Воровсто і крадіжки в магазинах залишаються основною проблемою для власників бізнесу. Рішення проблеми є! І нехай в Росії про неї говорять вкрай неохоче - тим не менш, вона існує. Якщо ви хочете захистити свій бізнес, пов'язаний з роздрібною торгівлею, і зробити його більш рентабельним, то з цим явищем необхідно боротися.
У чому причина возникновени подібних явищ? Давайте спробуємо проаналізувати цю проблему і дати основні рекомендації по її нейтралізації. Розглянемо кожен тип крадіжок більш докладно.
Крадіжка з боку співробітників магазина
За статистикою зарубіжних країн на злодійство з боку співробітників магазина доводиться 48% від загального числа крадіжок. Це майже половина. Так що якщо ви хочете захистити свій бізнес, починати потрібно зі своїх співробітників. І справа не в тому, що всі люди нечесні, просто у людини по той бік прилавка завжди більше можливостей залишитися непоміченим і звалити все скоєне на недобросовісних покупців. І деякі співробітники цим користуються.
Розглянемо кілька прикладів злодійства працівниками магазину. Дане злодійство, як правило, відбувається на касах або на складі.
Крадіжка на касі
При змові з покупцем касири можуть не пробити йому частину товару (як правило, найдорожчого) або пробити дорогий товар, як дешевий.
Крадіжка на складі
На сладах продуктових магазинів дуже поширена крадіжка товару, і потім списання його як природну псування продуктів. Якщо це склад непродовольчого магазину, то товар може списуватися, як отримав пошкодження при транспортуванні.
Крадіжка з боку покупців
Згідно зі статистичними даними в США, щорічні втрати в роздрібній торгівлі складають близько 30 мільярдів доларів. А частка крадіжок покупців становить за оцінками експертів близько 32%.
Чи можна спиратися на статистичні дані, надані західними агентствами? Експерти сходяться на думці, що можна і потрібно. Це необхідно для розуміння важливості стоїть перед підприємцями проблеми.
«Профі» - люди, які займаються крадіжками в магазинах на професійній основі - є найбільш злісними порушниками. Представники цього типу магазинних злодіїв доставляють найбільше неприємностей підприємствам роздрібної торгівлі. Серед всіх магазинних злодіїв їх кількість невелика - всього 3%. Однак на цю невелику групу припадає 15% розкрадань, скоєних покупцями. Зазвичай злодії цього типу крадуть товари для перепродажу.
«Профі» можуть діяти самостійно або з подільниками. В якості прикриття вони зазвичай використовують імідж постійного клієнта. При цьому одинаки заводять дружні відносини з продавцями. При груповій роботі завданням подільників є відволікання уваги продавців або охорони.
«Профі» не соромляться задіяти в «операціях» дітей: викрадені товари укладаються в дитячий рюкзачок або в кишені одягу дитини. Так уже повелося, що маленьких дітей на виході не піддають процедурі перевірки. Але навіть якщо і буде проведено огляд та виявлено факт крадіжки, нічого крім догани дитині не загрожує. Багатий і арсенал злодійських пристосувань для виносу речей з магазину: сумки, дипломати з потайними відсіками або подвійним дном, одяг з додатковими кишенями і гачками.
Нерідко «Профі» вдаються до прийому підміни етикеток або цінників. Цей фокус проходить, якщо етикетку зі штрих-кодом можна легко відокремити від однієї речі і прикріпити до іншої. Особливо часто цей прийом проробляють в магазинах одягу: етикетки дорогого одягу замінюють етикетками з дешевого одягу. Також, застосовуються і більш витончені і непередбачувані методи крадіжки. Наприклад, злочинець регулярно обходить магазини схожого профілю, скажімо, будівельні, вигадуючи легенду, відповідно до якої він є представником будівельної фірми. Таким чином, втираючись в довіру директора і обслуговуючого персоналу, що дозволяє йому з одного боку красти товар, а в подальшому ще й збувати його в інших магазинах.
«Залітні» зазвичай діють групами, переміщаючись від одного магазину до іншого, не затримуючись надовго в одному місті. При цьому крадуть вони не тільки товари, але і, по можливості, гроші з каси.
У магазині «зальотні» розійдуться по торговому залу. Потім кілька людей з групи влаштовують безладдя, затівають скандал. У цей час інші члени групи крадуть товари і гроші, користуючись тим, що увагу співробітників магазину відвернута вчинений скандалом. У разі викриття група влаштовує повну плутанину, втягуючи випадкових покупців. У метушні вони ховаються з місця події. Професійні «зальотні» діють так, що піймати їх дуже не просто. Представники приватних охоронних підприємств, що несуть чергування в магазинах, як правило, не мають спеціальної підготовкою, тому часто їх так само просто відволікають.
Крадіжка з боку постачальників
Даний вид шахрайства притаманний водіям-експедиторам. Наприклад, при постачанні великої кількості товару, відвантажується не весь товар. Або хороший товар підміняється простроченим або бракованим товаром, який йшов на утилізацію. Або «підсовують» дешевший товар, ніж написаний в накладних.
Цей вид шахрайства частково вирішується шляхом введення системи електронного обліку руху ТМЦ, а також інструктажем і навчанням персоналу для більш детального прийому товару. При виявленні несумлінних постачальників, має сенс звернутися до керівництва підприємства постачальника, а в разі ігнорування даних звернень або їх малу ефективність знайти більш благонадійних постачальників.
Способи запобігання подібних крадіжок:
Підсумовуючи вищевикладене, зазначу таке:
Для збільшення рентабельності роздрібних магазинів і зменшення витрат, пов'язаних з втратами через різного виду крадіжок, власникам торгових підприємств, перш за все, необхідно розуміти, що інтеграція бізнес-процесів з сучасними технологіями контролю і обліку нехай і веде на початковому етапі до вкладень грошей, проте в подальшому багаторазово окупається.
Спроби заощадити в майбутньому «виливаються» в більш серйозні витрати. Також необхідно розуміти, що до установки кожної системи є потреба у професійному підхід. І не сподіватися на сили власних «електриків-універсалів» або установників, готових «вписатися» в будь-який бюджет, що, як правило, говорить про недостатню кваліфікацію інженера-проектувальника.
Дуже часто замовники відмовляються від оформлення проектної документації на встановлювані системи. Таким чином, власники торгових підприємств заганяють себе в кут, так як при зміні обслуговуючого персоналу (або обслуговуючої організації), розібратися і кваліфіковано обслуговувати встановлену систему буде дуже не просто і набагато дорожче.