'язати їм свій ритм за допомогою гучного мовлення.
Кращий спосіб зберегти нейтральну інтонацію - це зосередитися на своїй дикції, насолоджуючись кожним згодним звуком.
Ось як, наприклад, діє в бібліотеці студент на ім'я Єгор. Він намагається заходити в «небезпечну зону», коли Марія Никифорівна сидить, заповнюючи формуляри.
- Здрастуйте, Марья Никифорівна. - голосно каже Єгор з інтонаціями російського купця, нахвалює товар на базарі. - Як справи. Як життя.
- Це хто? Ти, Єгор? Що брати будеш? - мляво відповідає Марія Никифорівна, буквально зім'ята цим «купецьким» напором. Вона якось навіть знічується і в найближчі півгодини поводиться як звичайна скромна тітонька.
Вивчіть опису типових несловесних провокацій
Щоб довго не думати, за допомогою чого саме вас намагаються вивести з себе, вивчіть опису цих способів:
• Начальник або напористий співробітник підходить до вас занадто близько. Часом така манера буває демонстрацією сили, спробою залякати.
• До вас торкаються руками, поплескують по плечу, іноді намагаються поцілувати (зрозуміло, більшою мірою це стосується жінок). Ліліан Гласс стверджує: «Дослідження неодноразово показували, що чоловіки частіше стосуються жінок, ніж жінки чоловіків. Більш того, чоловіки це роблять в чотири рази частіше, ніж жінки ».
• З вами говорять нарочито знехотя - так тихо, що вам складно розібрати слова, або голос провокатора втрачає чіткість до кінця пропозиції.
• Ви звертаєтеся до людини, а він відвертається від вас або навіть відсувається.
• Людина говорить з вами після видиху (без повітря), ниючим голосом.
• Провокатор (зазвичай жінка) говорить з вами з придихом, немов випльовуючи з себе кожне слово.
• Неприємний співрозмовник (жінка) звертається до вас напруженим, писклявим голосом.
• Людина, розмовляючи з вами, дихає так, щоб викликати у вас нервозність. Наприклад, він пихкає, ніби кудись поспішає.
• Хто говорить, бажаючи дошкулити вам, вимовляє слова без пауз. Це зовсім не означає, що він торохтить. Просто він не робить «точок», а говорить весь час ніби через кому, щоб вимотати вас своїми нудними інтонаціями.
• З вами розмовляють, з шумом зітхаючи, ніби бажаючи продемонструвати, як тяжко з вами спілкуватися.
• Співрозмовник ходить туди-сюди, з шумом тупаючи або цокаючи підборами. Інакше кажучи, у нього хода з акцентом на кожному кроці.
• Людина говорить з вами поспішно, штучно створюючи метушню, вдаючи, що дуже поспішає, а ви його затримуєте.
• Хто говорить крекче, ледве видавлюючи з себе слова, показуючи, як йому не хочеться розмовляти з вами. Особливо скрипить його голос в кінці речення.
• Співрозмовник навмисне неправильно вимовляє деякі слова, невірно ставить наголоси, показуючи свою зневагу до вас.
• Той, з ким ви розмовляєте, розмовляє з вами, наслідуючи міміці і інтонацій якоїсь людини, який вам неприємний.
• Будь-яку з цих провокацій можна нейтралізувати лише за допомогою того, що ви опишете її словами!
Якщо до вас доторкаються проти вашого бажання, дійте за алгоритмом
Дуже часто агресивно налаштовані люди, щоб досадити вам, займаються несловесним провокаторством. Наприклад, поводяться з вами запанібрата: підходять до вас майже впритул, обіймають вас, беруть за руки, поплескують по плечу. Як правило, людина, якій це неприємно, починає відсуватися або активно висловлювати невдоволення за допомогою міміки. Тим часом провокатору того і треба. Побачивши, що ви відчуваєте роздратування, він навмисне присувається до вас ще ближче і починає вести себе ще розв'язніше, а то і задає вам нахабні питання: «Чому у вас засмучений вигляд! Здається, ви сьогодні не в дусі? »Часом так розважаються начальники, які розраховують на те, що підлеглий не зробить їм зауваження, особливо якщо це жінка. А ви і не робіть зауважень! Зауваження - зовсім не єдиний спосіб описати вчинки агресора. Скористаємося тим набором прийомів, які вам вже знайомі, і перерахуємо можливі варіанти того, що можна сказати в разі, якщо начальник поплескує вас по плечу, а вам це не подобається:
1. «Ваша довірливість мене бентежить» (прийом «Поставте паркан»). Однак, використовуючи цей метод, ви все ж робите зауваження, хоча і сформульоване в делікатній формі. Якщо противник піде в атаку і почне висміювати вас: «Ну що ж ви так соромливі?» - переходьте до наступного способу. Наприклад, до прийому «Ви такий хоробрий не з усіма»: «А Ніна Іванівна (ви називаєте ім'я співробітниці, яку ваш начальник поплескувати по плечу не наважується) ніяковіє, коли ви ляскаєте її по плечу?» Якщо начальник скаже, що Ніну Іванівну він НЕ поплескує, запитаєте: «А інші (не кажіть« я »!) чим відрізняються від Ніни Іванівни?»
