Компанія Apple змінила політику конфіденційності. Тепер відновити свої дані можна тільки, пред'явивши чек. Але що робити, якщо iPad був куплений п'ять років тому?
Apple ID дорожче паспорта. Москвичка, у якій вкрали дані профілю Apple, не може їх відновити. Служба підтримки подібну допомогу більше не робить і просить надати чек про покупку планшета. Як бути, якщо гаджет був куплений п'ять років тому?
Про те, що такого ID більше не існує, Ольга дізналася випадково. Додаток Youtube стало погано працювати. Видаліть, скачайте заново, введіть ваш ідентифікатор, не підходить, помилка. Пошту, прив'язану до IPad, Ольга відвідувала рідко. Але коли зайшла, побачила лист про зміну Apple ID. Стало ясно, що його зламали. Здавалося б, історія неприємна, але допомогти клієнту компанія напевно в силах. Зрештою, п'ять років активності в мережі - яскраве тому підтвердження. Однак в службі підтримки Ользі відповіли інше.
«Раніше оновити Apple ID можна було спокійно через сайт, надіслати чогось, щось підтвердити. Зараз це неможливо, виявляється. Нас це вразило. У одного з наших батьків IPad теж на цьому ID, тому що це все: відразу IPad - цегла. Якось Apple завжди асоціюється з інтелектуальним рішенням будь-якої проблеми, якою б вона у вас не була. Ми не будемо дивитися сервер, навіщо це потрібно? Принесіть чек. Ми говоримо: «Ви розумієте, цей IPad був куплений п'ять років тому, які чеки, ви що?».
«У сучасному світі Apple ID пароль від облікового запису куди більш важлива інформація і зберігати її треба сильніше і суворіше ніж, наприклад, власний паспорт. Тому що, втративши паспорт, можна звернутися в МВС і за невеликий штраф відновити. А у випадку з Apple ID можна залишитися без IPhone, IPad і інших пристроїв. Політика Apple сьогодні побудована таким чином, що ніхто не може відновити обліковий запис. Дійсно, потрібен чек для того, щоб головний офіс скинув налаштування і блокування. А введено це було для захисту якраз від крадіжки пристроїв. Багато поліції мегаполісів, таких як Лондон, Нью-Йорк, говорили про те, що крадіжки IPhone сильно скоротилися через неможливість їх перепродати і використовувати повторно ».
Але що ж робити? ID заблокований, чека про покупку немає, на руках два недешевих «гаджета-цегли». Бути може, судитися? Підстави є, а ось перспективи - сумнівні, вважає адвокат Товариства захисту прав споживачів Дмитро Лесняк:
- Російський закон говорить про те, що відсутність касового чека або іншого документа про покупку не позбавляє споживача права посилатися на інші докази. Зрозуміло, що відсутність папірця не може позбавляти вас прав в широкому сенсі. Російський суд при всьому бажанні не може зобов'язати американську компанію здійснити ті чи інші дії.
- Тобто для того, щоб чогось досягти, потрібно їхати в Америку і там з ними судитися?
- Це, наскільки я пам'ятаю, зазначено, в тому числі, і в пам'ятці для споживача щодо даного товару. Проблема в тому, що це економічно, звичайно, не має ніякого сенсу для споживача.