4.2 Критика в конфліктних ситуаціях
Безумовно, критика - життєво корисна і необхідна. Причиною конфлікту вона стає лише тоді, коли втрачає свої основні риси - турботу про спільну справу і гласність. Критика за відсутності гласності сприймається людьми без всякого ентузіазму, вона породжує у них реакції захисту, а тому зазвичай веде до стресів. Тут, як в будь-яких ситуаціях фрустрації, критикований бачить «винуватця зла», проти якого починає вести психологічну, нерідко і фізичну »боротьбу.
Слово «критика» походить від грецького «мистецтво розбирати, судити», має ряд основних значень:
- обговорення з метою дати оцінку;
- негативне судження з метою вказівки недоліків;
- перевірка достовірності чогось.
Як видно, негативний підтекст критики становить лише одне з наведених значень. У практичній діяльності менеджеру потрібно користуватися критикою, щоб цей підтекст НЕ домінував.
Критика буває «вдала» і «невдала», частіше зустрічається остання. Можна назвати чотири причини невдалої критики:
В умовах виробництва критичне вплив має деякі особливості. Це пов'язано з тим, що в сферу критики на виробництві вклинюється змінна величина, яку можна назвати професіоналізмом.
Критика на виробництві буває двох видів:
а) професійна, спрямована на підвищення рівня професійної діяльності (як працювати, як планувати, як постачати);
Професійна критика здійснюється керівниками дуже успішно. Ефективність цієї критики залежить від професійної підготовленості керівника. Якщо керівник на високому професійному рівні віддає чіткі вказівки фахівцям, критикує їх за недосконалість дій, то у фахівців зазвичай не з'являється бажання заперечувати: критику керівника тут сприймають як надання допомоги. Точно так же працівниками сприймаються і приймаються з технічних питань рішення.
а) з критикою підлеглих;
б) з критикою своїх колег по роботі;
в) з критикою начальства.
критика підлеглих
Вона принесе свої плоди тільки в тому випадку, якщо відповідає таким вимогам:
- гасить опір підлеглого до сприйняття критичних зауважень;
- залучає підлеглого в сам процес критики;
- створює у підлеглого усвідомлення того факту, що він робить потрібну роботу і що ця робота оцінюється по достоїнству;
- змінює ситуацію і діяльність підлеглого на краще.
Без урахування названих вище чотирьох вимог критика зазвичай або прирікає себе не біда, або виявляється мало ефективною.
Критика колег по роботі
Дуже важливо керуватися загальноприйнятими нормами критики (гласність, принциповість, діловитість). Без цього критика втрачає гостроту і перетворюється або в лайку, або в порожню балаканину. Однак реальне проведення принципової критики в життя вимагає застосування певних психологічних прийомів. Критика в лоб в системі взаємин з колегами зазвичай не ефективна. Для цього є чимало психологічних причин. В силу об'єктивно діючих психологічних законів люди завжди захищають своє «Я», а якщо ще стоять на чолі організації - то захищають і цю організацію (об'єднання, відомство). Якби вони діяли всупереч вимогам цих законів, їх особистісне «Я» було б переможено, а організації, якими вони керують, прийшли б до занепаду.
За теорією мотивації людина вважає себе членом цілої серії різних груп (родина, друзі-товариші, виробничі групи і колективи) і звичайно бере на себе обов'язки по дотриманню пануючих там норм поведінки, приймає на себе турботи по збереженню життєвості цих груп. У людини в цьому відношенні виявляється потреба щодо забезпечення безпеки свого найближчого оточення, своєї організації. Все це результуюча в «охороні території».
На основі сказаного необхідно зробити висновок: критикуючи своїх колег кожен зобов'язаний дотримуватися певний такт і норми професійної етики, що дозволити уникнути конфліктів і розбіжностей. Деякі висновки психологічного плану можуть надати тут відому допомогу.
критика начальника
Звичайно, такий критикою не можна надмірно захоплюватися, користуватися їй треба, виходячи з колективістських позицій з орієнтацією на досягнення суспільно-корисних цілей.
Загалом, найважливіше - це дотримання такту і норм професійної етики.
Професійна етика відображає особливості моральної свідомості, поведінки і взаємин людей, зумовлені специфікою професійної діяльності. Етика визначає етичні принципи і норми поведінки людей в рамках певного виду трудової діяльності.
Головне для працівника, керівника це працьовитість, професійну майстерність, талант. Важливим в професійній етиці є об'єктивне і доброзичливе ставлення до людей, до їх професійної думки, службовим домаганням. Реальним проявом професійної порядності є єдність слова і справи.