Коли в організації настає криза, за яких умов він виникає і як розвивається? З точки зору організаційного розвитку відповіді на ці питання лежать в площині парадигми організаційного розвитку.
Багато ознак всередині компанії можуть вказувати на те, що в організації назріває криза. До них можна віднести наступні:
- проблеми з досягненням планів організації (поставлені цілі не досягаються або досягаються в повному обсязі);
- менеджмент організації зазнає труднощів з контролем виконання;
- страждає якість роботи;
- починають йти клієнти, скаржачись на недостатню якість обслуговування;
- компанія зазнає труднощів з підбором персоналу, втрачає імідж привабливого роботодавця;
- починаються проблеми з процесом цілепокладання, що особливо помітно при наявності кількох засновників. В цьому випадку дуже часто постановка цілей в компанії нагадує картину, описану у відомій байці І. А. Крилова «Лебідь, щука і рак»;
- або ж, як сказав один із замовників консалтингового проекту: «Щось у нас не так, не знаю, що саме, але щось не в порядку. »
Іншими словами, кризи можуть стосуватися будь-якого аспекту або фактора життєдіяльності організації:
- задач існування організації;
- технології роботи;
- управлінських процесів і структур;
- організаційної культури;
- персоналу компанії.
Спровокувати відкритий криза в компанії може безліч факторів: з точки зору організаційного розвитку, організація - відкрита система, яка дуже швидко і інтенсивно реагує на зміни зовнішнього середовища.
У контексті теорії систем організація - це сукупність кількох елементів, що взаємодіють між собою взаємозалежним чином. У спрощеній формі організація отримує ресурси (вхід) з більшої системи (зовнішнього середовища), здійснює обробку цих ресурсів (процеси) і повертає їх у зовнішнє середовище в зміненій формі (випущені товари і послуги).
Необхідно зауважити, що теорія систем стосовно організаціям робить акцент на двох важливих міркуваннях.
- Виживання організації залежить від її здатності адаптуватися до вимог зовнішнього середовища (важливість «зворотного зв'язку»).
- Для задоволення цих вимог цикл «вхід - процес - вихід» повинен знаходитися в центрі уваги керівництва організації.
Таким чином, факторами, які можуть спровокувати кризу в організації, можуть стати:
- вплив зовнішнього середовища (як на вході, так і на виході);
- бажання змінити технологію «виробництва», т. е. технологію роботи компанії;
- зміна цілей лідерів, т. е. власників і власників компанії;
- зміна цілей персоналу як системоутворюючого фактора будь-якої організації.
У зв'язку з наміченим кризою у організації залишається не дуже багато варіантів виходу з ситуації.
По-перше, власники і менеджмент компанії можуть використовувати саму ситуацію кризи для визначення потенціалу розвитку: їй можна скористатися, щоб провести необхідні зміни і зробити великий стрибок у розвитку.
Другий вихід менш привабливий, але не менш популярний і використовується в практиці. У цьому випадку криза стає причиною розвалу і припинення існування організації.
На практиці в ситуації кризи організація робить такі дії:
- компанія продається, т. е. змінює власника і управлінську команду;
- власники і стара управлінська команда шукають додаткові ресурси (інвестиції, можливості і т. д.) для виведення організації з кризи;
- в компанію запрошується команда антикризових керуючих, які і допомагають вивести її з кризи.
Для реалізації всіх трьох варіантів необхідно провести повний аудит роботи організації для отримання повної картини.
Криза в організації