Оформляємо сторінку в корпоративному стилі
Знаходити цікавий тематичний контент для регулярних постів в Twitter непросто. Звичайно, ви можете підійти до справи формально: копіювати корпоративні новини, давати посилання на прес-релізи та статті з сайту. Але і ефективність такої роботи буде відповідною.
Для початку скористайтеся пошуком (в новій версії він перемістився в саму верхню частину екрану) і подивіться, може бути, про вашу компанію або продуктах вже пишуть. Спробуйте взяти участь в обговоренні, проаналізуйте, що цікаво користувачам, а потім постарайтеся дати їм потрібну інформацію, відповісти на їхні запитання. Тепер за допомогою пункту меню @Searches можна користуватися збереженими пошуковими запитами.
Орієнтуйтеся на основні тренди у вашій тематиці. Пишіть на теми, які хвилюють користувачів найбільше. Давайте посилання не тільки на свій сайт, але і на цікаві матеріали з інших ресурсів. Обов'язково своєчасно реагуйте на реплаі і робіть ретвіти цікавих повідомлень. Тільки так ви зможете завоювати довіру і повагу твіттерян.
Завойовуємо довіру фоловерів
Завели мікроблог, красиво оформили, пишіть змістовні твіти, але кількість фоловерів як і раніше невелика? З плином часу хороший контент, безумовно, приверне до вас людей, але цей процес можна і прискорити. Можна шукати людей у вашій тематики і слідувати за ними, тобто дивитися їх стрічку повідомлень або «фолловить» по сленгу самого твіттера, що часто спричиняє за собою відповідну реакцію.
За допомогою пошуку за ключовими словами можна знайти і зафоловив людей, які цікавляться вашими товарами та послугами. Ручне тематичне додавання в списки значно збільшує ймовірність відповідного фолловінг. Переглядайте періодично списки тих, хто фолловіть вас, серед них ви теж можете знайти цікаві мікроблоги. Оптимальне співвідношення фолловингов до фоловерів становить від 2 до 3 до 1 до 1, в цьому випадку ваш Twitter буде викликати більше довіри.
Щоб перевірити зафоловив чи вас у відповідь хто-небудь зі списку фолловингов, потрібно зайти на сторінку його профілю. Якщо в меню немає кнопки Message, значить фолловінг не слід за вами, оскільки можливість відправки особистих повідомлень існує тільки для тільки для взаємних фоловерів. Відповідно через певний час в профілі таких товаришів можна сміливо натискати кнопку Following, яка дивним чином при наведенні перетворюється в Unfollow, якщо звичайно у вас немає необхідності стежити за цією людиною без надії на взаємність.
Якщо ж ви вирішили вдатися до массфолловінг, то майте на увазі: 1) серед залучених таким чином фоллловеров переважна більшість буде ботами; 2) массфолловінг підриває довіру реальних користувачів, які бачать величезну різницю між кількістю фолловингов і фоловерів; 3) якщо ви продаєте нішеві товари або послуги, то ймовірність попадання в цільову аудиторію вкрай низька.
Використовуємо Twitter в корисливих цілях
Корпоративний Twitter може стати незамінним інструментом для спілкування зі споживачами, особливо яскраво це помітно в сферах, пов'язаних з новими технологіями і послугами масового попиту. Звичайно нарощування списку фоловерів - не самоціль, і завжди є бажання отримати більш відчутний результат. Однак Twitter цінний насамперед тим, що ви можете встановити прямий контакт із споживачами та заслужити їхню довіру. Для цього необхідно проводити постійну роботу:
- Створювати інтерес: розміщувати корисний для аудиторії контент у відповідному стилі (як можна більш ємко), час від часу розміщувати посилання на сторінки свого сайту з цінною інформацією для фоловерів;
- Реагувати: за допомогою реплай і особистих повідомлень на зауваження користувачів про товари і послуги, акцентуючи увагу на їх достоїнства і не вступаючи в суперечки про недоліки;
- Мотивувати: стимулювати активних і лояльних твіттерян (призами, подарунками, ретвіти відгуків, розміщенням ників на спеціальній сторінці сайту, запрошеннями на презентації);
- Отримувати зворотний зв'язок: проводити опитування користувачів про свої товари і послуги і докладно розповідати про те, як їх думку впливає на якісні зміни у вашій компанії.
На закінчення, відзначимо ключову думку: корпоративний Twitter створюється не для просування компанії, а для спілкування зі своїми споживачами. Тільки такий підхід може забезпечити успіх на ниві мікроблогінгу.
Ілля Ларшин, Маркетингова група "Текарт"