Якщо автомобіль відремонтовано неякісно і домовитися з автосервісом не вдається, слід написати претензію в двох примірниках, один з яких вручається керівництву підприємства. У претензії потрібно вказати, коли і яка несправність усувалася автосервісом, і на підставі ст.29 закону "Про захист прав споживачів", вимагати повторного виконання роботи або відшкодування шкоди. Претензію слід вручати під відмітку про прийняття, в якій мають бути вказані дата, час, посаду та прізвище прийняв претензію, а також штамп підприємства.
У разі відмови підприємства прийняти претензію під розпис, відправте її поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення. У конверт необхідно вкласти опис документів, копію якої зберегти у себе, щоб згодом у суді відповідач міг не заявити, що в конверті була претензія, а подяку.
Претензію можна пред'явити протягом гарантійного терміну ремонту або, якщо його немає, протягом 6 місяців з дня прийняття роботи. Після закінчення 10 днів з дати вручення, якщо претензія залишиться незадоволеною, можна пред'влять судовий позов. Крім того, якщо автосервіс відмовляється виправляти недоліки, можна усунути їх в іншому місці, взяти квитанцію про оплату робіт та включити цю суму в позовну вимогу. Якщо справа дійде до суду, корисно найняти адвоката - участь фахівця тут досить важливо.
Втім, до судового розгляду претензії доходять рідко, оскільки автосервісу набагато дешевше виправити свою недоробку, ніж судитися з клієнтом. На безкоштовне усунення підстав для претензій закон відводить 10 днів. Споживач також має право вимагати часткового повернення платежу за неякісно надану послугу, відшкодування понесених ним витрат, пов'язаних з усуненням недоліків роботи автосервісу своїми силами або за допомогою третьої сторони, а також розірвання договору, повернення сплаченої суми і відшкодування інших витрат по ремонту (купівля витратних матеріалів і запчастин). Якщо автосервіс свою провину не визнає і нічого відшкодовувати не згоден, він за власний рахунок повинен провести експертизу, але це можливо в разі, коли претензія пред'явлена в період дії гарантії. Якщо ж гарантійний термін закінчився, то експертизу оплачує споживач.
Юридично грамотний клієнт і його небажання оплачувати суми в рахунку, буквально, взяті з неба, для деяких автосервісів - явище дуже неприємне, оскільки ремонтники іноді допускають помилки, а часом і просто намагаються "зрубати бабки" на порожньому місці.