Прийом «Поставте паркан» дає зрозуміти противнику, що він «заліз на чужу територію».
2. Можна скористатися прийомом «Поставте над агресором начальника» і сказати: «Що змушує вас весь час поплескувати мене по плечу?», Але якщо так робить ваш керівник, а ви не хочете псувати з ним відносин, використовуйте цей же метод більш тонко. Наприклад: «Іван Іванович, можна запитати, хто це вам сказав, що якщо ви будете щодня поплескувати співробітників (не" мене »!) По плечу, то вони (не" я "!) Будуть краще працювати?»
3. Застосуйте прийом «Покличте невидимих свідків»: «Іван Іванович, до мене тут долинув слух, що ви вірите в дуже дивні прикмети». - «Які такі прикмети?» - «Наприклад, що якщо кожен день поплескувати по плечу менеджера, то він буде робити більше продажів». - «Це хто ж вам таке сказав?» - «Та ось, кажуть, що у вас є свої спеціальні ритуали». Ледве керівник уявить, як його дивацтва обговорюють підлеглі, у нього пропаде охота до подібних витівок.
4. Ви можете скористатися іносказанням і, як би між іншим, в присутності начальника розповісти історію про одного знайомого, який має звичку поплескувати людей по плечу. Слід розписати цього «знайомого» так курйозно і непривабливо, щоб у шефа пропала всяка охота хоч чим-небудь нагадувати його оточуючим.
Будь-яка дія агресора можна описати словами, як картинку, що спостерігається з боку.
Якщо хтось «стоїть над душею», запитаєте, на що саме він дивиться
Часто мене запитують про те, як зробити зауваження людині, яка на вас пильно дивиться, однак я вважаю, що будь-хто має право дивитися на що завгодно або на кого завгодно, і ви маєте право зробити йому зауваження тільки в тому випадку, якщо він видивляється на вас , коли ви переодягаєтеся. Між іншим, пильний погляд характерний для людей з поганим зором. Ось чому бабусі так люблять пильно дивився на перехожих.
На жаль, діти 8 - 12 років іноді грубо реагують на те, що хтось на когось дивиться, на кшталт: «Чого витріщився? Очки поламаєш! »Направлено це в основному проти невинних малюків, які просто з цікавістю дивляться, у що грають старші, і така реакція виробляє дуже негідну враження.
Інша справа, якщо хтось не просто дивиться на вас, а стоїть над душею, заважаючи працювати. В такому випадку треба робити зауваження не за те, що людина на вас дивиться, а за те, що варто в поле вашого зору і відволікає вас.
Дівчинка років семи-восьми садить квіти у себе під вікнами. Проте вона не раз вдається в сльозах і скаржиться мамі на те, що деякі перехожі зупиняються і довго дивляться на те, як вона працює. Люди розчулюють того, що така маленька дитина займається озелененням двору, але це так неприємно, коли ти працюєш, а поруч зупинився черговий перехожий, який до того ж вважає своїм обов'язком дати якийсь «ділову пораду». Подружки дівчинки, помітивши, що хтось йде, взагалі кидають працювати і ховаються в під'їзд. Сущим покаранням для них став дідусь з сусіднього двору, який постійно нахиляється над копошаться в землі дітьми і протягом хвилин десяти дуже зосереджено дивиться, що вони там роблять, іноді не вимовляючи при цьому ні слова, а часом пускаючись в тривалі повчання на тему «Як краще працювати ».
Нарешті, батьки підказали дівчинці вірний спосіб впливати на пенсіонера. Коли дідусь в черговий раз «навис» над працюючими, ті розпрямилися і здивовано подивилися йому в обличчя трохи вище рівня очей. Втім, дідусь не зніяковів, з чого випливало, що, швидше за все, він поводився так само свідомо. Дівчата сказали: «Ми вам не заважаємо? Ви щось там розглядаєте! »(Діти перевели центр уваги дідуся на його власні дії.)« Я дивлюся, як ви працюєте », - парирував дідусь. «Ви завжди стоїте над тими, хто працює?» - відповідали діти, абсолютно нечітко котрий виголосив: «Нам би не хотілося, щоб хтось дивився на нас». Дивитися-то він має право, але тільки не стоячи над працюючими! Зрештою, ця тактика здобула успіх.
Зауважимо, що в залежності від ступеня настирливості дідуся діти могли вибрати один з наступних відповідей: «Спасибі за поради, але у нас є батьки»; «Може бути, вам краще поговорити з нашими батьками?»; «Нам би хотілося попрацювати так, щоб ніхто біля нас не стояло»; «Що вас змушує тут стояти?»; «Що ви там бачите?»; «Ви кожен день будете підходити і стояти над нами?»; «Вибачте, а коли двірник у дворі підмітає, ви теж за ним спостерігаєте і даєте поради?» І т.п.