Конфлікти в спілкуванні, їх причини та способи реагування
Кожна людина виконує безліч функцій: службові (начальник, підлеглий, учень, лікар, педагог і ін.), Сімейні (мати, батько, чоловік, дружина, сестра і ін.), Що обумовлює формальне або неформальне союз уванння.
Людині властиво прагнення до неформального спілкування, до розкриття внутрішнього складу своєї особистості
Неформальне спілкування - спілкування, насичене суб'єктивним особистісним змістом, обумовлене тими особистісними відносинами, які були встановлені між партнерами
Здатність встановлювати неформальне спілкування залежить від:
- рис особистості (спрямованість на спілкування, довіра і т.п.);
- володіння «технікою» спілкування (встановлення контакту, вміння бачити і розуміти іншого) і т.д.
У процесі спілкування часто виникають міжособистісні конфлікти
Конфлікт - зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок, поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії
Основою для кризи можуть бути розбіжності в області моральних цінностей, особистих інтересів, бажань, прагнень, цілей Конфлікти можуть виникати у зв'язку з порушенням правил і норм взаємодії між люд дьми, а також нечесна, несправедливий
Соціологи вважають, що кожна хвилина конфлікту дорівнює 20 хвилинам наступних переживань А у людей з поганим настроєм результативність розумової праці знижується на 60-70%
ва, нетактовно поведінка однієї особи по відношенню до іншої
Міжособистісний конфлікт має не тільки негативне, а й позитивне значення в процесі спілкування між людьми
Негативну роль відіграє так званий тупиковий конфлікт, в основі якого лежать непримиренні протиріччя, що виникли між особистостями в результаті образливих дій одного з партнерів по спілкуванню
Позитивну роль відіграє конфлікт в зв'язку з тим, що є сигналом неблагополуччя в міжособистісних відносинах, які слід змінити, вирішуючи конфліктну ситуацію в інтересах усіх людей, які до нього залучать кишені Крім того, ситуативний конфлікт грає роль стимулятора розвитку процесу спілкування, оскільки привносить пожвавлення в процес спілкування.
На конфліктні ситуації люди здатні реагувати по-різному, обираючи ту чи іншу стратегію поведінки в конфлікті
Рис 344 Стратегії поведінки в конфлікті
Компроміс проявляється в спробі не загострювати ситуацію за рахунок взаємних поступок інтересами Партнери не враховують глибинних потреб, а задовольняються зовнішньою стороною поведінки
Девіз: Щоб кожен з нас щось виграв, кожен повинен щось програти
Пристосовуючись людина адаптується до ситуації, не відстоюючи своїх інтересів Девіз: Щоб ти виграв, я повинен програти
Уникнення пов'язано зі спробою відсунути конфліктну ситуацію можна далі, сподіваючись, що все вирішиться само собою Девіз: Щоб не було конфлікту, краще я відступлю
Конкуренція - активний, майже агресивний наступ, спроби вирішити конфлікт, ігноруючи інтереси інших осіб Людина доводить свою думку, як єдину і правильну, ігноруючи міркування інших Девіз: Щоб я переміг, ти по клунях проігратьті.
Співпраця виявляється в прагненні разом підійти до ефективного вирішення ситуації з урахуванням інтересів, потреб обох сторін Ця стратегія є найбільш ефективною для налагодження хороших відносин, але вимагає багато той час Девіз: Щоб я виграв, ти теж повинен виігратьті.
оптимальною є стратегія співпраці Однак, вибираючи ту чи іншу поведінку в конфлікті, людина повинна враховувати умови, в яких він відбувається, обставини, що викликали його, індивідуальні Особливо ти учасників конфлікту.
Спілкування пронизує життя людини вже з самого початку її існування і має важливе значення, оскільки виступає як:
- засіб обміну інформацією (первинна за історично біологічним походженням функція, її прояви спостерігаються і у тварин);
- джерело передачі соціального досвіду (виникає ще до появи писемності, а потім втілюється в письмові форми);
- фактор формування особистості (протягом першого року життя дитини спілкування є провідною діяльністю дитини, визначаючи успішність психічного розвитку);
- механізм налагодження і підтримки взаємин між людьми;
- засіб міжособистісного інтеграції (спілкування лежить в основі дружніх, прихильних, любовних взаємин);
- спосіб організації діяльності (особливо дорослих з дітьми за рахунок установок, інструкцій, порад);
- основа діяльності більшості професій (вчитель, лікар, психолог і т.д.)
Отже, особистість буде відчувати себе щасливим за умови успішного оволодіння мистецтвом спілкування